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中興N5手機截圖
2013年，對通信行業(yè)來說是尤為關(guān)鍵的一年。受全球經(jīng)濟衰退和通信設(shè)備投資空檔期的影響，過去幾年行業(yè)整體低迷。作為4G牌照有望落地的這一年，電信設(shè)備制造商們恐怕將成為調(diào)整的重頭戲，不容有失。
中興通訊和許多國產(chǎn)通訊行業(yè)制造商一樣，為了打入高端手機市場，把品牌塑造進一步提上日程，可謂是費盡心機，結(jié)果卻差強人意。
作為中興通訊第一條高端旗艦產(chǎn)品線Grand系列手機品牌代表，N5手機為其創(chuàng)造了不錯的銷售成績，一改其2012年的巨虧之痛。而消費者使用中遭遇的GPS定位漂移、移動版拒接等為問題遲遲未得到徹底解決。
7月，中興通訊對此問題給與了“到網(wǎng)點進行檢測維修”、“換主板”或“換機”等多種解決方案，但消費者反饋，問題并沒有得到根本解決。少數(shù)消費者要求“換機”，但被中興以“過了’三包’期限”為由遭到拒絕。于是，消費者質(zhì)疑此款手機“有質(zhì)量缺陷”，大呼“受騙”，要求“召回”的聲音不斷。
從2013年6月中旬至今，有關(guān)中興N5手機質(zhì)量問題的投訴不斷增長，GPS定位漂移掉星、移動版手機來電拒接、聽筒破音、無降噪麥克等問題成為了消費者反映的共性問題。有消費者在投訴中反饋，已有近三百人的投訴群體通過各種方式進行維權(quán)。
GPS漂移問題反復(fù)難解
曾有業(yè)內(nèi)人士分析，在產(chǎn)品層面，中興手機已進入智能布局“三步走”的升級歷程。2012年，中興正式實施基于用戶價值的創(chuàng)新戰(zhàn)略，加速高端產(chǎn)品線和軟件實力的研發(fā)、布局;2013年，中興明確細化為精品、明星和服務(wù)戰(zhàn)略，提出軟硬服一體化設(shè)計思路，售后保障被列入全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗之中。
這一款Grand Memo手機，更是被稱作“最強跨界手機”，成為中興此次創(chuàng)新智能戰(zhàn)略的聚焦體現(xiàn)。
然而，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺已收到近百條中興手機GrandMemo(N5)質(zhì)量問題(GPS漂移、移動版拒接等方面)的投訴<詳見報道：http://www.315online.com/baoguang/it/280851.html>，時隔三個月，中興通訊并未給出切實可行的解決方案。
上海浦東新區(qū)的吳先生6月通過易迅網(wǎng)購買了此款手機，發(fā)現(xiàn)GPS問題后，他找到中興售后被告知，刷新了官方rom就能解決問題，“等到6月底，官方出了新的rom，結(jié)果刷完，問題并沒有解決。”7月吳先生再次聯(lián)系中興售后被告知，8月售后給該手機換新的主板。而換了主板后的手機，8月20左右使用時，吳先生發(fā)現(xiàn)，GPS又產(chǎn)生了鏈接慢、定位漂移、一到紅綠燈就連接中斷等現(xiàn)象，而售后給吳先生的解答又是等待。
針對中興N5手機GPS漂移的問題，中興通訊客服給出了“進售后網(wǎng)店進行檢測”的說法。中興手機國內(nèi)客服部唐先生說，”每一位消費者我們都盡力進行了聯(lián)系，可能有少數(shù)機器因軟件版本或器件裝配原因影響了GPS定位，因此需具體檢測故障機來確認。”
相當數(shù)量的消費者卻并不能認同：首先，遇到的同款手機的同類型問題數(shù)量在不斷增加，已經(jīng)說明了這是一個相對普遍的問題;其次，目前，中興給出的刷機、換主板的方案，并未能夠根除此類問題。他們要求，面對這樣的問題，官方應(yīng)該給出正面回應(yīng)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 中興N5手機遇幾十例投訴 手機成投訴重災(zāi)區(qū) 中興手機GPS定位漂移投訴多 中興手機卡槽損壞不“三包”修不起 中興手機卡槽維修費超售價 1號店退換異常繁瑣 中興N5手機遇幾十例投訴：GPS定位漂移 搜索更多: 中興 |
