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招行給劉女士發(fā)送的“已發(fā)出追款請求”的短信。
本報記者
直到最近幾天,市民劉女士懸著的一顆心才放了下來。她在芝罘區(qū)一家公司上班,上月中旬,她的招商銀行信用卡被不明不白刷走4240元,經(jīng)過與招行煙臺工作人員和招行上�？偛靠头藛T的周旋,最近,這筆“糊涂賬”終于算清了。原來招行信用卡存在系統(tǒng)漏洞,在網(wǎng)上刷卡買機票竟不需要支付密碼,劉女士的那4240元,就是不知被誰冒用了卡號等信息在網(wǎng)上買機票刷走的。
□蹊蹺 卡就在錢包里卻被網(wǎng)上消費
事情還得從6月13日說起。6月13日傍晚,劉女士正在辦公室,突然收到招商銀行的短信提示,說她的信用卡于18:42被刷走了4240元。“我的本能反應(yīng),這應(yīng)該是個虛假信息,短信后面還有個網(wǎng)址鏈接。”但為了謹(jǐn)慎起見,劉女士檢查了錢包,確定信用卡沒有丟失后,便致電招商銀行客服電話400-820-5555。從招行客服那兒確定了自己的信用卡確實被消費了4240元,劉女士當(dāng)即蒙了。
這筆錢到底是被誰消費了?招行后臺客服詳細(xì)查看了劉女士的消費記錄,記錄顯示,這筆款項的收款方是“中國東方航空公司”。“這簡直不可思議,怎么就莫名其妙被刷走4240元呢?”后臺客服人員建議劉女士,若是覺得款項異常,可以選擇先將卡凍結(jié),并承諾3個工作日之內(nèi),會安排招行工作人員與她聯(lián)系解決。
隨后,劉女士按照招行提供的信息,致電中國東方航空公司,查詢是否有用她的身份證買過機票,查詢后并沒有任何記錄。“卡在我身上,肯定是在網(wǎng)上消費的,但是也得有我的身份證號碼和信用卡密碼才能消費吧?”劉女士很不解。
劉女士介紹,這張招行信用卡是去年下半年辦的,當(dāng)時是招行的業(yè)務(wù)員上門推薦辦的,“覺得挺合適的就辦了,我一般也就吃飯、買衣服時會刷卡,很少用信用卡網(wǎng)上購物。”
□周旋 來回兩趟一遍遍和上�？头�(lián)系
“本想等調(diào)查結(jié)果的,但還是不放心,3個工作日以后就到下周了,這期間還不定會出什么事呢!”劉女士有些不放心,所以在6月14日上午來到位于南大街的招商銀行煙臺分行咨詢。
在大廳向值班經(jīng)理反映情況后,她建議劉女士先到招行網(wǎng)上信用卡中心確認(rèn)是否有賬單,然后再致電招行上�？偛靠头慈绾谓鉀Q。
在招行網(wǎng)上銀行的已出賬單和未出賬單上,均未出現(xiàn)關(guān)于這4240元的消費記錄,劉女士隨即致電招行客服,后臺客服人員解釋,確實有這筆消費,只不過網(wǎng)上消費記錄要過一兩天才會顯示。
招行煙臺分行一位工作人員說,招行下設(shè)的分公司主要負(fù)責(zé)一卡通業(yè)務(wù)辦理和信用卡的推廣、申請辦理工作,信用卡問題需要和上�？偛康目头䴗贤ń鉀Q。
辦卡提交申請是在招行煙臺分行這邊辦的,信用卡出現(xiàn)問題后卻需要一遍遍和電話那頭的上�？偛靠头�(lián)系,這讓劉女士很窩火。“明明不是我的責(zé)任,可現(xiàn)在我能做的好像只有被動地等待。”
萬般無奈下,劉女士選擇了報警,但是芝罘區(qū)金溝寨派出所的民警告訴她,這類案件立案需要證據(jù),而短信不足以作為有力證據(jù),還需要這筆4240元的消費賬單。
劉女士只好又回到招行煙臺分行,希望對方能夠提供賬單,但銀行方面說,賬單是在交易后、商家確認(rèn)收款時,才會出現(xiàn)記錄的,大約要一兩天以后,目前無法提供。
劉女士說,兩次進(jìn)招行大門,一直都是前臺工作人員在和她溝通,但處理的結(jié)果,不是讓她等待,就是讓她聯(lián)系上海總部客服核實信息,可總部客服的回復(fù)依然是讓她等待。
□吃驚 被他人冒用信息在網(wǎng)上買了機票
快到6月14日下午3點時,招行煙臺分行銀行監(jiān)督于經(jīng)理才出面跟劉女士解釋。但于經(jīng)理一直強調(diào),對信用卡問題,主要負(fù)責(zé)的還是上�？偛啃庞每ㄖ行�,煙臺這邊不負(fù)責(zé)主要處理。
當(dāng)劉女士提出心中一直存在的疑問“卡在身邊,為什么還會被別人刷掉”時,前臺一位工作人員曾說,用信用卡在網(wǎng)上買機票時是不需要密碼的,有可能是這樣被刷走的�？墒怯诮�(jīng)理在回答上述疑問時,顯得有些吞吞吐吐。在劉女士的再三堅持下,于經(jīng)理才承認(rèn),在網(wǎng)上買機票確實不需要密碼,只需要信用卡卡號、有效日期和卡背面的三位數(shù)字,就可以買機票。
在聽到這個答案時,劉女士很震驚,她覺得很安全的信用卡,竟然會有這么“簡便快捷”的付款方式。
在多方協(xié)調(diào)后,招行向劉女士提供了消費賬單,并陪同她去就近的派出所立了案。招行上�？偛康恼{(diào)查員潘顧問也向劉女士承諾,幾天內(nèi)會先將4240元暫時劃到她賬上,不需要她還款;而且3個周左右的調(diào)查期后,會出一個結(jié)果,并建議她重新?lián)Q一張卡。
7月初,劉女士接到招行上海信用卡中心電話說,調(diào)查已經(jīng)基本結(jié)束,那4240元確實不是她本人消費的,而是被他人冒用卡號等信息,在網(wǎng)上買了兩張重慶飛往烏魯木齊的機票,刷走4240元。
“這段時間真把我折騰得不輕,我心里都猶豫還要不要再用信用卡了。希望通過這件事,招行能彌補那個不完善的地方,別再讓其他人碰上這種‘糊涂賬’了!”劉女士說。
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19500元遭盜刷 招行答復(fù)總是等待
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)4月10日報道,日前,知名微博賬號“清華南都”爆料有網(wǎng)友的招行信用卡被盜刷。事發(fā)時該網(wǎng)友正在上班,卻連續(xù)接到3條信用卡消費短信,金額共計19500元。收到消費短信時,信用卡尚在網(wǎng)友本人手中。
該網(wǎng)友隨即致電招商銀行信用卡中心,對方告知3筆消費均為網(wǎng)絡(luò)消費,但具體信息因未出賬單均無法查詢。通知該網(wǎng)友等待調(diào)查員聯(lián)系。此后,該網(wǎng)友多次聯(lián)系招商銀行信用卡中心,得到的答復(fù)均是“等待”。直到問題基本解決,招商銀行信用卡中心至始至終沒有給出一個明確的答復(fù)。
招商銀行官方微博當(dāng)時曾回應(yīng):“非常感謝大家的關(guān)注,根據(jù)反饋的情況我們了解到,該案件我行的工作人員是一直與客戶保持聯(lián)系,并積極與外部機構(gòu)、商戶等溝通處理,最終除手續(xù)費外款項全部退回。”
網(wǎng)友吐槽:官博說的果然是官話!
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信用卡被盜刷咋辦 三招把損失降最低
在信用卡發(fā)行量與日俱增的今天,如何安全用卡無疑是個被普遍關(guān)注的話題。不少持卡人都想探尋防盜刷的措施,然而即使我們盡量做到萬無一失,也難以避免“道高一尺,魔高一丈”,盜刷發(fā)生后如何應(yīng)對也極為重要。
首先,得知卡片被盜刷后,第一時間就要做卡片凍結(jié),有持卡客戶因為發(fā)現(xiàn)太遲,而耽誤了最佳掛失、報案時間,導(dǎo)致銀行不能提供完整的盜刷資料,公安局不能立案,法院不好宣判。
其次,第二時間報案,讓警方協(xié)助破案,銀行也有協(xié)助的義務(wù)。
最后,不要驚慌,采取合理的保護(hù)措施,最大限度配合警方破案,銀行目前也有相應(yīng)分擔(dān)損失的條款。
一般來說,如果持卡人能提供證據(jù)證明是因為銀行對ATM、門禁等管理不善,導(dǎo)致銀行卡被非法分子克隆和盜刷,持卡人不存在過錯,損失由銀行承擔(dān);雖然銀行有過失,持卡人也存在明顯的過失,如個人信息或卡片管理不善,則可能兩者各承擔(dān)部分損失。 (來源: 齊魯晚報)
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