|
招商銀行的同一賬戶、同一時間，在招行個人網(wǎng)銀專業(yè)版和大眾版顯示的資產(chǎn)額卻不一樣。近日，青島李先生遇到了一件蹊蹺事。他向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線（0532-66568111）反映，招商銀行個人銀行專業(yè)版提示的賬戶資產(chǎn)額少于實際資產(chǎn)，導致他為達到賬戶最低資產(chǎn)要求不斷增資，十余萬資金滯留招商銀行達四年多。對此招商銀行表示，個人銀行服務確實存在問題，但對對客戶因此受到的損失并不認同。
爆料：14萬在招行莫名消失
據(jù)李先生介紹，他本人為青島招商銀行金葵花卡客戶，開卡時在招行工作人員推薦下，付費辦理了個人銀行專業(yè)版服務。由于金葵花卡要求日均賬戶資產(chǎn)達到50萬，否則會產(chǎn)生年費。李先生便一直按照個人銀行專業(yè)版提示的資產(chǎn)額對賬戶余額進行管理，以便達到要求。
李先生說，2012年底，他無意間使用招行個人銀行大眾版登陸了金葵花賬戶，頁面提示賬戶資產(chǎn)額為55萬。隨后他用個人銀行專業(yè)版登陸同一賬戶，頁面提示的賬戶資產(chǎn)額卻為41萬。同一賬戶，在同一時間查詢余額，差額竟達14萬。
面對這一驚人情況。李先生多方打聽后才得知，招行個人銀行專業(yè)版顯示的賬戶資產(chǎn)額，不包括理財產(chǎn)品凈值。“2008年左右，我在招行認購20萬的理財產(chǎn)品，之后一直由第三方操作。”李先生說，因為招行個人銀行專業(yè)版不包括理財產(chǎn)品凈值，其提示的賬戶資產(chǎn)額少于賬戶的實際資產(chǎn)。
“幾年來我一直維持賬戶資產(chǎn)額達到日均賬戶資產(chǎn)50萬的要求，實際上賬戶資產(chǎn)一直在60萬以上。”李先生表示，由于受招行個人銀行專業(yè)版誤導，導致十余萬資金滯留招行四年之久。
用戶：招行網(wǎng)銀專業(yè)版“坑爹”
為什么客戶花錢買優(yōu)key來使用的專業(yè)版網(wǎng)銀，反而給客戶一個錯誤的數(shù)據(jù)？發(fā)現(xiàn)問題后，是否應該立即以最快的方式通知所有客戶，避免更多客戶被誤導？如此誤導客戶做出錯誤的理財計劃，是否該賠償客戶的損失？
李先生稱，發(fā)現(xiàn)問題后，他迅速將這一情況反映給招行銀行，而由此造成多筆不必要的轉(zhuǎn)賬，他也承擔了一定的手續(xù)費。招行方面對此回應，確實存在這一問題，并會將問題進行匯報。但截至目前，李先生登陸招行個人銀行專業(yè)版發(fā)現(xiàn)，問題依然存在，且招行沒有采取任何方式對客戶進行提醒。
此外，有網(wǎng)友表示，招行個人銀行專業(yè)版除存在提示信息不明確外，還存在頁面錯誤，亂碼等問題。網(wǎng)友“vipwillim”發(fā)帖稱，登陸招行個人銀行專業(yè)版進行密碼重置操作，發(fā)現(xiàn)“支付密碼重置”與“請輸入驗證信息”兩處提示信息位置顛倒。“所謂的專業(yè)版竟然有如此不專業(yè)的問題存在！”
網(wǎng)友“早飯阿飛”稱，每次在英文的操作系統(tǒng)里面安裝招行個人銀行專業(yè)版，都會出現(xiàn)中文顯示亂碼問題，裝其他常用軟件咋不回出現(xiàn)這種易用性問題。
招行：網(wǎng)銀資產(chǎn)有出入 不影響正常使用
3月25日，中國山東網(wǎng)青島頻道記者致電招商銀行95555熱線，工作人員表示，個人銀行專業(yè)版“我的凈資產(chǎn)”包括活期存款、定期存款、通知存款、信用卡溢繳款以及客戶購買的基金。但信托理財，外匯理財專戶不會顯示在“我的凈資產(chǎn)”中。這一信息并不會在個人銀行頁面進行提示。
“專業(yè)版和大眾版顯示的金額不一定會一樣，這個沒有關(guān)系，因為兩者肯定是會有出入的。”工作人員說。對于為何同一賬戶資產(chǎn)在個人銀行專業(yè)版和大眾版顯示會有出入，工作人員無法進行詳細解答，僅表示個人銀行顯示信息可能不全面，但對正常使用沒有影響。
律師：儲戶應謹慎使用網(wǎng)銀
德衡律師集團事務所王律師表示，由于銀監(jiān)會并沒有對網(wǎng)上銀行賬戶資產(chǎn)顯示內(nèi)容進行明確規(guī)定，李先生若想證明銀行存在誤導用戶行為，有很大的難度。王律師提醒，銀行客戶在使用網(wǎng)上銀行時，應注意通過其他渠道掌握資金動態(tài)，以免遭受不必要的損失。（來源：中國山東網(wǎng) 作者：趙昀偉）
招行私人銀行代銷證大系信托產(chǎn)品致客戶浮虧29% 證大系信托連曝巨虧 招行代銷致客戶浮虧29% 招行信用卡中心賣保險 續(xù)保扣費客戶毫不知情 招行爆微博門 偷拍上傳客戶照詛咒顧客都去死 招行驚爆微博門：偷拍辱罵客戶 服務怎高居榜首 搜索更多: 招行 |
