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“這些人真賤，銀行開門一天不來，全部等到下班才來，我只能祝福你們出門就被撞死。”這是招行成都分行科華支行的員工葉知秋在網(wǎng)上對顧客的辱罵。雖然，事后招行成都分行已經(jīng)將此員工開除，但不少市民疑問：曾在16家中資銀行服務(wù)評比中獲得榜首，被譽為“最貼心銀行”的招行，為何會驚爆如此“微博門”事件？銀行在合規(guī)、內(nèi)控方面是否存在問題？
招行驚爆“微博門”
“早上收到客戶填的自主設(shè)備故障單，剛才打開機器一看，這個蠢貨把一張紙幣往機器里丟，不故障才怪！這次我要拖夠兩個星期的時間才得給他處理，不收拾下這些明明就是自己蠢還想怪到銀行頭上的蠢驢，我難以釋懷。”
這是葉知秋在自己微博上的留言，記者了解到，該員工還多次將客戶姓名拿來開玩笑，讓“顧客都去死吧”，并將客戶的姓名、照片等信息直接用圖片形式上傳到了微博。
葉知秋這一舉動引起了大部分網(wǎng)民的不滿。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上迅速組成了一撥“倒葉派”，通過天涯、百度、微博等網(wǎng)絡(luò)手段對該員工的行為進行聲討。
據(jù)悉，在此事發(fā)生之后，招行將該員工做離職處理，但此舉動引起了廣大市民的極度不滿。甚至有人曝出“葉知秋是招行攬儲能手，開除誰也不會開除他，最多離職休息幾天又復(fù)原職”的說法，這一說法曝出之后，招行的公眾形象跌至谷底，甚至有網(wǎng)友表示，“葉知秋不除，不用招行卡”，從而引發(fā)了一小波“銷卡潮”。面對洶涌的群情，招行成都分行科華支行在6月22日宣布了開除葉知秋的處分決定。
市民最關(guān)心“微博門”后續(xù)
記者了解到，現(xiàn)在距葉知秋被開除已有一周時間，各大門戶網(wǎng)站對此事的討論并沒有因“主角”的謝幕而消停，大家最關(guān)心的，是招行會怎么賠償“微博門”中被曝隱私的幾位“當(dāng)事人”。
“開除不應(yīng)是最后結(jié)局，他除了違規(guī)之外，還侮辱了客戶的人格，開除只是銀行對他的處理意見，他還應(yīng)該親自向被”曝光“的幾位當(dāng)事人道歉。”這是記者在采訪中聽到最多的一種說法。招行成都分行相關(guān)人士告訴記者：“對于被侵隱私的幾位客戶，本行表示萬分的歉意，此事已經(jīng)引起了招行的高度重視，除了開除相關(guān)員工之外，成都分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已與當(dāng)事客戶取得聯(lián)系，并已登門致歉并取得客戶諒解。接下來，招行會大力加強員工職業(yè)道德教育，竭誠為廣大客戶服務(wù)，堅決杜絕類似事件再次發(fā)生，并請社會各界和客戶、媒體朋友們予以監(jiān)督。”對于招行“登門道歉”的說法，不少網(wǎng)友表示質(zhì)疑，并表示會關(guān)注此事后續(xù)發(fā)展。
有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示：“泄露客戶資料、欺瞞審計等做法都是違法的，雖然在此之前，客戶對招行服務(wù)的評價不錯，但我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，招行無論從銀行內(nèi)控或者合規(guī)管理上存在漏洞，自下到上都有不可推卸的責(zé)任。”記者就銀行合規(guī)管理一事致電招行成都分行辦公室，相關(guān)人士卻表示，對此不方便發(fā)表任何看法。
律師：受損客戶有權(quán)利追究責(zé)任
大成律師事務(wù)所的資深律師何玉平告訴記者：“銀行與儲戶之間形成了合同關(guān)系，銀行有義務(wù)保護儲戶的隱私。銀行的員工泄露客戶隱私是一種職務(wù)行為，作為員工所在單位要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。造成儲戶損害的，應(yīng)予以賠償。”
成都高揚律師事務(wù)所喻遠軍律師表示：“招行員工葉知秋偷拍、發(fā)布客戶肖像，污蔑客戶的作為，既違銀行合規(guī)管理，又違公民肖像權(quán)名譽權(quán)，這種行為從法律角度來看，屬于侵犯了客戶的隱私權(quán)，可依據(jù)我國《侵權(quán)責(zé)任法》要求金融機構(gòu)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時，招行該員工在微博上提到自己偽造倒簽資料和欺瞞審計的做法，已經(jīng)構(gòu)成了信用證欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
銀監(jiān)局：泄露個人信息違法
四川省銀監(jiān)局相關(guān)人士告訴記者：“《商業(yè)銀行法》和國家頒布的《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》中都明確規(guī)定，中國人民銀行、商業(yè)銀行及其工作人員應(yīng)當(dāng)為在工作中知悉的個人信用信息保密。招行員工的做法明顯是違規(guī)的。”（中新網(wǎng)） |
