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婁底網(wǎng)友馬先生向紅網(wǎng)投訴稱，其家人在“思念”水餃里吃出了一只死蒼蠅。
網(wǎng)友投訴：
思念水餃中吃出蒼蠅廠家拒絕道歉，憑什么這么牛?(圖)
紅網(wǎng)長沙2月11日訊(記者 吳庠)近段時間，國內(nèi)知名品牌“思念”牌湯圓及水餃，相繼被曝光吃出創(chuàng)可貼和塑料泡沫等異物之后，湖南婁底消費者馬先生近日又向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴，他在當(dāng)?shù)匚譅柆敵欣镔徺I的思念水餃，竟然吃出了一只“黑頭”死蒼蠅，但廠家拒絕向其作出道歉。
而廠家對此回應(yīng)稱，食品里的異物的出現(xiàn)可能存在多方因素，目前無法將具體原因歸責(zé)于任何一方，因此不能向顧客作出正式道歉，但愿意作出“退一賠十”的補償，
顧客：豬肉餃子里吃出一只死蒼蠅
據(jù)馬先生介紹，2月5日他在婁底沃爾瑪超市春園分店，花費23.9元購買了一包思念牌“打天下”豬肉水餃，包裝上顯示的生產(chǎn)批號為20111028103A。
中午，馬先生一家人將購買的水餃作為午餐食用。“當(dāng)時我們一家人正吃得香，我小孩突然驚叫一聲，餃子里面有只死蒼蠅!”馬先生跑過去一看，發(fā)現(xiàn)孩子碗中的餃子餡沾著一只黑頭死蒼蠅。
“現(xiàn)在想起來都還覺得挺惡心!”馬先生稱，當(dāng)天下午他曾撥打“思念”客服電話400-6596220，希望此事能引起廠方重視，但電話一直無人接聽。隨后，他向沃爾瑪超市售后部門反映，超市當(dāng)天聯(lián)系了廠家駐婁底的銷售經(jīng)理趙先生。
廠家：無法鑒定異物出現(xiàn)的真實原因
趙先生獲悉此事后，趕往馬先生辦公室查看了當(dāng)時所拍照片及封存含有蒼蠅的水餃，并將具體情況向思念食品公司鄭州總部匯報，得到的答復(fù)是“可按退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補償，但不能道歉!”
為何愿意“退一賠十”又不愿向顧客道歉呢?趙先生在接受紅網(wǎng)“消費維權(quán)”電話采訪時稱，思念水餃的生產(chǎn)線是全封閉的，不可能有蒼蠅飛進(jìn)去。另外，餃子的肉餡是都是打碎了的，也不可能存在有完整的異物，“但顧客確實在食用的過程中發(fā)現(xiàn)了異物，但異物的出處得不到確認(rèn)，廠方自然不能作出道歉，只能進(jìn)行適當(dāng)補償。”
馬先生對此廠家的方案拒不接受，理由是“我不需要廠家的任何經(jīng)濟(jì)補償，我缺的是廠家一個正式的道歉。因為廠家對此事的處理，枉費了我這么年對這個品牌的信任!”
律師：包裝問題食品開封后維權(quán)難
對于國內(nèi)頻頻被曝光的包裝“問題食品”，如果廠商拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題時，消費者能否通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)呢?紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝對此坦言，就目前國內(nèi)食品安全方面的相關(guān)法規(guī)而言，消費者從包裝食品中吃出異物很難維權(quán)。
他表示，“開封不檢”是所有食品檢測機(jī)構(gòu)的規(guī)定。國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心曾在接受媒體采訪時稱：“送檢的食品包裝或酒水飲料已經(jīng)開啟，我們沒法判斷其中的產(chǎn)品是否是原廠生產(chǎn)，或者在開封后是否受到污染。”
“沒有國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果，消費者很難通過法律途徑達(dá)到勝訴。”但李律師借此提醒廣大食品廠商，須善意對待消費者投訴，“消費者購買你的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題去投訴，更多的是出自對你產(chǎn)品的喜愛和信賴。”
(紅網(wǎng) 吳庠)
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