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“洗衣機(jī)維修了好幾次，到現(xiàn)在故障仍未排除。”近日，市民張先生向本報(bào)反映，其所用伊萊克斯洗衣機(jī)出現(xiàn)排水故障，客服上門維修3次，至今仍無法使用。對(duì)此，伊萊克斯客服人員表示，用戶可直接向該客服報(bào)修，伊萊克斯方面將盡快督促維修人員上門維修。
我的洗衣機(jī)到底咋了?
2012年11月，張先生在英雄山附近一處家電商城購(gòu)買了這臺(tái)伊萊克斯全自動(dòng)洗衣機(jī)。2013年4月中旬，該機(jī)器洗衣完成后，開始出現(xiàn)排水不凈問題，大量積水留存機(jī)箱。張先生于是立即向銷售該機(jī)器的商城反映。
我能相信誰?
“他們都把我說糊涂了，我的洗衣機(jī)到底是啥故障?”張先生說，目前該機(jī)器已被拆卸在家10余天，至今未修好。5月15日，張先生再次致電該商城總部時(shí)，對(duì)方表示，配件已于5月13日發(fā)送至濟(jì)南;向維修人員求證時(shí)，對(duì)方表示，該商城的全國(guó)售后“啥都不懂，不靠譜”，張先生仍需等待7天。
張先生對(duì)此無奈，“維修人員說商城客服不靠譜，他們又不維修，買了這個(gè)洗衣機(jī)可真是夠麻煩的。”
伊萊克斯
型號(hào)不同則售后不同
對(duì)此，伊萊克斯全國(guó)客服人員表示，該客服未收到張先生報(bào)修的信息，若用戶購(gòu)買的洗衣機(jī)型號(hào)以EW或EWF開頭，售后服務(wù)由伊萊克斯負(fù)責(zé)，若用戶購(gòu)買的洗衣機(jī)型號(hào)以EWT開頭，則由所銷售該機(jī)器的商城負(fù)責(zé)。張先生可直接向該客服反映情況，伊萊克斯方面根據(jù)機(jī)器型號(hào)，盡快督促維修人員予以維修。
維修過程
4月18日
維修人員上門檢查后表示，經(jīng)初步檢查，該機(jī)器故障可能因主板問題導(dǎo)致，無法立即排除，用戶需等待兩日后維修;
4月20日
另一名維修人員攜帶機(jī)器主板再次上門維修，更換主板后，機(jī)器故障仍未排除，維修人員表示，機(jī)器故障非主板原因?qū)е�，�?yīng)是其他配件問題，用戶需等待再次維修;
5月初
維修人員再次上門，對(duì)配件進(jìn)行維修更換后，故障仍在，該人員表示，故障可能是主板問題，但目前該維修店無主板配件，用戶需等待廠家發(fā)送配件至濟(jì)南后，再對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修。 (來源: 舜網(wǎng))
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