購機票。據網友袁小姐供圖

　　HTC指定售后維修點的維修單，網友袁小姐供圖。注：該手機曾更換過主板，IMEI號有變更

　　網友投訴：HTC手機送至常德市弘聯(lián)通訊器材維修，近90天仍無結果

　　保修期內的HTC手機送至指定維修點維修近90天無結果，消費者根據相關法規(guī)要求換機，經銷商以“不知道這個規(guī)定”為由拒絕。記者轉交HTC全國客服后，售后已同意換機。

　　保內修了近90天未果 換機遭拒

　　8月27日，常德的袁小姐在紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖稱，今年1月29日，她在常德市聯(lián)創(chuàng)3G手機店購買了一款HTC手機，5月31日送至HTC指定維修點——常德市弘聯(lián)通訊器材維修服務部，后多次詢問維修進度，都沒有給出準確答復。“按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，本人應當有理由要求銷售方作出換機或者退貨處理，但在8月13日本人找到銷售方溝通時，對方給出的答復是‘店里從來沒有這樣的規(guī)定’，本人拿出《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》后，銷售方仍以從不知道該規(guī)定為由拒絕作出處理。”投訴至HTC全國客服，對方只承諾盡快處理。

　　“我的手機送修快3個月了，經銷商、維修點、廠家，都沒給我個明確說法。”袁小姐說。

　　HTC：情況屬實可換機

　　《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十六條規(guī)定：“因生產者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機”;第十七條規(guī)定：“因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。”

　　HTC總部客服表示，自送修之日起超過60日未修好的，可以換貨，袁小姐反映的情況，他們將盡快與維修點核實，如情況屬實，可以辦理換貨手續(xù)。

　　今天上午，袁小姐接到了HTC售后電話，稱將為其免費更換同款手機。

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