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株洲網(wǎng)友陳先生家中的三星電視使用24小時(shí)就出現(xiàn)屏裂，但外屏和外框沒有外力擊打痕跡
網(wǎng)友投訴：三星等離子電視安裝后不到24小時(shí)屏幕自然裂，商家不承認(rèn)
“新電視買回家使用還不到24小時(shí)，內(nèi)屏就出現(xiàn)了多處屏裂。”近日，株洲網(wǎng)友陳先生向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道反映，家中新購(gòu)買的三星等離子電視出現(xiàn)屏裂，外屏和電視外部沒有任何外力擊打痕跡，但三星售后對(duì)此鑒定為“外力所致”，并拒絕出具相應(yīng)的故障鑒定書。
紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師張憬對(duì)此點(diǎn)評(píng)稱，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量故障，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供造成此項(xiàng)故障的原因等相關(guān)信息。
新購(gòu)三星等離子電視用24小時(shí)屏裂
8月12日，他在株洲通程電器花費(fèi)4199元，買了一臺(tái)三星等離子電視，具體型號(hào)PS51F4500AR。19日，商場(chǎng)派人將電視送達(dá)，他遂撥打三星售后電話預(yù)約安裝，售后人員當(dāng)天就上門進(jìn)行了安裝。“結(jié)果電視使用還不到24小時(shí)，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題”。
陳先生稱，08月20日晚他在收看電視節(jié)目，突然電視發(fā)出一聲悶響，屏幕隨即黑屏，同時(shí)造成家里的電路跳閘。等他重新推閘后，發(fā)現(xiàn)電視屏幕多處有裂紋。21日，他致電株洲三星售后上門檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)他才發(fā)現(xiàn)——電視外屏完好無損，內(nèi)屏卻有多條波浪式橫向裂紋，沒有明顯的擊打放射性裂紋，電視外框也無任何變形及擊打痕跡，而且電視背部外殼有一處存在明顯鼓脹。
三星售后：外力所致，不享受免費(fèi)換機(jī)
“售后人員當(dāng)時(shí)口頭表示，這種沒有外力擊打痕跡造成的屏裂，可能是因?yàn)橘|(zhì)量問題所致。”陳先生稱，售后人員當(dāng)時(shí)沒有出具故障鑒定書，表示需要拍照傳至北京總部做最后的鑒定，如果確定是質(zhì)量問題可免費(fèi)換機(jī)。8月26日，三星售后來電稱，總部技術(shù)根據(jù)照片判定屏裂是外力所致，不在免費(fèi)換機(jī)的范圍之列。
陳先生對(duì)此提出質(zhì)疑，如果屏裂是因?yàn)橥饬λ�，為何外屏完好無損，電視外框也無任何變形及擊打痕跡?根據(jù)電視后背處有明顯鼓脹這一特征，他認(rèn)為可能是電視內(nèi)部某個(gè)零部件不合格，在電視通電使用后出現(xiàn)“短路”，最終導(dǎo)致屏幕被“燒壞了”。
用戶對(duì)“屏裂”原因的質(zhì)疑及分析，三星售后并不認(rèn)可。陳先生對(duì)此提出，既然三星售后認(rèn)為“屏裂”是外力所致，那就請(qǐng)開具“外力損壞”的故障鑒定書，“有了故障鑒定書，我才能進(jìn)一步去找工商部門進(jìn)行投訴，不管怎么樣總得有一個(gè)明確的說法!”
用戶質(zhì)疑三星售后拒開鑒定書違規(guī)
但令陳先生感到意外的是，三星售后對(duì)此拒絕出具故障鑒定書，僅在電話中告知“屏裂系外力所致”。無奈之下，陳先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，認(rèn)為三星售后作為一家知名外資品牌商家，無視《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者知情權(quán)。
紅網(wǎng)記者為此致電三星售后總部售后400-810-5858，客服表示核實(shí)情況后會(huì)進(jìn)行回復(fù)。隨后，一位自稱是三星售后客服負(fù)責(zé)人的男工作人員來電稱，用戶陳先生反映“新機(jī)屏裂無擊打痕跡”及“售后拒絕出具故障鑒定書”等情況，他會(huì)安排株洲當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T再次進(jìn)行上門檢查和處理。
紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬對(duì)此點(diǎn)評(píng)稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量故障，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供造成此項(xiàng)故障的原因等相關(guān)信息。“既然三星售后認(rèn)定屏裂系外力所致，應(yīng)當(dāng)對(duì)此出具相應(yīng)的故障鑒定書”。
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