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唐先生將故障手機送至上海又星電子科技有限公司維修。本報記者 丁嘉 攝
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徐女士丈夫唐先生的一臺三星N7100手機不能充電，送至三星特約維修點上海又星電子科技有限公司(以下簡稱“又星科技”)維修，被診斷為USB接口受潮，不能保修，唐先生就沒有讓又星科技維修，誰知手機拿回家后電板裝上后就會自動開機。徐女士質(zhì)疑又星科技在拆機檢測中“做手腳”，要求查看拆機監(jiān)控。記者現(xiàn)場采訪時，又星科技否認“做手腳”，但降價提供了維修服務，但記者多次催看維修監(jiān)控未能如愿。
本報記者 羅水元
三星手機才用三月不能充電 送修被告知受潮不能保修
相關(guān)憑據(jù)顯示，唐先生的那臺三星N7100手機于3月28日以4158元從某網(wǎng)站購買。徐女士稱，手機一直由其丈夫使用，由于手機價格不便宜，丈夫?qū)κ謾C非常愛護，除了打電話，一般就放在工作包里。
盡管如此，手機使用至6月下旬時，卻無法正常充電。他們覺得奇怪，便從浦東川沙趕至八佰伴附近的太平洋數(shù)碼三期，將手機交給在內(nèi)辦公的三星特約維修點上海又星電子科技有限公司維修。徐女士夫婦均表示，他們以為手機購買時間不長，能享受免費維修服務。
“我記得很清楚，6月28日上午10點不到，我從又星科技員工通道進去后，以排在第二位的次序?qū)⑹謾C遞交給了前臺，前臺沒有當著我的面將手機打開，而是將手機拿進我看不到的維修現(xiàn)場的后臺。”唐先生說，他等了20分鐘，手機才被拿出來，維修人員告訴他，他的手機受潮了，雖能維修，但不在保修范圍內(nèi)，需自費280元才能維修。
唐先生難以接受，當即拿著手機回了家。徐女士得知后也覺得難以接受，但同時也責怪丈夫不該沒有與又星科技理論，“以前我那臺三星手機印象中也是在三包期內(nèi)就壞了，壞了后送至又星科技維修時，也說是受潮，要自費，我就與他們理論，最終獲得了免費維修。”見丈夫無功而返，她馬上投訴至三星官方客服，之后，他們接到又星科技通知：可以將維修價格降至180元。但此價格仍未被徐女士接受。
回家卻發(fā)現(xiàn)新問題 顧客質(zhì)疑維修“做手腳”又星科技否認
徐女士給記者看了一份《三星電子維修接收憑證》，上面蓋了又星科技公章，但手機購買、維修人員等欄目均為空白。手機癥狀一欄里寫有：“USB接口受潮，防水標簽變色。”
又星科技有關(guān)負責人金先生也確認，唐先生曾于6月28日前往維修手機，也確因手機受潮是否可保修一事未能成一致意見，在徐女士投訴后，公司同意將維修價格降至180元。金先生說，這180元是徐女士投訴后公司減掉了維修人工費、稅費后的價格，隨后提供了一份《GSM各型手機報價一覽表》證實這一點。
對于徐女士稱其丈夫使用該手機過程中，沒有受潮一說，金先生則認為，可能是手機受潮時并沒有注意到，但沒有注意到并不代表沒有受潮。他說著打開了手機，記者看到USB端口附近防水標簽確實已變色。“如果沒有受潮，防水標簽不會變色。”看著防水標簽的變色程度，金先生認為手機受潮程度還比較嚴重。
隨后，他又指著手機上一塊被畫了“×”的三星標識說，該“×”由維修工程師標記，由于受潮不在國家三包范圍之內(nèi)，此標記意味著該手機在受潮后，不能享受國家三包服務。
“既然受潮不能享受國家三包服務，你們拆機時為什么不當著我們的面拆，而要拿進去拆，之后等了20多分鐘才拿出來?”徐女士說，丈夫?qū)⑹謾C拿回后，手機變得有時能充電有時不能充電了，但充電后，只要手機電板一插上，手機就會自動開機，而通過手機系統(tǒng)操作時，又不能正常關(guān)機，必須將電板拿下來才能關(guān)機。由此，她進一步質(zhì)疑手機被又星科技拿“做了手腳”。
金先生否認“做手腳”一說。他解釋，手機維修中必須防靜電，為了防止靜電影響維修，才將手機拿到后臺檢測。盡管如此，為了顧客著想，公司還是愿在繼續(xù)維修中免收人工費只收材料費，又將維修價格進一步降到了100元，并承諾維修后讓該手機恢復從購買日起享受的國家三包服務。采訪現(xiàn)場，金先生多次稱隨時可拿出監(jiān)控讓徐女士和記者看。徐女士和記者也均多次提出想看監(jiān)控，希望對方自證清白，但均沒有看到。
記者離開又星科技幾小時后再次致電提出想看維修監(jiān)控的想法，金先生同意了，他與記者約定當天下午何時觀看監(jiān)控時提出：“最好能帶上徐女士一起來。”但記者如期而至時，被告知金先生已不在辦公室，記者撥打其手機，他以徐女士沒有一起前往為由予以拒絕。
》專家說法
正規(guī)維修點不大可能“做手腳”
上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會秘書長黃建平認為，手機充不進電，有三種可能：充電端口接觸不良;充電器出現(xiàn)故障;受潮。黃建平說，手心出汗、黃梅天等因素都可能使手機受潮，而且，這樣的受潮不易被消費者察覺。對于消費者所質(zhì)疑維修點“做手腳”一說，黃建平說，雖然不能排除手機維修行業(yè)出現(xiàn)這種情況，但如果是正規(guī)維修點，可能性不大;如果是知名手機廠方授權(quán)維修點，可能性更不大，“如果維修點‘做手腳’，將面臨被取消授權(quán)資格，后果很嚴重。”
上海市計算機行業(yè)協(xié)會技術(shù)服務專業(yè)委員會副秘書長劉容認為，雖然手機受潮情況很復雜，難以說清，但正規(guī)維修點不大可能通過“做手腳”使手機“人為受潮”，而且，理論上，使用三個月的手機一般不會出現(xiàn)因接觸不良而不能充電情況。他建議維修點在受理手機維修業(yè)務時盡可能“透明維修”，以減少送修者對維修方“做手腳”的質(zhì)疑。不過，手機維修確實有防靜電要求，“透明維修”也不能不顧及到這一點。
而一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)維修人士則透露，如果真要給待修手機“做手腳”，使其“受潮”、“浸液”，并非難事。因為維修點出于清洗部分設備需要會備水，即使沒有水，涂點口水也可以讓手機上的防水標簽變色，然后用吹風機吹干，如此一來，即使保內(nèi)機器也可以變?yōu)楸Ｍ猓屗托拚叱鲥X。
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