|
上海商城M iuM iu專賣店則稱，公司半年前規(guī)定不提供修改肩帶這一服務(wù)。“公司沒(méi)有修改肩帶這項(xiàng)服務(wù)，之前是有這項(xiàng)服務(wù)的，現(xiàn)在總公司已經(jīng)取消了這一服務(wù)。”這位店員還補(bǔ)充道，“所有M iuM iu專賣店都沒(méi)有這個(gè)服務(wù)。”
對(duì)此，上海M iuM iu客服維修中心的工作人員說(shuō)，“如果肩帶太長(zhǎng)的話，我們香港的維修中心是可以幫助維修裁短的，您可以拿到北京的三里屯專賣店，他們可以代理這項(xiàng)服務(wù)，幫您寄到香港維修中心。”但當(dāng)記者告知北京三里屯店拒絕提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，該工作人員稱，“會(huì)先和三里屯店鋪溝通，看是否有特殊的解決方案，三個(gè)工作日之內(nèi)給出答復(fù)”。這位工作人員最終給出的解決方案是：可以拿到北京三里屯店，由他們寄到香港維修中心，但只能打孔不能裁短。值得一提的是，當(dāng)記者問(wèn)到M iuM iu公司半年前是否有不允許修改肩帶的規(guī)定時(shí)，客服中心工作人員的回答顯得模棱兩可，“M iuM iu維修中心確實(shí)發(fā)過(guò)一個(gè)類似的通知，但具體情況還需要確認(rèn)。”
“售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一”成奢侈品投訴主因
采訪中，李女士向記者講述了自己經(jīng)歷的另一段與奢侈品售后服務(wù)相關(guān)的事。
“七八年前，我剛出國(guó)的時(shí)候，我媽媽在國(guó)內(nèi)買了一塊Fendi的手表作為禮物送給我，當(dāng)時(shí)還挺貴的，大概一兩萬(wàn)。買回來(lái)沒(méi)多久我就發(fā)現(xiàn)手表上的一顆鉆掉了，我就拿到英國(guó)的Fendi專賣店想看看能不能修。我直接跟他們說(shuō)，這塊表是在中國(guó)買的，掉了一顆鉆，看能不能幫忙修理。因?yàn)槟菈K表買的時(shí)間不長(zhǎng)，專賣店還在賣，店員很痛快地就答應(yīng)幫我修，也沒(méi)要購(gòu)物小票。店員說(shuō)，要寄到法國(guó)總部去修理，而且配件需要定做，時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，大概兩個(gè)月。”李女士說(shuō)，“兩個(gè)月后，表還沒(méi)有修好，我就打電話催了一下。到第四個(gè)月，專賣店還沒(méi)聯(lián)系我，我就直接去了Fendi專賣店，去了才知道，表已經(jīng)修好，放在他們店里。因?yàn)橥狭吮容^長(zhǎng)的時(shí)間，專賣店經(jīng)理不斷給我道歉，還送了一個(gè)價(jià)值1000元左右的Fendi鑰匙鏈作為補(bǔ)償。”
“當(dāng)時(shí)我還挺詫異的，手表不是在他們店里買的，維修也沒(méi)有付費(fèi)，而且我還一直催他們，經(jīng)理卻覺(jué)得拖延了時(shí)間不好意思，又是道歉，又是賠償。我覺(jué)得在中國(guó)這種情況是完全不可能發(fā)生的。”李女士略顯無(wú)奈地說(shuō)。
在內(nèi)地購(gòu)買的Fendi手表，在英國(guó)享受到了意想不到的待遇；在香港購(gòu)買的M iuM iu包卻在內(nèi)地享受不到基本的服務(wù)，李女士的親身經(jīng)歷某種程度上恰好反映了奢侈品牌在內(nèi)地售后服務(wù)的不盡如人意。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)屈建輝表示，近兩年來(lái)，消費(fèi)者針對(duì)奢侈品的投訴越來(lái)越多。
目前內(nèi)地奢侈品市場(chǎng)發(fā)展迅速，各大品牌忙于開(kāi)店，精力與人力有限，且服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，為使利潤(rùn)最大化，大多品牌不愿在售后服務(wù)方面投入更多精力，導(dǎo)致內(nèi)地奢侈品售后服務(wù)缺位。
財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)、奢侈品研究專家周婷接受記者采訪時(shí)表示，目前針對(duì)奢侈品牌在內(nèi)地售后服務(wù)的投訴確實(shí)在不斷增加，其中消費(fèi)者投訴比較集中的一點(diǎn)就是內(nèi)地與境外的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一。“中國(guó)奢侈品市場(chǎng)處于初級(jí)階段，很多奢侈品牌利用初級(jí)市場(chǎng)信息不透明、消費(fèi)認(rèn)知理念不高的市場(chǎng)現(xiàn)狀而采取國(guó)內(nèi)外不同的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)策略。從某種程度上來(lái)講，這是一種消費(fèi)歧視。”周婷直言。
廣州市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)彭強(qiáng)則呼吁，建立中國(guó)奢侈品消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對(duì)所有駐華國(guó)際奢侈品牌的商品質(zhì)量糾紛與售后服務(wù)投訴進(jìn)行監(jiān)督和警示，以便更好地保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益，減少消費(fèi)傷害。
-短評(píng)
奢侈品牌在國(guó)內(nèi)的盛氣凌人與態(tài)度冷漠不是什么新鮮事，這點(diǎn)他們?cè)摵吞詫毜曛鱾儗W(xué)學(xué)，人家不僅“物美價(jià)廉”，還張口閉口“親，親”的。再者，不讓跨國(guó)公司搞雙重標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)并不難，指望企業(yè)自律只能說(shuō)是“聽(tīng)上去很美”，歸根到底，咱們的監(jiān)管還得有所作為。
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 萬(wàn)元MiuMiu包褪色不保修 國(guó)際大牌售后只修五金件 搜索更多: MiuMiu |
