短短7年間，美國制藥巨頭強(qiáng)生產(chǎn)品召回高達(dá)51次，但在這51次召回中，48次與中國無緣；
價(jià)值幾十萬元的卡地亞腕表，買了僅10個(gè)月，表鏡就脫落，店家否認(rèn)質(zhì)量問題，只予維修，不予退貨；
經(jīng)過長時(shí)間排隊(duì)等待，眼看已靠近銀行業(yè)務(wù)窗口，卻有工作人員帶著所謂V IP客戶辦理業(yè)務(wù)，普通客戶一等再等……
盡管一些跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)每天宣揚(yáng)其品牌價(jià)值和商譽(yù)，然而，他們面對(duì)消費(fèi)者卻時(shí)不時(shí)展露“川劇變臉”的一面———將自己的服務(wù)承諾拋到腦后，甚至對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刁難。
一方面是“銷量猛漲”；另一方面，卻伴隨著“售后歧視”“霸王條款”的現(xiàn)實(shí)狀況。
鑒于此，本報(bào)將自今日起，在消費(fèi)維權(quán)版持續(xù)關(guān)注“消費(fèi)歧視”這一主題，希望透過我們的力量，能夠喚起全社會(huì)對(duì)于這一現(xiàn)象的關(guān)注，推動(dòng)公平、誠信消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建。
“一個(gè)價(jià)值萬元的M iuM iu(繆繆)包，在售后服務(wù)上，內(nèi)地卻無法享受到全球的服務(wù)和保修。”李夢(mèng)夕女士(下稱李女士)最近非常惱火，僅僅是為了裁短肩帶，她卻要大費(fèi)周章跑到香港才能完成。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，按照慣例，作為國際一線奢侈品牌的M iuM iu公司的所有售后服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一且有效，但實(shí)際情況卻是相比法國、美國、香港等地，該品牌在內(nèi)地的售后服務(wù)卻被人為“縮了水”。
香港店員痛快“改短”內(nèi)地店員堅(jiān)稱“不行”
“M iuM iu作為一個(gè)國際品牌，售后服務(wù)不應(yīng)該這樣。香港和內(nèi)地的服務(wù)相差也太大了吧。”李女士對(duì)記者抱怨道。李女士告訴記者，她前年去香港旅游時(shí)，花一萬多塊錢買了一個(gè)M iuM iu的包，包附帶了一個(gè)斜背的肩帶。“那個(gè)肩帶太長了，當(dāng)時(shí)香港專賣店的店員說他們可以把肩帶寄到意大利總部裁短一點(diǎn)，而且全球任何一家M iuM iu店都可以提供這項(xiàng)服務(wù)。因?yàn)閺哪募覍９窦某龅�，修好后仍將寄回哪家，我考慮到自己不經(jīng)常去香港，而且內(nèi)地也有M iuM iu專賣店，就想回到內(nèi)地再剪短也是一樣的。”
從香港回來后，李女士去了位于北京三里屯的M iuM iu專賣店，“結(jié)果三里屯專賣店店員直接就說‘不行’，說他們不能裁短，沒有這項(xiàng)服務(wù)，只是兩年之內(nèi)五金件可以保修。”李女士說。
無奈下，李女士只得利用一次出差機(jī)會(huì)拿著肩帶去了香港專賣店，結(jié)果香港專賣店的店員很痛快地就答應(yīng)了改肩帶長短的要求。“聽到我說內(nèi)地沒有這個(gè)保修項(xiàng)目的時(shí)候，那里的店員也表示很驚訝，他們說這個(gè)服務(wù)應(yīng)該是全球所有M iuM iu店都可以提供的。”李女士說。
“ 這 雖 然 是 一 件 小 事 ， 但 至 少 可 以 證 明M iuM iu在內(nèi)地的服務(wù)縮水了，這明顯是歧視內(nèi)地消費(fèi)者嘛。”李女士對(duì)記者說，“我的包包是前年買的，已經(jīng)過了兩年，購物小票也沒有了，香港那邊就查了一下我的消費(fèi)記錄，確定是在他們店里購買的，也沒有說時(shí)間太長不能修，很痛快就答應(yīng)幫我寄到意大利總部維修，非常方便。”
M iuM iu各專賣店及客服中心說法不一出入不小
記者隨后就M iuM iu是否提供修改肩帶這一服務(wù)，先后向香港太古廣場M iuM iu專賣店、北京三里屯M iuM iu專賣店、上海商城M iuM iu專賣店和上海M iuM iu客服維修中心進(jìn)行了咨詢。令記者略感驚訝的是，不僅內(nèi)地各專賣店、客服維修中心的說法與香港專賣店不一致，且各專賣店與客服維修中心給出的說辭也出入不小，有的說法甚至前后矛盾。
香港太古廣場M iuM iu專賣店店員的說法與李女士的基本一致，“很奇怪呀，M iuM iu是全球聯(lián)保的，全球任何一個(gè)M iuM iu店都應(yīng)該提供改肩帶長短這項(xiàng)服務(wù)。我們店里是有這項(xiàng)服務(wù)的，顧客隨時(shí)可以拿過來修理。”
記 者 委 托 法 國 當(dāng) 地 朋 友 咨 詢 了 法 國 多 家M iuM iu專賣店，法國專賣店也表示“全球所有的M iuM iu專柜應(yīng)該都有這項(xiàng)服務(wù)，這是國際品牌應(yīng)有的服務(wù)”。
北京三里屯M iuM iu專賣店以保護(hù)商品的原創(chuàng)拒絕提供修改肩帶這項(xiàng)服務(wù)，且前后說法不一。該店店員剛開始說，“店里不能裁短肩帶，沒有這項(xiàng)服務(wù)，但是可以幫忙寄到香港去”。但在該店員詢問了店鋪經(jīng)理后，則否認(rèn)了之前的說法。“我們店本身沒有裁短肩帶這項(xiàng)服務(wù)，而且也不能幫顧客寄到香港去，因?yàn)檫@違反了商品本身的規(guī)格，破壞了原創(chuàng)和商品本身的設(shè)計(jì)。內(nèi)地的公司都不能隨便修改肩帶的長短，公司規(guī)定這是不允許的。顧客只能自己想辦法去裁剪。”該店員稱。
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