輕點(diǎn)鼠標(biāo)、打個電話，快遞員就能將熱氣騰騰的美食送到面前，如今，肯德基、必勝客宅急送等“快遞美食”的網(wǎng)絡(luò)訂餐方式受到人們熱捧。近日，浙江省杭州市一公司職員陳女士在肯德基宅急送官網(wǎng)訂了餐，當(dāng)她想要取消訂單時，卻被告知需要一個月時間才能拿到退款。

　　陳女士告訴記者，8月中旬，她因填錯了肯德基宅急送的網(wǎng)絡(luò)送餐地址，需要取消訂單并申請退款。“當(dāng)時，肯德基宅急送訂餐客服說，要1個月內(nèi)才可以收到退款，我覺得很奇怪，怎么會要這么久。”

　　陳女士表示，肯德基的送餐門店是根據(jù)區(qū)域劃分的，一旦填錯了地址，意味著要更換原本負(fù)責(zé)派送的肯德基門店，消費(fèi)者就需要取消錯誤區(qū)域的訂單。“目前距離申請退款已有近半個月的時間了，我仍未收到退款。”

　　無獨(dú)有偶，常常網(wǎng)購的季女士也遇到了類似的情況。季女士告訴記者，本月25日她在肯德基宅急送官網(wǎng)上下訂單，因填錯了送餐地址，不得不先退單，再重新下單。

　　“與普通購物網(wǎng)站截然不同的是，宅急送的退款并不能在網(wǎng)上直接申請，而且其中的退款操作流程在網(wǎng)上是完全看不到的。”季女士如是說。

　　季女士表示，訂單前，她對“申請退款需要一個月”的規(guī)定毫不知情，也并沒有收到相關(guān)提醒。目前距離季女士取消訂單申請退款已有三天時間了，她也未收到退款。

　　對此，28日，記者通過4008-823-823熱線向肯德基宅急送客服了解情況。

　　該熱線一工號為“525112”的值班組長向記者介紹稱，普通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)往往是消費(fèi)者與賣家的直接對接，涉及的是個人的賬目，而肯德基宅急送的退款流程走的是公司賬務(wù)。

　　該值班組長解釋道，全國各區(qū)域的肯德基門店會將客人當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)退款情況整合起來，發(fā)給公司財務(wù)，由財務(wù)統(tǒng)一審核后，給各個門店退款。“公司所規(guī)定的時間是退款的最長期限，通常是不超過一個月的。”

　　據(jù)介紹，肯德基在中國每個地區(qū)都有相應(yīng)財務(wù)部，一個財務(wù)部往往要管理數(shù)家肯德基門店。“每家餐廳、門店的財務(wù)流程也有所不同，過程就稍顯繁瑣些。”

　　關(guān)于退款時間的規(guī)定，肯德基是否有告知消費(fèi)者呢？據(jù)該值班組長介紹稱，雖沒有明顯的提示，但是相關(guān)退款規(guī)定在肯德基宅急送官網(wǎng)的幫助中心里可以查到。“如果是首次注冊的客戶，在用戶協(xié)議里也可以看到相關(guān)規(guī)定。”

　　該值班組長提醒消費(fèi)者，如果客戶在規(guī)定的一個月內(nèi)仍未收到退款，可致電4008熱線查詢。

　　據(jù)了解，肯德基宅急送隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)，而該集團(tuán)旗下的必勝客宅急送所遵循的退款流程，和肯德基是一樣的。

　　記者在必勝客宅急送官網(wǎng)上看到，在該網(wǎng)站的幫助中心里，網(wǎng)上支付退款流程一欄如是寫道：“根據(jù)各銀行和支付寶的不同規(guī)定，退款期通常不超過一個月。”

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平告訴記者，據(jù)了解，目前在電商行業(yè)，并沒有相關(guān)法律條文來界定退款時間，一般來說，電商企業(yè)可根據(jù)自身的企業(yè)狀況來調(diào)整相應(yīng)退款期限。

　　“這樣的規(guī)定略有些霸王條款的意味，不太人性化。”張周平表示，雖然目前業(yè)界沒有硬性規(guī)定，但是對于一般的網(wǎng)絡(luò)購物來說，其退款周期不會這么長，即便是一部分電商企業(yè)在退款過程中有適當(dāng)?shù)难娱L、推遲等情況，但也很少有規(guī)定說要一個月內(nèi)才能給消費(fèi)者退錢。
　�。ㄖ行戮W(wǎng) 記者 趙曄嬌 實(shí)習(xí)生 肖娜）