日前,南京的王先生在蘇寧易購(gòu)上碰到了一件麻煩事:特價(jià)時(shí)下的單,幾天后不但貨沒(méi)到,訂單還被強(qiáng)制取消并退款了。王先生直指蘇寧易購(gòu)此舉為“嚴(yán)重的欺詐行為”,并已經(jīng)向工商部門投訴。
據(jù)王先生稱,8月19日,他從蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了兩款千足金飾品,并且在線支付成功,系統(tǒng)提示8月23號(hào)會(huì)送到。然而,23日王先生不僅沒(méi)有收到貨,還發(fā)現(xiàn)支付成功的商品已經(jīng)被蘇寧毀約,強(qiáng)行退貨。
針對(duì)此事,南京市玄武工商分局表示,擅自解約屬于民事糾紛,賠多少錢由法院認(rèn)定,工商機(jī)關(guān)無(wú)法行政裁定,消費(fèi)者可以打官司。
王先生遭蘇寧易購(gòu)強(qiáng)行退貨并非孤例,不少消費(fèi)者在上述商品購(gòu)買中也有同樣的遭遇。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在玄武工商分局官方微博看到,在21日至24日短短三天中,就有18名消費(fèi)者就此事進(jìn)行了投訴。玄武工商分局表示,已經(jīng)多次約談蘇寧易購(gòu),調(diào)解工作量巨大。
浙江紹興的一位消費(fèi)者稱,最后聯(lián)系上了蘇寧易購(gòu)的客服,對(duì)方竟說(shuō)取消訂單的理由是價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià),決定賠償200元蘇寧券了事,訂單太多沒(méi)有一一通知。
而一位福建消費(fèi)者則表示,據(jù)他所知的就至少有30多人訂單被取消。
從消費(fèi)者提供的訂單看,該款“涉事”商品為金葉珠寶(行情,問(wèn)診)的千足金金錠方形十二生肖黃金飾品,重量為5克,售價(jià)僅需要575元,折合115元/克。目前,按照商品名稱搜索,已經(jīng)檢索不到該款商品,但中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在蘇寧易購(gòu)上看到,“金葉珠寶”千足金商品中最便宜的為一款2克多重的小蛇吊墜,標(biāo)價(jià)1018元。
另?yè)?jù)了解,在本月上旬蘇寧易購(gòu)的一次夏普彩電促銷中,也發(fā)生相似情況。有多位消費(fèi)者反映,他們以2699元優(yōu)惠價(jià)格搶購(gòu)到夏普LCD-40LX235A彩電,但客服卻以該價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格為由,將訂單強(qiáng)制退貨。
電商能否以標(biāo)價(jià)太低為由單方取消訂單呢?實(shí)際上,在去年雙十一備受關(guān)注的某網(wǎng)上商城賣家“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”事件中,就有法律專家表示,即使商家可以提供充分證據(jù)證明確屬標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,也不能單方面撤銷合同,只能通過(guò)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷,或者通過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。(來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 作者:王菡平)
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