不過，在母公司發(fā)布中報(bào)前，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌先行從定性的角度，對(duì)此前的表現(xiàn)進(jìn)行了回顧。

　　每次大促都是一次折磨

　　“去年每一次大促，對(duì)團(tuán)隊(duì)都是一次折磨，系統(tǒng)負(fù)荷、產(chǎn)品貨源保證、快遞配送安裝、客服咨詢回訪等都面臨著空前的壓力，超低價(jià)促銷換來的是消費(fèi)者的不滿意，這樣我們就無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值”，李斌坦承。

　　談及去年的成績(jī)，李斌自己只打了70分。“持續(xù)的加速將我們存在的問題全面暴露了出來，線上線下融合度不夠，決策鏈條過長(zhǎng)，服務(wù)體驗(yàn)存在差距，知名度提升很快，吸引了很多新用戶，但忠誠(chéng)客戶的轉(zhuǎn)化率不高，持續(xù)的盈利模式?jīng)]有建立。”對(duì)于蘇寧易購(gòu)存在的問題，李斌并不諱言。

　　李斌表示，2012年全速?zèng)_刺換來的試錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在2013年伊始就全部列上了從根本上解決的議事日程。

　　“改進(jìn)”情況則是：蘇寧易購(gòu)在今年上半年一方面減少了短期大促的頻次，改為天天活動(dòng)、天天低價(jià)的形式;另一方面，一系列以客戶滿意度為尺度的考核指標(biāo)開始全面推行，例如商品運(yùn)營(yíng)人員的頁面有貨率、快遞人員的當(dāng)日完單率、客服人員的一個(gè)電話解決率等，讓管理團(tuán)隊(duì)全面樹立了用戶第一的運(yùn)營(yíng)意識(shí)。

　　按照蘇寧董事長(zhǎng)張近東的規(guī)劃，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入“馬拉松”的階段，開始比拼耐力了。李斌對(duì)于“馬拉松”如此解讀：“電商本質(zhì)還是商、是零售，談到對(duì)零售的理解，相信蘇寧比純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。張近東董事長(zhǎng)一直說，做零售是跑沒有終點(diǎn)的馬拉松，來不得半點(diǎn)投機(jī)。跑馬拉松需要講究技巧，什么時(shí)候跟跑蓄勢(shì)，什么時(shí)候發(fā)力沖刺彎道超越，需要做出精確的判斷。”

　　故而，今年年初，蘇寧易購(gòu)并沒有像去年一樣發(fā)布銷售目標(biāo)規(guī)劃，只是表示依然保持行業(yè)最快的增速。“從那時(shí)候起，集團(tuán)已經(jīng)統(tǒng)一了思想，調(diào)節(jié)馬拉松跑的節(jié)奏，進(jìn)入階段性的戰(zhàn)略調(diào)整期。”李斌表示。

　　還將并購(gòu)垂直電商

　　去年9月25日，經(jīng)過一天的臨時(shí)停牌，蘇寧電器(后更名為“蘇寧云商”)宣布，以6600萬美元或等值人民幣的價(jià)格全資收購(gòu)母嬰B2C平臺(tái)紅孩子公司，并承接“紅孩子”及“繽購(gòu)”兩個(gè)品牌和公司資產(chǎn)、業(yè)務(wù)。這是蘇寧在電商領(lǐng)域的首次并購(gòu)，引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。有分析人士指出，對(duì)于以大家電起家的蘇寧易購(gòu)而言，若要快速增加商品品類，并購(gòu)是最快的方法。

　　據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》了解，蘇寧易購(gòu)“超電器化”的品類布局目前已經(jīng)覆蓋母嬰、美妝、百貨、日用、圖書、本地生活等，而蘇寧易購(gòu)的目標(biāo)是，在保持3C家電品類領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上逐個(gè)深挖品類，力爭(zhēng)各個(gè)新拓品類全部進(jìn)入電商前三甲行列。

　　要想快速實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，“拿來主義”是不二法門，李斌亦透露：“不排除再次啟動(dòng)垂直電商并購(gòu)的可能”。

　　李斌此言一出，隨即引發(fā)業(yè)界揣測(cè)，“掃描”哪些垂直電商存在“賣身”的可能。由此，也引發(fā)了不少垂直電商忙不迭地澄清，不會(huì)被蘇寧易購(gòu)收購(gòu)。

　　除了斥資收購(gòu)之外，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》了解，蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)招商計(jì)劃也將于8月啟動(dòng)，屆時(shí)，蘇寧易購(gòu)將展開全品類的大招商，預(yù)計(jì)年底前品類數(shù)達(dá)到500萬。
　　（來源：證券日?qǐng)?bào) 作者：賀駿）

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