“個人的美的洗衣機(jī)放在宿舍使用，怎么就說我的是公用了”，馮先生向大洋網(wǎng)天天315頻道投訴稱，自己的洗衣機(jī)有鉆石VIP卡，是十年無條件包修的，但美的售后維修人員卻以“你的洗衣機(jī)是公用機(jī)'為由拒絕免費(fèi)維修。雖然在記者的跟進(jìn)下美的今天已經(jīng)派人上門維修洗衣機(jī)，但是關(guān)于“公用”“家用”如何界定、電器保修被區(qū)別對待的問題卻一直存在。
個人洗衣機(jī)被認(rèn)定為公用 只因放在宿舍
據(jù)馮先生介紹，因住在公司宿舍，故個人的美的洗衣機(jī)放在宿舍使用。幾天前洗衣機(jī)壞了，美的維修人員到馮先生宿舍看了后，說要換主板，可以保修。維修人員第二次帶了零件過來才修好。但是修好后馮先生用了一次洗衣機(jī)發(fā)現(xiàn)又壞了，于是再致電維修點(diǎn)。
但維修人員第三次過來的時(shí)候，稱洗衣機(jī)是公用機(jī)，又過了保修期，因此要馮先生支付700元維修費(fèi)。馮先生問：“憑什么說我的是公用機(jī)呢？”維修人員回答：“放在宿舍用，外面這么臟，保養(yǎng)的這么不好，一看就是公用機(jī)。”
“我的洗衣機(jī)是有鉆石VIP卡”，馮先生說：“當(dāng)時(shí)趁美的搞活動時(shí)買的，活動期間送的鉆石VIP卡可十年無條件包修”。于是馮先生致電美的客服，但客服都稱“會在24小時(shí)為您跟進(jìn)此事”，但是連續(xù)三天致電美的客服，等了3個“24小時(shí)”后，仍舊無人上門維修，馮先生漸漸失去了耐心，于是向記者投訴美的售后。
馮先生持有的該洗衣機(jī)“鉆石VIP卡”
美的售后：已優(yōu)先安排維修人員上門
記者致電美的售后，其工作人員稱，鉆石VIP卡是針對家庭用機(jī)而設(shè)的。馮先生的洗衣機(jī)為公用機(jī)，公用機(jī)是指該產(chǎn)品在家庭以外，如學(xué)校、公寓、洗衣房、賓館、招待所等團(tuán)體使用的機(jī)器。并且稱馮先生將洗衣機(jī)放在陽臺，保管不當(dāng)，導(dǎo)致洗衣機(jī)零件進(jìn)水。
就根據(jù)馮先生的洗衣機(jī)放在宿舍用，就將該洗衣機(jī)界定為“公用機(jī)”嗎？莫非馮先生住在公司宿舍，但是要將洗衣機(jī)放家里才能得到美的的免費(fèi)保修？一番協(xié)商后，美的工作人員答應(yīng)優(yōu)先替馮先生安排。
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