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陳先生購買到的有問題的康師傅茉莉蜜茶
康師傅茉莉蜜茶內(nèi)可以看到明顯的絮狀物
廣東揭陽的陳先生向本網(wǎng)投訴，稱自己和女友在飲用所購買的康師傅茉莉蜜茶后發(fā)生腹瀉和腹痛癥狀，之后，在康師傅茉莉蜜茶飲料瓶中發(fā)現(xiàn)類似“白木耳”的不明物質(zhì)。中國日報網(wǎng)商業(yè)頻道記者與康師傅官方客服聯(lián)系后，其客服人員僅表示查明原因后，一定會給消費者一個滿意的答復(fù)。
據(jù)陳先生介紹，6月22日，他和女友從廣州揭陽到南沙濱海樂園坐摩天輪，在游玩之前到附近的好宜家百貨購買了巧克力、涼茶和一桶2升裝的康師傅茉莉蜜茶，飲用康師傅茉莉蜜茶后不久兩人出現(xiàn)腹痛和腹瀉現(xiàn)象，急忙回到賓館并終止了余下的游玩計劃。第二天，在準備退房整理物品時才發(fā)現(xiàn)，自己購買的2升裝的康師傅茉莉蜜茶中有一大塊疑似“白木耳”狀的異物。陳先生用力搖晃后，異物不散，確定不是沉淀物。
隨即，陳先生和女友找到好宜家百貨的經(jīng)理協(xié)調(diào)此事并要求依法賠償，商場經(jīng)理打了多次電話給當?shù)乜祹煾碉嬈反砩痰臉I(yè)務(wù)員，但業(yè)務(wù)員以周末沒上班的理由，拒絕當天處理此事。后經(jīng)商場經(jīng)理的反復(fù)溝通，當?shù)氐拇砩探嘘愊壬约喝ゴ蚩祹煾弟岳蛎鄄栾嬃掀可系目头娫掃M行理賠，之后就無論如何也不再接電話了。
陳先生特意說道，好宜家百貨的經(jīng)理雖然也拒絕支付賠付，但表示如果陳先生愿意將購物小票和飲料留下，他可以負責(zé)去找生產(chǎn)商進行賠償。而陳先生考慮到當天就要回揭陽，也不放心失去僅有的憑據(jù)，決定回家后再選擇其他理賠途徑。
北京紹嘉律師事務(wù)所劉艷蘭律師在接受中國日報網(wǎng)商業(yè)頻道記者采訪時表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。”消費者有權(quán)要求產(chǎn)品銷售者或者生產(chǎn)者賠償。
劉艷蘭律師還表示，另據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第九十六條中規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
據(jù)陳先生表示，為了驗證是不是其他康師傅茶飲料中也有類似物質(zhì)，還親自去了幾家超市觀察，都沒有發(fā)現(xiàn)類似的情況�；丶液箨愊壬鷮①徺I的康師傅茉莉蜜茶中類似“白木耳”的物質(zhì)取出，發(fā)現(xiàn)該物質(zhì)如一層白膜，似果凍一類的物質(zhì)。
據(jù)報道，從2008年康師傅推出茉莉蜜茶以來，類似事件不斷發(fā)生。2009年9月，《西部網(wǎng)》報道中稱，西安市民張先生購買的一瓶康師傅茉莉蜜茶，竟發(fā)現(xiàn)茶水渾濁，里面竟有猶如銀耳狀的漂浮物。2010年6月，《濟南新聞網(wǎng)》報道市民楊女士在給孩子飲用康師傅茉莉蜜茶后出現(xiàn)腹瀉癥狀，隨即發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)液體渾濁，有許多細小的顆粒狀沉淀物。2010年8月《北方新報》報道，呼和浩特市讀者張先生向本報記者反映：“前兩天，我在海拉爾西街富貴煙酒店買了一瓶康師傅茉莉蜜茶，打開瓶蓋前我發(fā)現(xiàn)瓶中的飲料有一團絮狀物。”
中國日報網(wǎng)商業(yè)頻道記者通過康師傅官方渠道向其客服反映陳先生遇到的問題，康師傅客服要走了記者的電話和圖片，承諾會有人與記者聯(lián)系，并會告知茉莉蜜茶進入異物的最終原因。對于之后記者的幾次追問，康師傅官方客服就未再回應(yīng)。
自截稿時，中國日報網(wǎng)商業(yè)頻道尚未收到任何答復(fù)，消費者陳先生也期待康師傅公司可以依法給予自己的賠償。（中國日報網(wǎng)）
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