據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，全球48年歷史，1500萬(wàn)成功學(xué)員的選擇。4億巨資與劍橋大學(xué)共同研發(fā)的學(xué)習(xí)方法，科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)置。這些誘人的推廣語(yǔ)言，來(lái)自英孚教育的官網(wǎng)介紹，然而最近，不少英孚的學(xué)員卻遭遇了一些學(xué)業(yè)之外的煩惱。
近日，不少英孚教育的學(xué)員向央廣新聞熱線400-800-0088：英孚教育承諾20天內(nèi)無(wú)條件退款，但學(xué)員一旦提出退款時(shí)，卻遭遇各種推脫。交錢痛快，退款難，近200位學(xué)員組成QQ群，正在共同聲討英孚教育退款難。到底學(xué)員們?cè)谕丝顣r(shí)遭遇了什么樣的“霸王條約”呢？
英孚教育，號(hào)稱是全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)。來(lái)自上海的阮女士和男朋友兩人，當(dāng)初慕名來(lái)到英孚教育，課程顧問(wèn)稱過(guò)幾天就要漲價(jià)，催促兩人辦理了學(xué)費(fèi)的分期付款手續(xù)，學(xué)費(fèi)共3萬(wàn)余元，并承諾20天以內(nèi)無(wú)條件退款。但當(dāng)兩人因?yàn)橐丶蚁蚩头岢鐾丝钜髸r(shí)，卻遇上了一堆麻煩事兒。
阮小姐：我們其實(shí)二十天之前都已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，但是他們說(shuō)讓我們考慮一下，一直拖到第二十三天的時(shí)候才告訴我們，說(shuō)你們已經(jīng)超過(guò)二十天了不能退款。要回沈陽(yáng)去，他告訴我們說(shuō)，要我們拿當(dāng)?shù)毓簿珠_的那個(gè)居住證明，但是我男朋友他就是沈陽(yáng)本地人，人家怎么可能給你開居住證明呢？居住證明是給外地人開的呀。
阮女士的男友是沈陽(yáng)本地人，因開不出居住證明，英孚教育拒絕退款。本是無(wú)條件退款，卻變成了有嚴(yán)格要求。記者以該學(xué)員的身份致電英孚全國(guó)客服的電話，英孚方面表示可以給阮小姐兩人的課程轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)教育，但拒絕退款。
客服：那你剛才有提到說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)沒有辦法提供，如果沒有辦法提供的話這個(gè)結(jié)果相對(duì)來(lái)說(shuō)是否的了，用一些其他方式比如說(shuō)暫停啊，或者是您這邊過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)。如果長(zhǎng)期糾結(jié)在這樣一個(gè)沒有結(jié)果的事情上，又花費(fèi)你時(shí)間和精力，同樣你語(yǔ)言還是得不到提高，其實(shí)是一個(gè)，對(duì)您來(lái)說(shuō)我覺得是劃不來(lái)的，那與其這樣還不如靜下心來(lái)去學(xué)習(xí)。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，這樣的例子還有不少。深圳英孚英語(yǔ)教育地王中心的學(xué)員丘女士三個(gè)月前報(bào)了一個(gè)38760元的英孚課程，因?yàn)槔霞矣惺�，不能繼續(xù)呆在深圳，她提出退款，但已經(jīng)超過(guò)開課時(shí)間20天，英孚也拒絕退款。
在英孚教育的規(guī)定中，對(duì)于超過(guò)開課時(shí)間20天后提出退款的學(xué)員，也沒有明文規(guī)定就不可以退款，但記者從英孚的客服了解到，超過(guò)20天再提出退費(fèi)申請(qǐng)，幾乎不可能成功。
課程顧問(wèn)：目前這個(gè)情況來(lái)看，退肯定是不可以的。不論是從我個(gè)人層面還是從中心層面來(lái)講，都是沒有辦法為20天之后的學(xué)生辦理退學(xué)申請(qǐng)的。
廣州的鄒先生是較少能夠申請(qǐng)退款成功的學(xué)員，他的成功之道，是因?yàn)樵诰W(wǎng)上發(fā)了抨擊英孚教育的微博，但最終的退款也大打折扣。
鄒先生：我就是因?yàn)樵谖⒉┥习l(fā)了個(gè)信息，然后我就說(shuō)你們英孚不給退款啊怎么樣的，因?yàn)槲夷莻�(gè)信息發(fā)得有點(diǎn)極端嘛。我那時(shí)候很氣很火，因?yàn)樗膫�(gè)月了，銀行那邊也說(shuō)，你那個(gè)錢如果不還的話，就把我拉到黑名單。然后就給我下個(gè)律師函什么的�？赡芪野l(fā)了五分鐘之后，校長(zhǎng)那邊就給我打個(gè)電話，然后把那個(gè)款就退掉了。退掉之后銀行差不多扣掉我兩千多塊錢的滯納金和利息。
記者采訪多位英孚學(xué)員后了解到，部分學(xué)員因課程顧問(wèn)的拖延，將退款日期擠出了20天大限；部分學(xué)員因提供不了英孚教育要求的嚴(yán)格材料而無(wú)法退款。也有學(xué)員告訴記者：很多人當(dāng)時(shí)用的是分期付款，他們擔(dān)心情況拖久了，會(huì)影響自己的信用記錄，加上通過(guò)法律途徑維權(quán)成本過(guò)高，所以他們選擇了和學(xué)校妥協(xié)的方式。
近年來(lái)，多家媒體曝光了英孚教育退費(fèi)難等問(wèn)題，但是直到今天，申請(qǐng)投訴的英孚學(xué)員仍然人數(shù)眾多。記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了多個(gè)要求退款學(xué)員建立的QQ群、微博賬戶。在一個(gè)名為“英孚維權(quán)退款群”的Q群里，190名成員每天交流著在各地與英孚的“戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)”。廣州英孚學(xué)員馬先生昨天說(shuō)：“馬先生：雖然我們合同上寫著20天之內(nèi)無(wú)理由退款，他讓我找課程顧問(wèn)，但是課程顧問(wèn)讓我繼續(xù)試聽。我上個(gè)星期天申請(qǐng)的，才第四天，我第四天這個(gè)無(wú)理由退款就無(wú)效了。”
進(jìn)門容易出門難，收錢時(shí)候歡迎，想要退可就沒那么容易。有關(guān)英孚教育的退款難，中國(guó)之聲還將持續(xù)關(guān)注。(中國(guó)廣播網(wǎng))
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