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亞航銷(xiāo)售被指幽靈機(jī)票 解決方案缺乏誠(chéng)意
http://ssvihum.com 2013-05-28 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  大量航班突然取消 旅客批評(píng)解決方案“缺乏誠(chéng)意”

  金志剛

  你提前預(yù)訂了機(jī)票,但再查詢(xún)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)查不到航班信息,而航空公司方面又悄無(wú)聲息,這是怎么回事呢?從上周起,大量預(yù)訂了亞航/飛龍航空上海至馬尼拉航班機(jī)票的旅客直呼自己遇到了“幽靈航班”。

  事 由


  上海-馬尼拉航班“消失”

  一位叫“double老K”的網(wǎng)友買(mǎi)了6月份亞航上海至馬尼拉的往返機(jī)票,眼看“馬上就要飛了,航班卻找不到了”。網(wǎng)友“睡不著醒不了”也是買(mǎi)好了往返機(jī)票,連目的地酒店都訂好了,但現(xiàn)在也查不到航班了。而這樣的旅客不在少數(shù),不少旅客因此戲稱(chēng)亞航賣(mài)的是“幽靈機(jī)票”。

  原 因


  公司合并近半航班取消

  記者了解到,執(zhí)飛上海至馬尼拉航線(xiàn)的其實(shí)是飛龍航空,亞航自身并不飛這條航線(xiàn)。今年3月亞航收購(gòu)了飛龍航空,飛龍航空的機(jī)票也在亞航官方網(wǎng)站銷(xiāo)售。一些懂行的旅客看出了苗頭:由于亞航收購(gòu)了飛龍航空,因此兩家航空公司存在航班整合的問(wèn)題。有旅客介紹說(shuō),之前訂票時(shí)亞航上海至馬尼拉的航班是“天天有”,但這一航線(xiàn)航班現(xiàn)在幾乎變成了“隔天有”,也就是說(shuō)近半航班被取消了。而由于亞航的特價(jià)機(jī)票都是提前數(shù)月甚至一年出售,很多旅客早已訂好了機(jī)票。

  事實(shí)上,亞航取消的不只是上海至馬尼拉航線(xiàn)上的近半航班,比如吉隆坡飛斯里蘭卡首都科倫坡的部分航班也取消了。

  后 續(xù)


  亞航“表態(tài)”旅客不滿(mǎn)

  亞航前天在其官方微博發(fā)布了聲明:“我們因飛龍航空(Z2)上海至馬尼拉部分航班給旅客造成的不便特表歉意。我們將向受影響的旅客給予全額退款及免費(fèi)更改航班。”“亞航之家”同時(shí)還發(fā)布了在中國(guó)的客服熱線(xiàn)。

  對(duì)于亞航的“表態(tài)”,大量旅客還是非常不滿(mǎn):一是只通過(guò)官方微博發(fā)布聲明,沒(méi)有通過(guò)官網(wǎng)主頁(yè)或發(fā)郵件的方式,一些旅客很可能錯(cuò)過(guò)這條微博;二是聲明語(yǔ)焉不詳,既不說(shuō)明航班取消原因,也沒(méi)有公布多少航班、多少旅客受影響;三是很多旅客預(yù)訂了亞航上海至馬尼拉機(jī)票的同時(shí),也預(yù)訂了后續(xù)航班或酒店,航班取消,旅客行程大受影響;四是客服熱線(xiàn)非常難打,惹得旅客們紛紛吐槽?傊芏嗦每驼J(rèn)為亞航的解決方案明顯“缺乏誠(chéng)意”! (新民晚報(bào))

 

亞航取消航班退款難 旅客2.4萬(wàn)元票款只退一半

亞航售后被指形同虛設(shè) 航線(xiàn)更改不通知顧客

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