據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，經(jīng)濟(jì)之聲爆料平臺(tái)今天接到來自浙江寧波的消費(fèi)者劉雪峰投訴，說亞洲航空[微博]公司突然取消了他們8名旅客的航班，他們不僅得不到航空公司的賠償，甚至無法拿回全額退款。

　　劉雪峰：我通過亞航網(wǎng)上預(yù)訂了今年2013年7月份從杭州飛吉隆坡再飛到斯里蘭卡的一個(gè)來回，總共八個(gè)人，預(yù)付了人民幣大概2萬4000塊左右。今年3月份，亞航給我發(fā)了一封郵件說吉隆坡到斯里蘭卡的航班取消了。我打電話給亞航駐廣州辦事處，問碰到這種情況該怎么辦，因?yàn)槲以瓉碣I的是促銷機(jī)票，是不是可以改簽到其他地方。工作人員說可以申請(qǐng)退款，然后重新購買機(jī)票。我問是不是可以申請(qǐng)全額退款，工作人員過了幾個(gè)鐘頭后回復(fù)說是可以的。后來我就申請(qǐng)全額退款，他們說大概需要兩個(gè)月時(shí)間，30個(gè)工作日才能把錢退回來。到5月份的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)超過30個(gè)工作日了，我實(shí)際收到的款項(xiàng)是14547塊錢，原來支付的是2萬多人民幣。我問到底那些錢可以退，工作人員說一般是退機(jī)票的，保險(xiǎn)還有那些增值附加費(fèi)都不退的。

　　2萬4000元的預(yù)付票款，最后只能拿回1萬4千多，為什么亞航不給全額退款？記者采訪了亞航廣州辦事處的客服人員，對(duì)方說不能退，但給不出合理的解釋。

　　客服：因?yàn)楫?dāng)時(shí)購買了保險(xiǎn)還有增值服務(wù)，增值服務(wù)和保險(xiǎn)都是沒有辦法申請(qǐng)退款的，這個(gè)已經(jīng)購買了增值服務(wù)，這個(gè)不能申請(qǐng)退款了。我們的增值服務(wù)，這個(gè)款項(xiàng)一旦確認(rèn)以后就是不能退的。

　　隨后，記者又采訪了亞航廣州辦事處一位主管。對(duì)方一再推脫說，解釋權(quán)歸公司在馬來西亞的總部所有。

　　主管：關(guān)于這方面的意見或是其他的一些疑問，歡迎您隨時(shí)致電給我們馬來西亞的專職部門。有關(guān)于這方面的疑問或者是查詢的話，我們有一個(gè)專職的部門負(fù)責(zé)或者您也可以直接發(fā)一個(gè)郵件給我們部門的郵箱。

　　記者：你們之前已經(jīng)承諾保證給客戶全額退款，可是后來退款的時(shí)候只退了一半，應(yīng)該跟總公司沒關(guān)系，這個(gè)應(yīng)該是你們的問題，你們的責(zé)任吧？

　　主管：不好意思，有關(guān)這方面的一些問題，需要您聯(lián)系我們那邊的相關(guān)部門，我們有專責(zé)部門的人負(fù)責(zé)。

　　記者：你給我轉(zhuǎn)相關(guān)部門好嗎？我來直接問他。

　　主管：不好意思，我們這邊暫時(shí)還沒有轉(zhuǎn)接的功能。

　　記者：不只這一個(gè)客人遇到這樣的問題，讓客人自己打去馬來西亞，如果客人不會(huì)講英文怎么辦？

　　主管：有關(guān)媒體方面的采訪，這邊是有一個(gè)專門部門的，剛才提供給你的電話就是專職部門的電話。

　　根據(jù)這位主管提供的電話，記者致電亞航總部，但一部電話一直沒人接，另外一個(gè)號(hào)碼已經(jīng)是無效號(hào)碼。

　　亞洲航空公司是馬來西亞的一家廉價(jià)航空公司，也是亞洲最大的廉價(jià)航空公司。亞航提供東南亞廉價(jià)機(jī)票，目前已經(jīng)在天津、廣州、杭州、桂林、�？�、深圳、臺(tái)北、香港、澳門等中國城市開通直飛航線。

　　廉價(jià)航空公司又稱為低成本航空公司，指的是票價(jià)比一般航空公司便宜的新型態(tài)航空公司。作為一家廉價(jià)航空公司，亞航的口號(hào)是"現(xiàn)在人人都能飛"，也就是每個(gè)人都能夠買得起機(jī)票。它的經(jīng)營策略是：票價(jià)廉價(jià)，不提供不必要服務(wù)。

　　亞航的費(fèi)用與其他航空公司相比比較低廉。許多旅客并不需要機(jī)上用餐、常旅客獎(jiǎng)勵(lì)里程或機(jī)場(chǎng)休閑，亞航的航空服務(wù)專門針對(duì)這一群體不提供不必要的服務(wù)，同業(yè)相比節(jié)省費(fèi)用高達(dá)80%。由于價(jià)格便宜，國內(nèi)許多想去國外旅游、又想省錢的人都愿意買。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞航隨意取消航班的投訴相當(dāng)多。

　　2009年4月，成都市民楊女士在亞洲航空公司官網(wǎng)訂購了2套次年3月從成都飛往吉隆坡的往返機(jī)票，但在飛機(jī)起飛前一個(gè)月，楊女士被告知航班取消，可選擇退票。從此之后，楊女士走上一條漫長的退款路：與亞航工作人員郵件往來近20封、多次按要求填寫自己銀行卡信息、與亞航客服官方微博溝通，兩年之后，楊女士1000多元機(jī)票退款仍未到賬。

　　今天，記者在微博還看到由于網(wǎng)友投訴說："亞航過分！取消航班沒有電話等任何形式通知，還造成我酒店預(yù)定的損失，客服推卸責(zé)任，需要明確答復(fù)！"有網(wǎng)友表示，買了亞航機(jī)票的最好買份適當(dāng)保險(xiǎn)，因?yàn)殡S時(shí)可能出現(xiàn)航班調(diào)整情況，另外，酒店請(qǐng)盡量選可以免費(fèi)取消的，這樣才有保障。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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