在百姓日常消費(fèi)生活中，維權(quán)意識(shí)似乎成為了“一個(gè)很艱難的決定”。當(dāng)消費(fèi)者利益受到損害時(shí)，大多數(shù)人往往選擇息事寧人、自認(rèn)倒霉的心態(tài)應(yīng)對(duì)。各地級(jí)消協(xié)也曾多次呼吁消費(fèi)者應(yīng)該正確的看到自身的權(quán)益，鼓勵(lì)維權(quán)，打擊無(wú)良商家。但是本網(wǎng)記者還得給您提個(gè)醒，在保證維權(quán)的基礎(chǔ)上，一定要注意避免與商家發(fā)生肢體沖突。家住大連旅順的相女士向本網(wǎng)反映，講述了她在維權(quán)時(shí)遭受的憋屈事。
新買(mǎi)的皮爾卡丹沒(méi)用幾天就壞了
據(jù)相女士反映，2013年3月9日，她在大連市旅順供銷(xiāo)大廈三樓皮爾卡丹專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)女士手提包，因?yàn)樘鞖獠缓茫?月6日才開(kāi)始正式使用。用了幾天相女士則發(fā)現(xiàn)，她所購(gòu)買(mǎi)的手提包拉鏈周?chē)牟剂铣霈F(xiàn)不同程度的損壞，有些地方甚至出現(xiàn)了裂痕。
發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，相女士于4月20日來(lái)到旅順供銷(xiāo)大廈皮爾卡丹專(zhuān)柜理論，當(dāng)時(shí)專(zhuān)柜服務(wù)員答復(fù)：包需要返送至大連廠家檢測(cè)，稍后根據(jù)檢測(cè)結(jié)果再定。
專(zhuān)柜承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題但拒絕退換
4月25日，旅順供銷(xiāo)大廈皮爾卡丹方面告知相女士，手提包屬于是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但只能維修，不能退換貨。“我們消費(fèi)者花那么貴的錢(qián)，買(mǎi)到的卻是質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，還不予退換，這也太霸道了吧！”相女士對(duì)于皮爾卡丹專(zhuān)柜的回應(yīng)顯得很氣憤。
既然專(zhuān)柜不管，相女士只好將希望寄托在了供銷(xiāo)大廈方面。隨后，相女士通過(guò)咨詢(xún)找到了旅順供銷(xiāo)大廈經(jīng)理助理孫先生。孫先生在得知相女士的經(jīng)歷后，承諾兩日后給出答復(fù)�？墒莾商爝^(guò)去了，相女士仍未接到任何答復(fù)。
供銷(xiāo)大廈內(nèi)維權(quán)遭遇肢體沖突
4月30日，也就是孫助理承諾后的第五天，相女士與母親再次來(lái)到了旅順供銷(xiāo)大廈皮爾卡丹專(zhuān)柜。相女士詢(xún)問(wèn)自己的手提包維修情況，專(zhuān)柜服務(wù)員說(shuō)目前正在反廠維修，其余一概不知。
正在相女士母女倆與專(zhuān)柜服務(wù)員理論的時(shí)候，皮爾卡丹專(zhuān)柜又來(lái)了一位顧客，而這位顧客恰好與相女士母親認(rèn)識(shí)。見(jiàn)面后，兩人就隨便聊了起來(lái)。聊著聊著就聊到了自己女兒買(mǎi)包的事，朋友得知后就打消了買(mǎi)包的念頭。
專(zhuān)柜服務(wù)員認(rèn)為，相女士母親的行為影響了專(zhuān)柜的銷(xiāo)售，隨后雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。孫助理聞?dòng)嵑筅s到現(xiàn)場(chǎng)，要求相女士和母親到辦公室說(shuō)話，但相女士母女未同意。
“孫助理開(kāi)始辱罵我媽?zhuān)�動(dòng)手推倒我媽兩次，我媽自始至終都沒(méi)有還手。”相女士回憶說(shuō)。相女士在現(xiàn)場(chǎng)撥打了110，隨后，供銷(xiāo)大廈其他工作人員將孫助理帶離現(xiàn)場(chǎng)。
民警調(diào)解后，當(dāng)事人雙方最終同意和解。供銷(xiāo)大廈方面認(rèn)為，手提包不是商場(chǎng)生產(chǎn)，商場(chǎng)需要和商家協(xié)調(diào)，等到有協(xié)調(diào)結(jié)果后，再告知相女士。
為此，記者聯(lián)系到了大連旅順供銷(xiāo)大廈核實(shí)情況。
供銷(xiāo)大廈承諾：免費(fèi)維修并返還消費(fèi)者銷(xiāo)售價(jià)格5%
對(duì)于4月30日，孫助理是否推了相女士的母親，孫助理說(shuō)：“當(dāng)時(shí)確實(shí)有肢體沖突，但我并不是推，而是拽。”至于原因，孫助理又說(shuō)：“當(dāng)時(shí)消費(fèi)者在專(zhuān)柜前大聲喧嘩，我想給她帶到能夠談話的地方去。”
對(duì)于相女士所購(gòu)買(mǎi)的頭提包拉鏈損壞現(xiàn)象，孫助理說(shuō)：“生產(chǎn)廠家說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)手提包目前只是在免費(fèi)維修的范圍內(nèi)。”
對(duì)于相女士手提包的處理結(jié)果，孫助理回答：“我們提供的方案是與商家協(xié)商，為消費(fèi)者免費(fèi)維修，此外，再積極申請(qǐng)銷(xiāo)售價(jià)格5%的金額返還給消費(fèi)者” 。
對(duì)供銷(xiāo)大廈的解決方案，消費(fèi)者表示接受。最后，相女士向記者說(shuō)，現(xiàn)在只希望自己的包能夠盡快修好，讓這一切盡快的結(jié)束。至于維權(quán)過(guò)程中發(fā)生沖突的事情，也不想在追究。
如果您在維權(quán)過(guò)程中遇到類(lèi)似情況，請(qǐng)聯(lián)系我們，遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)將給予關(guān)注。 (東北新聞網(wǎng) 記者田理)
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