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楚天金報訊 □本報記者解鴻震 通訊員羅申華 劉昕蕾
“輪胎不是一件小事！”這是某輪胎企業(yè)打出的一句廣告語。言下之意再清楚不過。
家用汽車三包規(guī)定將于今年10月1日起實施，其中規(guī)定，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可免費更換。目前，相關(guān)實施細則尚未出臺。
昨日，中消協(xié)聯(lián)合湖北省消委和武漢消協(xié)等28家消費維權(quán)單位，發(fā)布《輪胎售后服務(wù)調(diào)查報告》。
此次大型調(diào)查的對象是乘用車（不包括輕卡）輪胎生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)政策，主要涉及占市場90%以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個輪胎品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，輪胎質(zhì)保期和理賠標準參差不齊，而個別輪胎企業(yè)更是對質(zhì)保期“只字不提”。
輪胎質(zhì)保期該怎么算
消費者應有三種選擇
汽車輪胎的質(zhì)保期是多長時間？怎樣計算？調(diào)查中，除了米其林對此項“不予說明”外，其它11家企業(yè)中，有9家企業(yè)對質(zhì)保期起始日期定為“生產(chǎn)日期”，另兩家質(zhì)保期起始日期為“售出日期”。
另外，不同企業(yè)生產(chǎn)的輪胎，質(zhì)保期也不一。優(yōu)科豪馬（國產(chǎn)）、韓泰、鄧祿普、東洋、佳通和固特異等6個品牌輪胎的質(zhì)保期，是按照商務(wù)部發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范（理賠要求）》（以下簡稱《理賠要求》）執(zhí)行的，為3年；另有5家輪胎企業(yè)實行的是高于《理賠要求》的企業(yè)標準，其中錦湖、普利司通、固鉑的質(zhì)保期最長，從《理賠要求》的3年延長到了5年（起始時間為生產(chǎn)日期）；倍耐力其次，延長到了4年（起始時間從生產(chǎn)日期計算）；馬牌則是從售出之日起3年。
對此，28家省市消費維權(quán)單位認為，理賠期限起始日期計算方式的不同，會給消費者帶來不同的消費感受和不同的權(quán)利保障。因此建議，輪胎質(zhì)保期應與汽車三包規(guī)定相一致，消費者有三種選擇：其一，以汽車出售日期開始計算；其二，以輪胎生產(chǎn)日期開始計算；第三種，汽車售出日期和輪胎生產(chǎn)日期開始計算的兩種不同質(zhì)保期時，由消費者選擇其一。
“使用不當”成拒賠擋箭牌
有關(guān)賠償標準或?qū)娭茍?zhí)行
在針對輪胎理賠標準的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標準”，實際上是行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個低于上述《理賠要求》的行業(yè)慣例，輪胎理賠標準主要是按照磨損程度和花紋深度等來判定。
另外，開車的人都知道，輪胎出現(xiàn)鼓包、爆胎、被扎、裂紋等情況，多是因為路況不佳造成的，少數(shù)人是因駕駛不當所致。然而，消費者到汽車4S店去檢查，基本上都會被認定是人為原因所致，最終得不到賠償。
對于這類難以界定究竟是質(zhì)量問題還是使用不當?shù)那樾�，一些企業(yè)直接將“使用不當”作為規(guī)避責任的擋箭牌，但也有一些企業(yè)采取了向消費者傾斜的補償政策。其中，錦湖對輪胎因道路問題導致的損傷實行1年內(nèi)可免費更換、對因撞擊導致的輪胎鼓包可在5年內(nèi)予以免費更換。另有韓泰等個別企業(yè)表示，將會根據(jù)新品上市或產(chǎn)品促銷等情況，理賠政策適當向消費者傾斜；其它多數(shù)企業(yè)則無此類補償政策。
汽車三包規(guī)定實施在即，如何統(tǒng)一理賠標準？記者了解到，商務(wù)部制定的推薦性標準《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范（理賠要求）》正在修訂當中，并將上升為強制性標準。這樣一來，輪胎行業(yè)一些多年沿襲下來的行業(yè)慣例將被打破，消費糾紛的解決將有章可循。
質(zhì)保期、理賠標準及政策
米其林輪胎“三緘其口”
在針對售后服務(wù)政策是否透明的調(diào)查中，一些輪胎生產(chǎn)企業(yè)并未把相關(guān)政策傳遞給經(jīng)銷商和消費者。比如，對于輪胎質(zhì)保期限及起始日期、理賠標準、非質(zhì)量問題補償政策等4項內(nèi)容，“米其林”的態(tài)度一律是“不予說明”。
28家省市消費維權(quán)單位表示，汽車三包規(guī)定中已經(jīng)明確，“易損耗零部件的質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上”。那么，在三包憑證上，除了應注明三包有效期外，還應注明三包有效期的起始計算時間。同時，也應將理賠標準、使用注意事項等售后服務(wù)政策、信息明示給消費者。（楚天金報）
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