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長江商報消息省消委曝光一批消費投訴熱點和典型案例
患者慢性乙肝重癥治愈出院后，保險公司以合同約定的是急性重癥肝炎為由拒絕理賠；到商場買蘋果4S手機，卻買到舊手機……昨日，省消委召開新聞通報會，通報了2012年度全省消費者投訴情況，曝光了一批典型案例，手機、汽車等再次成為投訴熱點。
關鍵詞 房地產(chǎn)
“定金”“認購金”陷阱多
商品房、建材及裝修服務一直都是消費者投訴的熱點、難點問題。2012年，全省消委組織受理此類投訴2924件，比2011年同期上漲20.7%：一是一些商品房開發(fā)企業(yè)在銷售過程中沒有充分履行告知義務，誘騙消費者簽訂認購協(xié)議，落入“定金”或“認購金”陷阱，且存在諸多不平等格式條款；二是交房質(zhì)量與購房時承諾相去甚遠，且在合同中沒有約定細節(jié)標準。
關鍵詞 保險
合同不公平條款加重消費者負擔
一些銀行、保險、教育機構(gòu)為消費者提供的格式合同（協(xié)議）中存在一些不平等條款，加重消費者負擔，減輕其法定義務和責任。
【案例】
2012年9月23日，消費者陶某投訴到襄陽市消委：2012年4月15日，他因重癥肝炎先后在襄陽市第一人民醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院住院治療，共花費14萬多元。治愈出院后，陶某于7月30日向保險公司提出重大疾病醫(yī)療保險賠付要求時，該公司以不符合保險合同理賠條件為由拒絕理賠。
陶某是一位乙肝病毒攜帶者，此次住院系慢性乙肝重癥發(fā)作，應屬重大疾病。襄陽市第一人民醫(yī)院和武漢協(xié)和醫(yī)院出具的病情證明注明均為慢性重癥乙肝，與保險合同要求的急性重癥肝炎不完全一致。襄陽市消委認為，保險合同的該項條款內(nèi)容比較苛刻，存在減輕自身義務、加重消費者責任的情況，要求該公司予以理賠。最終，該公司一次性賠付陶某4萬元。
關鍵詞 服務業(yè)
“霸王行為”投訴多
旅游、物業(yè)、通信、美容等一直是消費者投訴的熱點。其中不少服務涉及不平等格式合同（條款）、“霸王行為”等問題。
【案例】
2012年5月至7月間，湖北省旅游局質(zhì)監(jiān)所接到數(shù)十名游客投訴：武漢市海外旅行社日本部未按合同約定按時足額退還游客出境游押金，造成資金缺口高達近千萬元。湖北省旅游局質(zhì)監(jiān)所調(diào)查后，責令武漢市海外旅行社建立相應款項退賠機制，并做好清算退賠工作。
關鍵詞 手機
諾基亞[微博]、蘋果和三星[微博]投訴量最多
據(jù)省消委統(tǒng)計，2012年，手機品牌投訴前三名分別為諾基亞、蘋果和三星，投訴量分別為135件、127件、82件。
【案例】
2012年10月6日，消費者李先生在仙桃市飛達電器商場花3999元購買了一臺蘋果4S手機，購機后通過撥打蘋果全國售后熱線，被告知該手機在2012年5月已被激活過，手機保修期至2013年5月截止。
李先生認為，該手機是10月6日購買的，怎么可能在5月份被激活，一定是此前被使用過的商品，于是找商家理論索賠，但商家只同意給予退款或者換貨，拒絕賠償。李先生撥打12315熱線進行申訴，要求經(jīng)營者退還購機款并給予加倍賠償。 共2頁 [1] [2] 下一頁 三星枝江酒被曝未開封已空瓶 售后稱酒會揮發(fā) 三星電視屏幕現(xiàn)“藍線” 新買三星7100手機屏幕無故碎裂 三星售后拒保修 三星新買手機屏幕無故碎裂 售后拒保修 三星手機保修期內(nèi)讓交3千元維修費引不滿 搜索更多: 三星 |
