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中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道2月25日訊 近日，市民生先生反映，自己剛買(mǎi)沒(méi)幾天的三星[微博]7100手機(jī)屏幕無(wú)故碎裂，到青島人民路三星售后服務(wù)中心維修時(shí)，工作人員卻稱，手機(jī)屏幕不可能無(wú)故碎裂，拒絕保修。生先生認(rèn)為，三星售后人員在沒(méi)有進(jìn)行任何技術(shù)鑒定的情況下，僅憑目測(cè)就認(rèn)定手機(jī)屏幕是人為損壞太過(guò)草率。
爆料：新買(mǎi)三星手機(jī)屏幕無(wú)故碎裂
據(jù)生先生介紹，2月7日，自己從青島四方利群超市購(gòu)買(mǎi)了一部三星7100手機(jī)，買(mǎi)完之后，劉先生帶著手機(jī)回平度老家過(guò)年。2月10日前后的一天晚上，生先生睡前將手機(jī)放于老家土炕旁邊的窗臺(tái)上，第二天起床后，發(fā)現(xiàn)剛使用沒(méi)幾天的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一到裂痕。“當(dāng)時(shí)我以為是自己不小心碰的，也沒(méi)在意，就放在窗臺(tái)上沒(méi)動(dòng)。”然而過(guò)了一會(huì)生先生再次拿起手機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)上又出現(xiàn)了第二道裂縫。生先生這才覺(jué)得是手機(jī)屏幕質(zhì)量出了問(wèn)題，“由于老家比較冷，所以窗臺(tái)上的溫度比較低，可能手機(jī)屏幕是凍裂了。但是當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有提示溫度過(guò)低會(huì)凍裂屏幕。”
2月17日，青島四方人民路三星售后服務(wù)中心節(jié)后上班時(shí)，生先生立刻將手機(jī)送去維修。“然而，當(dāng)時(shí)工作人員只看了屏幕一眼，就告訴我手機(jī)屏幕不可能無(wú)故碎裂，因此拒絕保修。”生先生認(rèn)為，三星作為知名跨國(guó)企業(yè)，在未經(jīng)檢測(cè)的情況下就認(rèn)定手機(jī)屏幕為人為損壞太過(guò)草率。
三星售后：屏幕碎裂非質(zhì)量問(wèn)題
那么，溫度過(guò)低是否會(huì)使手機(jī)屏幕產(chǎn)生裂痕呢？2月22日，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了三星400熱線，客服人員表示，三星方面暫無(wú)相關(guān)測(cè)試，但是目前還未出現(xiàn)過(guò)因溫度過(guò)低而凍裂屏幕的情況，“只不過(guò)在東北等地，冬天溫度較低時(shí)，會(huì)出現(xiàn)手機(jī)屏幕反應(yīng)不靈敏的現(xiàn)象。”
隨后，記者聯(lián)系了青島四方區(qū)人民路三星售后服務(wù)中心，工作人員告訴記者，手機(jī)屏幕碎裂不在保修范圍之內(nèi)。“液晶屏幕在沒(méi)有受到外力影響的情況下，是不可能碎裂的，而國(guó)家三包規(guī)定，非質(zhì)量問(wèn)題引起的產(chǎn)品損壞不在三包范圍之內(nèi)。”工作人員表示，目前三星方面暫無(wú)相關(guān)技術(shù)可以鑒定屏幕碎裂的原因，若用戶認(rèn)為有必要，可以申請(qǐng)第三方鑒定，但鑒定費(fèi)用須由用戶自己承擔(dān)。
律師：三星售后應(yīng)承擔(dān)合理保修義務(wù)
對(duì)此，記者咨詢了北京大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，生先生購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)尚在保修期內(nèi)，按照國(guó)家“三包”規(guī)定，廠家應(yīng)承擔(dān)合理保修的義務(wù)。如果廠家認(rèn)為產(chǎn)品是因?yàn)橥饬蛘咂渌蛟斐傻膿p害，則應(yīng)舉證證明。若是廠家無(wú)法證明，可以申請(qǐng)第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由廠家承擔(dān)。(中國(guó)山東網(wǎng) 齊春紅)
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