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謝淑芳多次找到當?shù)氐墓ど蹄y行和中國人壽，以遭到銷售誤導為由申請全額退保，但卻遭到銀行和保險公司的相互推諉。
“銀行只是代理銷售，”工商銀行包鋼三中支行行長安芳對時代周報記者表示，“目前我們已經(jīng)將客戶的投訴資料交給了保險公司，保險的糾紛問題應該保險公司來處理。”
中國人壽包頭市分公司的銷售主管溫旭杰則認為中國人壽的合同不存在問題，“銀行方面在銷售時應該有義務對保險進行詳細的說明。”
而有多名維權(quán)者向時代周報記者透露，曾多次打中國人壽95519電話進行投訴，但是中國人壽卻一直以“正在調(diào)查”為由進行拖延。
無奈之下，謝淑芳準備訴諸法律。在詳細研究了保險政策和保單之后，謝淑芳發(fā)現(xiàn)，這份保單雖然有自己的簽名，卻存在諸多不合規(guī)范的地方。“保單的風險語錄是業(yè)務員代寫的，我根本是在不知情的情況之下買了保險。”謝淑芳認為，這明顯違反了保監(jiān)會對于保險銷售時應該對投保人明確風險、說明內(nèi)容的規(guī)定，屬于違法合同。
對于謝淑芳的這一觀點，溫旭杰表示并不認同。“既然合同已經(jīng)簽了，就應該按合同辦，”他與時代周報記者辯論道，“如果要證明存在銷售誤導，確定合同違法，那么請出示證據(jù)進行證明。”
許文華并不看好針對銷售誤導的維權(quán)，“維權(quán)難度很大，主要是舉證難，誤導銷售行為往往出現(xiàn)在保險銷售的初期，要證明保險業(yè)務員在推銷時出現(xiàn)銷售誤導，要提供錄音或者錄像資料，而對于保險購買者來說十分困難。”
“另外保險業(yè)務員是一個高流動性的職業(yè)，有很多保險投訴是在發(fā)生糾紛之后，很多業(yè)務員已經(jīng)離開了保險公司，要再追責十分困難。”許文華補充道。
而無法舉證確是謝淑芳面對的最大難題。“當時的那個保險業(yè)務員已經(jīng)不知去向，而且我也不可能在她向我推銷時候錄音錄像，根本無法提供證據(jù)。”謝淑芳對時代周報記者表達著無奈。（來源：時代周報）
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