亞馬遜網(wǎng)站低價(jià)促銷某款行車記錄儀，消費(fèi)者正常下單后卻遲遲不見發(fā)貨，網(wǎng)站稱暫時(shí)缺貨，但承諾2月初時(shí)有貨則發(fā)貨，可隨后消費(fèi)者卻意外發(fā)現(xiàn)訂單已被網(wǎng)站單方面取消。《天天315》本期關(guān)注：低價(jià)誘惑背后是陷阱還是餡餅。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，被稱為"史上最嚴(yán)"的新交規(guī)從2013年1月1日起正式實(shí)施。近日，多家媒體報(bào)道，汽車配件市場還有購物網(wǎng)站上的藍(lán)牙耳機(jī)、行車記錄儀等防交規(guī)產(chǎn)品銷售火爆。據(jù)記者從汽車配件市場的某汽配店老板處了解到，入冬以來，行車記錄儀就一直賣得不錯(cuò)，因?yàn)槎炻访嫔隙加斜�，容易發(fā)生些小刮蹭，必要時(shí)用行車記錄儀拍下的視頻資料可以作為車主維權(quán)的證據(jù)，因?yàn)樾熊囉涗泝x一般主要由高清攝像頭和硬盤組成，音頻、視頻可以同時(shí)錄制。湖北的消費(fèi)者胡先生入冬前就打算購買一臺行車記錄儀，挑好型號后就在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行比對后，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上這一款產(chǎn)品的售價(jià)最低，于是馬上下了訂單，可訂單生成后網(wǎng)站卻遲遲沒有發(fā)貨。
資料圖：高畫質(zhì)行車記錄儀
訂單生成網(wǎng)站遲遲不發(fā)貨
胡先生：我是湖北武漢的消費(fèi)者，我在2012年在12月19日在亞馬遜中國網(wǎng)站購買了兩個(gè)PaPaGO P1W高畫質(zhì)行車記錄儀，為什么在這兒買呢？因?yàn)槲沂且粋�(gè)長期網(wǎng)購的，京東商城同樣的產(chǎn)品賣888，它當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)是199，然后我就下了兩個(gè)訂單，單獨(dú)的訂單，然后系統(tǒng)訂單就自動生成了，生成了之后當(dāng)時(shí)顯示一直缺貨，然后我也沒理它，過了幾天以后亞馬遜中國的網(wǎng)站上面就顯示就有貨了，但是價(jià)格就變了，變成現(xiàn)在的888，然后我就和他們溝通，因?yàn)槲易稍円恍┫嚓P(guān)的法律的人士，這種系統(tǒng)訂單自動生成了之后可以視為合同成立，我把這個(gè)觀點(diǎn)和他們亞馬遜的溝通，他們承諾說2月上旬可以給我發(fā)貨我就覺得這個(gè)問題已經(jīng)解決了。
記者采訪時(shí)，胡先生還提到他下單時(shí)這款促銷產(chǎn)品就已經(jīng)顯示缺貨，但是他發(fā)現(xiàn)還能夠繼續(xù)下單，并且訂單成功后還收到了訂單詳情，可網(wǎng)站卻遲遲不給發(fā)貨。低價(jià)促銷背后到底是陷阱還是餡餅？消費(fèi)者明知缺貨，卻依舊購買是否惡意下單？
胡先生：因?yàn)槲沂情L期網(wǎng)購的人，他缺貨如果我訂單生成的話他一樣會執(zhí)行，貨到了自然可以來，用你標(biāo)的這個(gè)價(jià)這很正常啊，就算缺貨如果有貨的話也會給你發(fā)的，這也是網(wǎng)購的一個(gè)規(guī)則吧。
記者注意到部分購物網(wǎng)站，缺貨的商品確實(shí)可以繼續(xù)購買，只要訂單成功，商家就會發(fā)貨，只是發(fā)貨時(shí)間會延遲，亞馬遜網(wǎng)站就是其中之一，所以消費(fèi)者不屬于惡意下單。昨天胡先生也將打印出的訂單詳情記錄發(fā)給了我們的記者，訂單詳情中顯示有訂購日期，訂單號還有價(jià)格，還顯示有產(chǎn)品名稱， PaPaGO P1W高畫質(zhì)行車記錄儀，訂單詳情中提示尚未發(fā)貨。訂單成立，亞馬遜是不是就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，亞馬遜低價(jià)促銷背后是否真是餡餅？消費(fèi)者在前面的錄音中提到，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站這款商品恢復(fù)正常銷售價(jià)格888元后，產(chǎn)品顯示有貨，他馬上和網(wǎng)站溝通后得到了對方今年2月初時(shí)有貨則發(fā)貨的承諾，胡先生信以為真就不再聯(lián)系網(wǎng)站而選擇耐心等待，可就在今年1月初他卻突然發(fā)現(xiàn)自己賬戶中的訂單消失了。
亞馬遜單方面取消訂單
胡先生下了兩個(gè)訂單，其中一個(gè)訂單在1月初被亞馬遜單方面取消，這個(gè)訂單何時(shí)取消的胡先生并不知情，亞馬遜并沒有通知他，就在胡先生發(fā)現(xiàn)后，亞馬遜方面也沒有做出任何解釋，通過12315協(xié)調(diào)，亞馬遜才提出要補(bǔ)償胡先生30元的禮物券，胡先生很氣憤，他說亞馬遜低價(jià)吸引消費(fèi)者購買卻無法兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在竟然準(zhǔn)備這樣了事，他覺得亞馬遜店大欺客，所以繼續(xù)向媒體投訴。
訂單成功，好在胡先生還沒有付款，避免了退款的麻煩，記者在亞馬遜銷售的PaPaGO P1W行車記錄儀這款產(chǎn)品的頁面看到了消費(fèi)者發(fā)布的一些評論的貼子，有一個(gè)名為“199的有幾個(gè)發(fā)貨了，上來說說？是不是都砍單了？”的貼子里面回應(yīng)的人達(dá)到上百個(gè)，記者注意到，里面大部分人都提到自己訂單成功但是沒有收到貨，有的和胡先生一樣選擇的是貨到付款，有的則已經(jīng)通過支付寶付款，沒收到貨的這部分人中記者注意到不少人提到自己被坎單，也就是說被亞馬遜單方面取消訂單。也有小部分人說199元購買的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)收到貨并且已經(jīng)使用。
看來沒有收到貨的消費(fèi)者和被坎單的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者在亞馬遜網(wǎng)站上看到這款產(chǎn)品仍在銷售，不過現(xiàn)在的銷售價(jià)格已經(jīng)是888元，價(jià)格下方顯示有貨，但是因?yàn)檫@款產(chǎn)品促銷199元的網(wǎng)頁已經(jīng)查找不到，所以記者也不能判斷是否是同一商家推出的優(yōu)惠活動。那么這款產(chǎn)品是否有貨？亞馬遜能不能兌現(xiàn)發(fā)貨承諾？為什么亞馬遜單方面取消部分消費(fèi)者的訂單？我們來聽聽亞馬遜的客服是如何解釋的？記者以消費(fèi)者的身份撥通了亞馬遜中國的客服電話。
客服：請您稍等，正在為您查詢是行成記錄儀的這個(gè)是吧�，F(xiàn)在商品是缺貨，我們這邊相關(guān)部門正在協(xié)商處理這個(gè)問題，請耐心等待，一周左右，我是上周這邊接到消息的，說這邊兩周左右會出，現(xiàn)在已經(jīng)過去將近一周了，您再等一周左右就會出現(xiàn)相應(yīng)處理方案，請耐心等待就可以了。
記者：我想知道一下這個(gè)訂單為什么取消了嗎？因?yàn)閮蓚�(gè)訂單是一起下的嗎？
客服：我們這邊就是對于因?yàn)閹齑娌蛔闾貎r(jià)商品，一個(gè)賬戶要對于取消的賬戶一個(gè)賬戶會發(fā)一張代金卡，這就是處理方案。
商品都已經(jīng)訂購成功，但是目前缺貨無法發(fā)貨，消費(fèi)者訂單被取消會給于補(bǔ)償，目前亞馬遜給消費(fèi)者的解釋和解決方案就是這樣。亞馬遜單方面取消部分消費(fèi)者的訂單，我們剛看到下單的消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上的留言，他們都對亞馬遜的做法不滿。胡先生不接受亞馬遜的解釋和解決方案，他和記者提出了他的訴求。
消費(fèi)者：它就是故意欺詐消費(fèi)者，故意拿一些不可能做到的價(jià)格，因?yàn)槟憧梢圆樯唐返膬r(jià)格，其他網(wǎng)站都是800多的，要不就是用很低的價(jià)格故意曇花一現(xiàn)，然后吸引別人的眼球，要不就是它的工作失誤把數(shù)字給標(biāo)錯(cuò)了，只有這兩種可能。但我作為消費(fèi)者來說，既然你是網(wǎng)購的，如果你的價(jià)格在網(wǎng)上公示了，而且我的訂單生成了，你就得執(zhí)行。我覺得就是按照原來的訂單，你既然訂單生成了，就相當(dāng)于視同合同成立了，你就按合同來辦事。
亞馬遜被曝單方面取消低價(jià)促銷訂單
亞馬遜股價(jià)創(chuàng)新高：物流資產(chǎn)價(jià)值被低估
亞馬遜以影印版冒充原版書 標(biāo)價(jià)28元售價(jià)達(dá)97元
亞馬遜中國8年慢跑：水土不服缺野心
亞馬遜遭上海消保委通報(bào) 被指消費(fèi)者退換貨權(quán)利無保障
搜索更多: 亞馬遜
