編者按：享譽(yù)世界百年老字號的美贊臣近期在華境況每況愈下。市場競爭加劇、質(zhì)量問題增多、售后服務(wù)不到位，一直拒絕對眾多消費(fèi)者的維權(quán)行為等諸多問題得不到解決，使得第三季度美贊臣在中國區(qū)市場表現(xiàn)出銷售狀況不佳、庫存壓力增大。親貝網(wǎng)對之前各媒體的美贊臣系列報(bào)道進(jìn)行再次梳理，希望美贊臣能看清自身現(xiàn)狀，并督促美贊臣負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
親貝網(wǎng)訊 1月7日消息，嬰幼兒配方奶粉制造商美贊臣（NYSE:MJN）10月公布了三季報(bào)財(cái)，由于中國區(qū)市場銷售狀況不佳使得總收入不及預(yù)期，導(dǎo)致全球凈利潤下降3%。美贊臣首席執(zhí)行官史蒂芬.高斯比指出：“第三季度初，公司市場份額有所下降，同時(shí)中國地區(qū)代理商的庫存偏高。”
市場競爭白熱化 沖擊美贊臣市場銷量
我國嬰幼兒配方奶粉市場高速成長伴隨的是行業(yè)競爭的日趨白熱化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，三聚氰胺事件后大約100個(gè)新的洋奶粉品牌進(jìn)入中國市場。這對于1993年便已進(jìn)入中國市場并含高額占有率的美贊臣來說無疑是巨大的沖擊。
在這種競爭態(tài)勢下，一方面，美贊臣的市場增速必然受到影響；另一方面，為保持業(yè)績的高速增長，像美贊臣這種大品牌洋奶粉便開始渠道下沉，進(jìn)而出現(xiàn)庫存加大等問題。
奶粉質(zhì)量、口碑每況愈下 2012年共涉61起投訴
除此之外，奶粉質(zhì)量問題增多、售后服務(wù)不到位對于美贊臣在華銷量下降也起到不小影響。據(jù)親貝網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年1到12月間，經(jīng)媒體曝光 的美贊臣投訴案例多達(dá)61起，曝光次數(shù)1400余次。被曝光的奶粉有美贊臣1~4段、以及美贊臣安嬰媽媽奶粉、美贊臣孕婦DHA，其中涉及到吃出蟲子、發(fā) 現(xiàn)異物、結(jié)塊、奶粉異味等問題不一而足。其中發(fā)現(xiàn)異物和蟲子的案例最多，占比49%和30%。
2012年10月臺灣媒體報(bào)道，臺版美贊臣奶粉沖泡后含針狀金屬物，經(jīng)臺北市衛(wèi)生局也證實(shí)，奶粉確實(shí)含有鐵屑的成份，此消息一出，立即引發(fā)了內(nèi) 地消費(fèi)者的極度的恐慌。該問題奶粉批號OM46188，2011年1月2日制造，使用期限為2013年1月1日，進(jìn)口1萬6千多罐已全數(shù)賣光。對此，美贊 臣臺灣營銷部門僅對同批次奶粉下架，并沒有全面回收，甚至還對外聲明，這種微小顆粒是食品級的包裝成分。
2012年8月新快報(bào)報(bào)道，市民姜女士花88元購買了一盒美贊臣2段奶粉，在給兒子吃了三天后，她發(fā)現(xiàn)奶粉中一條類似小蟲的黃色異物。“異物大概有兩顆米粒那么長，還在不斷蠕動(dòng)。”受到驚嚇的姜女士立即停止喂食。“兒子突然出現(xiàn)拉肚子和出虛汗等現(xiàn)象”，姜女士懷疑奶粉有問題，要求廠家合理賠償，并帶孩子到醫(yī)院檢查。
奶粉推銷方式遭質(zhì)疑 網(wǎng)友稱害人子弟
除大量的質(zhì)量問題得不到解決外，更有許多媽媽對美贊臣無休止的電話推銷不勝其煩，最讓媽媽們氣憤的是，其還以錯(cuò)誤的育兒知識干擾媽媽母乳喂養(yǎng)。
2012年9月，新浪網(wǎng)友“原來只有我自己”在微博上稱，美贊臣奶粉推銷員推銷其產(chǎn)品時(shí)說“雖然你是全母乳，但娃娃3、4個(gè)月還是要添加配方奶粉”，對此，該網(wǎng)友表示很氣憤，“你為了錢說這些害人子弟昧良心的話，就不怕遭報(bào)應(yīng)？”
2012年10月，一位名為“ss施詩”的網(wǎng)友在其微博投訴稱，“連續(xù)三天每天接到美贊臣推銷奶粉的騷擾電話”，該網(wǎng)友怒斥，“難道你不知道國家鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)，小于六個(gè)月的嬰兒配方奶粉連廣告都不能做嗎？你們天天偽裝成新生兒營養(yǎng)師給新媽打電話是什么意思，信不信我去投訴你們？”。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國6個(gè)月內(nèi)的嬰兒純母乳喂養(yǎng)率僅30%，遠(yuǎn)低于中國兒童發(fā)展綱要確定的50%的目標(biāo)。一些奶粉廣告的宣傳，干擾了6個(gè)月內(nèi)的純母乳喂養(yǎng)。相關(guān)嬰童產(chǎn)業(yè)專家也表示，美贊臣向新媽媽推銷奶粉的行為，是違反國家相關(guān)法規(guī)的。
售后不到位 一直拒絕對消費(fèi)者的維權(quán)行為
發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是每個(gè)企業(yè)對受眾應(yīng)負(fù)的責(zé)任，事情解決好了不但會(huì)使消費(fèi)者生出二次購買的欲望，也會(huì)加大口碑宣傳，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)。美贊臣自 1993年進(jìn)入中國以來也有20年的銷售歷史了，在中國父母中也算口碑不錯(cuò)的奶粉品牌，然而日益堆積的一些詬病也逐漸顯現(xiàn)出來。近些年，美贊臣奶粉不但質(zhì) 量問題頻出，售后服務(wù)態(tài)度也有不盡如人意之地。僅2012年經(jīng)媒體曝光的60余起投訴中，90%以上處理結(jié)果均是持否認(rèn)態(tài)度或不了了之。
2012年9月24日親貝網(wǎng)報(bào)道，有消費(fèi)者在微博上投訴稱，在美贊臣奶粉內(nèi)喝出死螞蟻，對此，廠家回復(fù)稱不可能，并稱沒法解決。網(wǎng)友 “avitalu”在其微博上發(fā)帖稱，“美贊臣奶粉喝出死螞蟻”，致電廠家后，回復(fù)稱“生產(chǎn)工藝過程中不可能出現(xiàn)完整的死螞蟻”，并稱“沒法給解決”，消 費(fèi)者可以“選擇自己的方式來解決問題”。
2012年9月6日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，市民孫女士稱在給自己4歲兒子喝的奶粉中發(fā)現(xiàn)一些棉絮狀細(xì)絲，用水一沖竟漂起了蟲子尸體。據(jù)了解，發(fā)現(xiàn)蟲子的奶粉即為孫女士9月2日在沃爾瑪超市購買的美贊臣安兒健4階段奶粉三聯(lián)包。9月4日，孫女士得到了美贊臣負(fù)責(zé)人的回應(yīng)：“把問題奶粉寄過去，由我們再做檢測，如確有產(chǎn)品問題，給你換新的一盒，如果沒問題，你們還想繼續(xù)喝就再給你寄回去，賠償堅(jiān)決不可能。”
一張圖看透美贊臣 2012美贊臣投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告
美贊臣奶粉再曝質(zhì)量問題 網(wǎng)友稱吃出衛(wèi)生紙
美贊臣奶粉吃出塑料薄膜 回稱系儲(chǔ)藏不當(dāng)所致
美贊臣奶粉結(jié)塊化不開 回稱系正�，F(xiàn)象
10個(gè)月57起奶粉投訴 美贊臣還能傲慢多久？
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