三聚氰胺事件后，國(guó)內(nèi)不少消費(fèi)者開始對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉失去信心而轉(zhuǎn)投進(jìn)口奶粉，孰料，進(jìn)口奶粉恃寵而驕。近期，臺(tái)版美贊臣奶粉被檢出鐵屑的消息經(jīng)央視報(bào)道后，引發(fā)了消費(fèi)者恐慌，不少消費(fèi)者紛紛表示失望，并稱會(huì)在選購(gòu)奶粉時(shí)更加謹(jǐn)慎。

　　為了讓消費(fèi)者對(duì)美贊臣有更全面的認(rèn)識(shí)，筆者針對(duì)美贊臣近期頻頻被曝光的質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)了一些數(shù)據(jù)。

　　10個(gè)月57起投訴

　　據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì)，僅2012年1到10月，經(jīng)媒體曝光的美贊臣投訴案例就多達(dá)57起，曝光次數(shù)1200余次。

　　被曝光的奶粉涉及到美贊臣1~4段，以及美贊臣安嬰媽媽奶粉，美贊臣孕婦DHA，其中被投訴最多的是美贊臣安兒寶三段奶粉，達(dá)11起。

　　哪些階段的美贊臣奶粉被投訴了？

　　投訴的問(wèn)題則涉及到吃出蟲子、結(jié)塊、發(fā)現(xiàn)異物，以及寶寶吃后出現(xiàn)不適癥狀等，其中發(fā)現(xiàn)異物和蟲子的案例最多，占比49%和30%。更有許多媽媽對(duì)美贊臣無(wú)休止的電話推銷不勝其煩，最讓媽媽們氣憤的是，其還以錯(cuò)誤的育兒知識(shí)干擾媽媽母乳喂養(yǎng)。

　　美贊臣奶粉被投訴的原因有哪些？

　　據(jù)親貝網(wǎng)了解，很多消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的不信任甚至達(dá)到了即使是進(jìn)口奶粉在國(guó)內(nèi)分裝他們也不愿買單的程度。而筆者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，進(jìn)口品牌美贊臣本土化后，確實(shí)問(wèn)題頗多。下圖顯示，總共52起關(guān)于奶粉質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，國(guó)產(chǎn)美贊臣遭投訴的案例多達(dá)49起。

　　美贊臣遭投訴奶粉產(chǎn)地在哪里？

　　很多消費(fèi)者之所以愿意花高價(jià)購(gòu)買大品牌進(jìn)口奶粉，其中一個(gè)重要的原因就是花錢買放心，絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，大品牌即便出了質(zhì)量問(wèn)題，廠家也會(huì)出面妥善解決。然而在對(duì)待消費(fèi)者投訴的問(wèn)題上，美贊臣的態(tài)度是否對(duì)得起消費(fèi)者的期望呢？

　　投訴后美贊臣的處理結(jié)果怎樣？

　　美贊臣還能傲慢多久？

　　據(jù)親貝網(wǎng)了解，美贊臣1993年進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，至今已有近20年的時(shí)間，目前其和多美滋、雀巢、雅培和惠氏一起成為了我國(guó)市場(chǎng)占有率最高的洋奶粉品牌。2011年，美贊臣在我國(guó)內(nèi)地和香港地區(qū)的銷售額增長(zhǎng)了45%，構(gòu)成該公司總營(yíng)收的三分之二。我國(guó)嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)的高成長(zhǎng)性使得美贊臣也不斷加大對(duì)這一市場(chǎng)的拓展力度。

　　同時(shí)，美贊臣也借著其在中國(guó)奶粉市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)一再漲價(jià)，據(jù)悉，僅今年截至目前，美贊臣奶粉已經(jīng)五次提價(jià)。而這種漲價(jià)，使得面臨越來(lái)越多選擇的部分消費(fèi)者開始嘗試價(jià)格更低的新品牌。

　　在這種形勢(shì)下，美贊臣理應(yīng)提高自身質(zhì)量以增強(qiáng)其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。然而，僅10個(gè)月美贊臣就遭投訴近60次，更讓消費(fèi)者失望的是，面對(duì)投訴美贊臣不僅未拿出一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)度，反而極其消極甚至是傲慢。有評(píng)論人士稱，一家企業(yè)如果想讓消費(fèi)者信得過(guò)，不僅要把好質(zhì)量關(guān)、銷售關(guān)，同時(shí)也要把好售后服務(wù)關(guān)。

    另?yè)?jù)悉，美贊臣（NYSE:MJN）10月25日公布的三季報(bào)財(cái)顯示，由于中國(guó)區(qū)市場(chǎng)銷售狀況不佳使得總收入不及預(yù)期，導(dǎo)致全球凈利潤(rùn)下降3%�？磥�(lái)，中國(guó)的消費(fèi)者并不是盲目崇洋。美贊臣，該警醒了。