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格蘭仕空調(diào)半年修五六次 消費者遭遇“踢皮球”
http://ssvihum.com 2012-12-24 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

消費者發(fā)微博投訴格蘭仕空調(diào) 來源:網(wǎng)絡截圖 

   溫州的曹先生購買的格蘭仕空調(diào)一直問題不斷,購買半年維修了五、六次,目前還是無法制熱,而在曹先生微博投訴后,格蘭仕官方微博則回復曹先生稱:“親,你是在京東購買的產(chǎn)品,請找回京東客服。”

  購買空調(diào)半年維修五、六次

  溫州的曹先生最近特別苦惱,本來南方就沒有暖氣,隨著天氣日趨變冷,只能依靠空調(diào)制熱,可是家里的空調(diào)卻一直問題不斷,根本沒法制熱。這臺格蘭仕空調(diào)買了半年,維修了五、六次,但是一直沒修好,而商家不給換也不給退。

  曹先生告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者,他于7月初花了2399元在京東商城訂購了格蘭仕壁掛式變頻冷暖空調(diào)(型號是KFR-32GW/RDVDLP7-150(3) 1.5匹),由格蘭仕廠家負責上門安裝,剛開始安裝好就不能制冷,后來發(fā)現(xiàn)是線路接錯,重接接線路后正常使用,因此曹先生也就沒在意。

  誰知過了一個多月,空調(diào)又開始出現(xiàn)無法制冷的問題。經(jīng)過格蘭仕維修師傅三次上門維修后,才能正常使用。隨著天氣轉(zhuǎn)涼,曹先生開始使用制熱功能,據(jù)他反映,剛開始制熱的時候就有很大的噪音,于是又打電話給格蘭仕客服反映問題,同樣地,維修師傅上門又是修內(nèi)機又是修外機,修了兩三次才修好。

  就在前幾天,這臺空調(diào)又突然不能制熱,維修師傅告訴曹先生說,這臺空調(diào)現(xiàn)在不能退也不能換,但是修又很難修的好,只能慢慢修。

  “我也問過師傅,他也承認說格蘭仕的空調(diào)返修率相當?shù)母摺?rdquo;曹先生無奈地說。

  格蘭仕與京東商城“踢皮球”

  最讓曹先生感到詫異的是,他發(fā)微博投訴格蘭仕空調(diào)質(zhì)量問題,新浪認證的廣東格蘭仕集團有限公司官方微博則回復曹先生說,“親,你是在京東購買的產(chǎn)品,請找回京東客服。”

  “格蘭仕技術不行,沒能力解決問題,師傅都說返修率高,F(xiàn)在格蘭仕明顯是在推諉責任,愚弄客戶。”曹先生說,

  記者聯(lián)系格蘭仕客服人員說明了情況,客服人員的答復同微博回復一致?头藛T說,退換貨要聯(lián)系購買地,需要消費者和京東商城協(xié)商,出示維修記錄,再和商城溝通,格蘭仕只負責生產(chǎn)和售后。

  京東商城方面告訴記者,不清楚格蘭仕讓消費者找京東商城的意圖,因為已經(jīng)過了退換貨日期,需要進一步了解相關情況才能知曉是否能夠退換貨,這方面需要和格蘭仕協(xié)商決定,“如果格蘭仕不同意退換貨,我們也沒有辦法。"

  格蘭仕空調(diào)頻出質(zhì)量問題

  格蘭仕空調(diào)曝出質(zhì)量問題已屢見不鮮,本月13日,據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道,青島某賓館經(jīng)營者購買12臺格蘭仕空調(diào)半年內(nèi)壞了6臺,不制冷也不制熱,而他先后致電20余次格蘭仕售后進行維修,維修師傅上門來修,但沒修好,后來也就不再上門維修,問題至今未得到解決。

  市場人士認為,每一家企業(yè)都或多或少有投訴,誰也不能永遠說自己的售后和物流沒有問題,但在遇到問題的時候,最重要的就是企業(yè)會不會以一個積極的態(tài)度來解決。

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    來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)   責編:蘇小小









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