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網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，消費(fèi)糾紛也逐年上升。上海市消保委近期對網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行的消費(fèi)體驗(yàn)顯示，電商企業(yè)仍存在標(biāo)價虛假混亂、宣傳夸大誤導(dǎo)、促銷違規(guī)、違反約定、條款設(shè)置不公平等五大問題，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜[微博]、凡客誠品[微博]、新蛋網(wǎng)[微博]等知名企業(yè)都上了“黑榜”。
宣傳夸大：
“綠色蚊香”實(shí)含低毒
本次體驗(yàn)由消保委工作人員模擬消費(fèi)者身份，選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業(yè)，購買了94件商品。結(jié)果表明，電商企業(yè)商品與服務(wù)的總體情況較好，但在商品標(biāo)價、商品宣傳、促銷等方面仍存在問題待改進(jìn)。
例如有部分母嬰類專業(yè)電商企業(yè)存在違規(guī)促銷一階段嬰兒奶粉的情況，違反了衛(wèi)生部等六部委發(fā)布的《母乳代用品銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
一些電商企業(yè)在商品宣傳網(wǎng)頁中刻意夸大、虛構(gòu)商品的功效或性能誤導(dǎo)消費(fèi)者，如上海熱客電子商務(wù)有限公司（熱客網(wǎng)）銷售的一款護(hù)膚品，宣稱其“純天然、無添加”，但在產(chǎn)品成分表中含有防腐劑；又如北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網(wǎng)頁宣稱該產(chǎn)品“綠色環(huán)保”，但根據(jù)該產(chǎn)品的農(nóng)藥登記證號查詢，該產(chǎn)品實(shí)為“低毒”產(chǎn)品。
此外，本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)少數(shù)電商企業(yè)存在不按時送貨、送貨商品與約定不符、不提供消費(fèi)憑證等現(xiàn)象，如有些電商企業(yè)在消費(fèi)者訂貨后發(fā)送短信通知的送貨時間與承諾不符，而實(shí)際到貨時間更是與承諾相距甚遠(yuǎn)；還有一些電商企業(yè)送達(dá)的商品與網(wǎng)頁中介紹的不符；有3家電商企業(yè)在商品送達(dá)后一直未提供消費(fèi)發(fā)票。
標(biāo)價誤導(dǎo)：
市場價129 網(wǎng)站價39
網(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)勢是吸引消費(fèi)者的重要因素，而一些電商企業(yè)在商品價格上故弄玄虛，誤導(dǎo)消費(fèi)者。本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電商企業(yè)都在商品售價之外標(biāo)注了“原價”或“市場價”，購買的94件商品中有75件存在此類“雙重標(biāo)價”現(xiàn)象，且兩個價格差距普遍較大。
如凡客誠品所售的一款女士T恤標(biāo)注“市場價”為129元，網(wǎng)站售價為39元；新蛋網(wǎng)銷售的一款“palalo 伴家樂 品茗三件杯”標(biāo)注“市場價”120元，網(wǎng)站售價為59元。而電商企業(yè)對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據(jù)。
體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一些電商企業(yè)以“全網(wǎng)最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引消費(fèi)者關(guān)注，但實(shí)際這些所謂的低價虛假成分很大。結(jié)算價與標(biāo)價不符的情況也有發(fā)生，如上海正廣和網(wǎng)上購物有限公司（一米生活）銷售的一款洗發(fā)露標(biāo)注“原價”85元、“限時特價”70元，但訂單成功結(jié)算的價格仍為85元。
不平等條款：
網(wǎng)站單方取消訂單
另外，部分電商企業(yè)的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務(wù)條款（協(xié)議）、售后服務(wù)規(guī)定等存在不公平、不合理的內(nèi)容，侵害了網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在電商企業(yè)訂購商品后，部分電商企業(yè)對于商品斷貨、缺貨，采取的處理方式為取消訂單，如“若用戶訂購的產(chǎn)品發(fā)生缺貨，則本站及用戶均有權(quán)單方取消訂單，并以有效方式通知對方”。
針對本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，市消保委對25家電商企業(yè)進(jìn)行了約談。截至目前，有22家電商企業(yè)已經(jīng)提交了書面報告，承諾就相關(guān)問題盡快進(jìn)行整改。
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