2011年12月中旬，李女士在福建廈門天虹商城購買了12聽（900g/聽）的美素佳兒奶粉。

　　2012年5月25日晚，李女士在給孩子沖牛奶時，在奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)一根長約10公分左右的白色線團，并在線團的中上段部分有0.5公分黑色污物。出現(xiàn)問題的奶粉是打開的第7聽，發(fā)現(xiàn)的位置在該聽奶粉的底部，此聽奶粉孩子已經(jīng)喝了近4/5。

　　由于發(fā)現(xiàn)問題時已接近晚上9點鐘，當(dāng)時撥打美素公司電話，接線員已經(jīng)下班。所以在次日，也就是5月26日早上9點，李女士再次與美素公司取得聯(lián)系，得到的答復(fù)是：三個工作日，給李女士回復(fù)。

　　此后，便再無任何工作人員對李女士所購奶粉出現(xiàn)的問題提出任何解決方案和解釋。

　　在李女士近十余次的電話催促下，2012年6月4日，美素公司工號2110工作人員電話通知李女士，稱美素公司的答復(fù)是不同意就異物進行檢測，如需要檢測由李女士單方面承擔(dān)費用，并不認可檢測結(jié)果。

　　此外，美素公司同意折價退未開封的5聽奶粉和出現(xiàn)問題的一聽奶粉。而當(dāng)時李女士在天虹商城以215元/聽左右購買，由于小票丟失具體價格無法確認，美素公司按折價187元/聽退貨。

　　李女士由于沒有精力再和美素糾纏此事，無奈之下同意了美素公司的處理意見。但之后，便再無工作人員與李女士聯(lián)系，退貨事宜沒了下文。期間，李女士打過3個電話催促退貨事宜，但美素公司的回復(fù)總是三個工作日處理。

　　“我孩子喝美素奶粉大便一直出現(xiàn)血性粘液，陸續(xù)有3個月余。奶粉出現(xiàn)異物后，果斷停用美素奶粉，改喝其他品牌，大便陸續(xù)恢復(fù)正常。我不想說這個奶粉有什么問題，但是他的處理方式真是讓人無語。”李女士說。

　　7月6日，中國質(zhì)量萬里行投訴部撥通了美素佳兒全國咨詢熱線8008202775，客服人員已經(jīng)同意李女士的退貨要求，按照折價處理。

　　《中國質(zhì)量萬里行》2012年8月刊

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