消費(fèi)者表示維權(quán)的時(shí)間成本“傷不起”

陳先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：我在10月21日杭州浪琴專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值萬(wàn)元的手表，買(mǎi)來(lái)沒(méi)幾天手表屢屢發(fā)生誤點(diǎn)現(xiàn)象，最遲居然晚了一個(gè)多小時(shí)，11月1日我前往專賣(mài)店要求換貨，但商家稱需要調(diào)時(shí)后封存，三天后再檢查是否有誤點(diǎn)現(xiàn)象。11月5日，店員表示未誤點(diǎn)，不予更換，稱再封存一周后檢驗(yàn)。我不想等了，要求退貨。

陳先生于10月21日在杭州浪琴專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一款型號(hào)為L(zhǎng)47092328的石英手表，原價(jià)10600元，打折后實(shí)際付款9752元。買(mǎi)來(lái)后才5天，這只手表就開(kāi)始出現(xiàn)誤點(diǎn)現(xiàn)象，“在10月26日、29日和11月1日都曾發(fā)現(xiàn)手表有誤點(diǎn)，最遲的一次晚了1個(gè)小時(shí)10分鐘。”陳先生表示，按照浪琴表做出的退換貨承諾，手表在性能上如果出現(xiàn)故障，那么7天內(nèi)可以要求退換貨，15天內(nèi)可以做換貨處理。

“11月1日，我到專賣(mài)店要求換貨，但是專賣(mài)店店員給出的答復(fù)是需封存手表在店內(nèi)，三天后再檢查是否有誤點(diǎn)現(xiàn)象。”陳先生說(shuō)，11月5日，他再次到浪琴專賣(mài)店，店員表示手表并沒(méi)有誤點(diǎn)現(xiàn)象，不能換貨。

“我認(rèn)為手表封存和直接使用是有區(qū)別的，畢竟戴在我手上總是誤點(diǎn)也是事實(shí)。”在陳先生的要求下，店員說(shuō)需要再封存一星期查看是否誤點(diǎn)現(xiàn)象，但此時(shí)，折騰了這么久的陳先生認(rèn)為維權(quán)時(shí)間太長(zhǎng)了，這樣漫長(zhǎng)的時(shí)間成本“傷不起”，要求浪琴專賣(mài)店盡快做出處理。

記者聯(lián)系了浪琴專賣(mài)店的負(fù)責(zé)人董小姐，“陳先生第一次將手表拿過(guò)來(lái)的時(shí)候，手表上的時(shí)間確實(shí)不準(zhǔn)確，但是在調(diào)時(shí)封存后的幾天里，這塊手表并沒(méi)有出現(xiàn)誤點(diǎn)現(xiàn)象，所以我們不會(huì)做出相應(yīng)的賠償退換。”董小姐說(shuō)，之后也與客人協(xié)商，繼續(xù)封存一段時(shí)間看是否有質(zhì)量問(wèn)題。“如果顧客覺(jué)得封閉存放與戴在手上有區(qū)別，那我們會(huì)按他的要求戴在手上檢驗(yàn)。若確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，浪琴會(huì)做出換貨處理。”

“在我國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)條例里，并沒(méi)有相關(guān)的政策規(guī)范來(lái)界定此類(lèi)事件，遇到這樣的事情只能通過(guò)協(xié)商處理，最理性的途徑是通過(guò)第三方檢測(cè)來(lái)確定手表的質(zhì)量問(wèn)題，這往往需要一方來(lái)支付檢測(cè)費(fèi)用，如果手表確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，商家除了承擔(dān)承諾的賠償外，還應(yīng)支付檢測(cè)費(fèi)用。”杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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