|
近日，市民陳小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，剛買不到一個禮拜的兩臺金立智能手機(jī)竟然同時出現(xiàn)了問題。在拿到金立手機(jī)維修中心檢測后，對方稱陳小姐手機(jī)出現(xiàn)的問題實屬正常現(xiàn)象，就算有問題也是消費(fèi)者安裝的第三方軟件問題。面對維修中心的結(jié)論，陳小姐表示不能接受。
對此，金立客服中心的工作人員表示，根據(jù)維修記錄顯示，陳小姐的手機(jī)故障是出在SD卡上，但該問題已經(jīng)解決好，若是仍有問題或者對維修結(jié)果不滿意，可以再次去維修中心檢測。
新購兩部金立手機(jī)
先后黑屏死機(jī)
據(jù)陳小姐介紹，10月2號她在金立手機(jī)七寶店內(nèi)購買了兩部智能手機(jī)，分別是價值1990元的GN800和1590元的GN180，總共是3580元。“型號為GN180的智能機(jī)，在購買后的當(dāng)晚就出現(xiàn)了問題，別人打電話進(jìn)來，手機(jī)提示是關(guān)機(jī)狀態(tài)，只能在重啟后才能打進(jìn)來。”陳小姐告訴記者，“接下來的兩三天時間里，兩部手機(jī)都出現(xiàn)了死機(jī)、黑屏等問題。”
5日上午，陳小姐帶著兩部有問題的手機(jī)與購買票據(jù)等去了位于七莘路上的金立手機(jī)維修服務(wù)中心，在經(jīng)服務(wù)中心檢測后，對方表示陳小姐的手機(jī)沒有問題。“他們說是沒有檢測出問題，順便還幫我把兩部手機(jī)程序升級了到最高版本。”陳女士回憶道。
面對沒有問題的檢測結(jié)果，陳女士表示不認(rèn)同。“明明有這么多問題，為什么檢不出來，我也不需要升級，我只要求退貨。”然而，金立維修中心卻拒絕了陳小姐退貨的要求。“對方工作人員稱，不是說退就能退的，要檢測出問題了才能退。”在僵持了一段時間后，陳小姐只能將兩部沒檢測出問題的手機(jī)帶了回去。然而，手機(jī)系統(tǒng)雖然已經(jīng)升至最高級別，但之前存在的問題，并沒有因為程序升級而得到改善。
金立稱故障已修好
后經(jīng)多次檢測沒問題
“拿回家去的兩部手機(jī)依舊是舊病復(fù)發(fā)，沒辦法我只能再次拿去檢修。”同樣的維修中心，同樣的維修結(jié)果，這次七莘維修點的工作人員建議陳小姐去金立上海維修總部檢測。之后，陳小姐來到了位于匯銀大廈的金立維修總部，原以為這次肯定能查出手機(jī)的癥結(jié)所在，結(jié)果依舊是檢測不出任何毛病。
“起初是幫我又重新升級了一次，然后解釋說是第三方軟件的問題，有的軟件不被手機(jī)所支持。還說是因為手機(jī)內(nèi)存卡的讀寫速度太慢，帶不動手機(jī)的程序。”就這樣，陳小姐的問題對方都一一給出了“合理”的解釋。雖然還在七天包退還的期限內(nèi)，但陳小姐的手機(jī)并沒有查出性能故障，因此并不在承保范圍內(nèi)。
記者隨后聯(lián)系了金立手機(jī)售后服務(wù)人員，對方表示，“陳小姐的手機(jī)本身并沒有任何問題，只是手機(jī)SD卡的識別出現(xiàn)問題，但現(xiàn)在已經(jīng)維修好了。若陳小姐依舊認(rèn)為手機(jī)存在問題，可以再次去維修中心檢測，若確實是手機(jī)性能方面的問題是可以換貨的。” 瑞成電器金立電器飲水機(jī)抽檢不合格 �？诒趟菢I(yè)金立福、紫月照明等25種節(jié)能燈抽檢不合格 質(zhì)監(jiān)局曝光劣質(zhì)手機(jī)及配件 金立飛毛腿上黑榜 金立A10手機(jī)看流媒體電視經(jīng)常中斷 “金立基”橡膠水正己烷項不合格含有毒物質(zhì) 搜索更多: 金立 |
