投訴：胡小姐于今年4月在HTC專賣店購買了一臺手機，花費3144元。使用不到一周后手機就出現(xiàn)故障，當(dāng)時胡小姐按照說明書上指定的龍粵通信維修店送去維修，店內(nèi)的人員在給手機做了檢測之后表示手機沒有大問題。

    手機維修后，一直處于半故障狀態(tài)。8月底，胡小姐發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)完全無法操作。9月20日，她再次把手機送去龍粵通信維修，這次的檢測顯示手機的主板壞了，店員告知胡小姐需要把手機送去廠家維修，需要一個半月。此后，急著使用手機的胡小姐多次詢問維修點手機維修的進度，均遭到店員不禮貌的回應(yīng)。國慶假期期間，她再次詢問時，被告知需要多等一個半月。“店員嫌我煩，每次回答都特別不耐煩讓我不要催，最后居然叫我自己送去工廠維修。”胡小姐懷疑，自己的手機質(zhì)量本來就存在問題，她希望能夠直接換取新手機。

    回應(yīng)：龍粵通信公關(guān)人員認為，他們售出的肯定沒有質(zhì)量問題，胡小姐的手機只有在送去工廠維修后、維修時間超出60天的情況下才有可能直接換新機。

    狀態(tài)：跟進

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