張先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：我在上塘路248號(hào)的HTC特約維修點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了原裝的充電器和數(shù)據(jù)線，回家后發(fā)現(xiàn)不能正常使用，和該維修點(diǎn)交涉幾次仍沒(méi)有解決問(wèn)題。希望商報(bào)幫忙維權(quán)。
張先生說(shuō)，他現(xiàn)在用的HTC手機(jī)，是去年朋友帶來(lái)的“水貨”，前不久充電器數(shù)據(jù)線壞了，他就到位于上塘路的HTC特約維修點(diǎn)配了一整套，包括充電器機(jī)頭和數(shù)據(jù)線在內(nèi)，共計(jì)230元，但拿回去試用后發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常充電：有時(shí)接上電源完全沒(méi)有反應(yīng)，有時(shí)充電進(jìn)程時(shí)斷時(shí)續(xù)。
“手機(jī)是前段時(shí)間剛在這個(gè)特約維修點(diǎn)檢測(cè)過(guò)的，工程師說(shuō)是好的，所以現(xiàn)在應(yīng)該是這個(gè)充電器有問(wèn)題。”張先生說(shuō)，他原本也在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一套充電器，用了一段時(shí)間壞了，現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)在特約維修點(diǎn)買(mǎi)來(lái)的原裝充電器，和花20多元網(wǎng)購(gòu)的充電器外觀竟然沒(méi)什么差別，而且質(zhì)量也這么經(jīng)不起考驗(yàn)。
前天，張先生把充電器拿到了這個(gè)特約維修點(diǎn)，向工作人員反映了問(wèn)題，工程師在試驗(yàn)這套充電器后表示，數(shù)據(jù)線是沒(méi)有問(wèn)題的，充電器機(jī)頭可能壞了，可以給予更換一個(gè)，但由于目前缺貨，要晚幾天才能拿到，可先提供一個(gè)備用的給張先生。
張先生表示接受，但拿著備用的充電器機(jī)頭在店里試驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)仍然有些故障，接上電源后，充電有時(shí)會(huì)中斷，且屏幕也會(huì)跟著無(wú)故跳轉(zhuǎn)，自動(dòng)開(kāi)啟攝像、上網(wǎng)等程序。對(duì)此，工程師建議對(duì)手機(jī)再進(jìn)行一遍檢測(cè)，確定手機(jī)本身是否存在問(wèn)題。
在這個(gè)過(guò)程中，店方的服務(wù)態(tài)度和處理效率讓張先生有些不滿(mǎn)。在他向店長(zhǎng)提出這種那種問(wèn)題后，對(duì)方的回復(fù)比較冷淡，而檢測(cè)過(guò)程進(jìn)行了近一個(gè)小時(shí)，最后終于斷定，手機(jī)本身除了數(shù)據(jù)線接口處有些灰塵以外，并無(wú)其他問(wèn)題。
店長(zhǎng)說(shuō)，張先生的這部手機(jī)是“水貨”，并不在保修范圍內(nèi)，維修點(diǎn)本可以對(duì)這部手機(jī)的問(wèn)題不予受理，但因?yàn)槟翘壮潆娖魇撬麄兊昀镔u(mài)出的，且現(xiàn)在也存在一定的問(wèn)題，他們還是設(shè)法幫張先生查明原因，解決問(wèn)題。“如果充電器有問(wèn)題，消費(fèi)者要退貨或者換貨都可以。”最后店方給張先生退掉了有問(wèn)題的充電器機(jī)頭，退還其150元。
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