用了一年就塌陷，維修人員遲遲不來(lái) 經(jīng)銷商：經(jīng)理已換人，維修需收費(fèi)

　　沙發(fā)坐墊局部已經(jīng)塌陷 記者祝田園 攝□本報(bào)記者 祝田園

　　5年前，市民劉先生在北園大街一家具商場(chǎng)訂購(gòu)了一套北京萬(wàn)方牌布藝沙發(fā)。然而，使用不到一年時(shí)間，沙發(fā)坐墊局部開始塌陷。他幾次找商家，卻遲遲盼不來(lái)維修人員，就這樣拖了4年。今年10月15日，他再度聯(lián)系經(jīng)銷商時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)理已經(jīng)換人。新任經(jīng)理稱可以維修，但要收費(fèi)。

　　【市民反映】 沙發(fā)用了一年就塌陷，發(fā)票至今不給開

　　15日14：00，市民劉先生致電本報(bào)新聞熱線82061110反映，2007年10月7日，他在北園大街一家具商場(chǎng)預(yù)訂了價(jià)格為4600元的北京萬(wàn)方沙發(fā)。2008年3月，商家給劉先生送貨時(shí)未開發(fā)票，只開了收據(jù)，但稱廠家以后會(huì)補(bǔ)開。

　　“這套沙發(fā)買了沒(méi)有一年，有的地方就塌陷了。”在劉先生家里，他指著一組兩人沙發(fā)說(shuō)。記者看到，沙發(fā)靠?jī)?nèi)側(cè)的坐墊一角已向下傾斜，比另一旁的坐墊低兩厘米左右，坐上去也感覺(jué)不太舒適。

　　據(jù)劉先生講，從2009年春天起，他就找商家來(lái)維修，同時(shí)要求商家補(bǔ)開發(fā)票�？梢贿B找了幾次，商家總是以發(fā)票用完了或者財(cái)務(wù)人員不在為由拒開發(fā)票，而且也沒(méi)有工作人員上門來(lái)維修。“約兩年前，藍(lán)經(jīng)理(音)到我家來(lái)檢查過(guò)，說(shuō)是沙發(fā)彈簧的拉繩松了，給緊一下就好了，可到后來(lái)也沒(méi)給修。”劉先生稱，由于和妻子工作都比較忙碌，沒(méi)有時(shí)間常去經(jīng)銷商處，這幾年只找了五六次，“最后一次去找商家是在今年夏天，服務(wù)員仍然說(shuō)讓我等著，后來(lái)就沒(méi)消息了。就這樣，這事一直拖了4年都沒(méi)解決。”

　　【萬(wàn)方經(jīng)銷商】 經(jīng)理已換人，新任經(jīng)理不知情

　　15日下午，一名姓馮的女經(jīng)理接受記者電話采訪時(shí)表示，她剛接替之前的藍(lán)經(jīng)理不久，對(duì)劉先生所購(gòu)沙發(fā)的情況并不清楚。“劉先生今年夏天來(lái)店里申請(qǐng)維修時(shí)，經(jīng)理已經(jīng)換成了我，但這件事店員并未告訴我。而且，由于是2007年訂購(gòu)的沙發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去5年時(shí)間，我們產(chǎn)品的質(zhì)保期只有一年，劉先生購(gòu)買的這一款沙發(fā)我們也不再生產(chǎn)了，所以現(xiàn)在只能收費(fèi)維修。”馮經(jīng)理說(shuō)。

　　對(duì)于馮經(jīng)理收費(fèi)維修沙發(fā)的說(shuō)法，劉先生表示難以接受。“4600元一套沙發(fā)不便宜，還沒(méi)用一年時(shí)間就塌陷了，理應(yīng)屬于質(zhì)保范圍，之所以拖這么長(zhǎng)時(shí)間，也是商家不負(fù)責(zé)任造成的，沒(méi)有理由再跟我收維修費(fèi)。況且，我一直索要正規(guī)發(fā)票，但商家遲遲不給，是不是還有漏稅嫌疑？”

　　自從14日本報(bào)開通沙發(fā)投訴熱線后，已陸續(xù)接到不少市民的來(lái)電。其中，反映皮沙發(fā)和布藝沙發(fā)問(wèn)題的居多，問(wèn)題集中于沙發(fā)品質(zhì)有瑕疵、售后服務(wù)沒(méi)人理等方面。

　　如果您家里也有惱人的沙發(fā)，請(qǐng)致電本報(bào)熱線82061110告訴我們。我們將竭盡所能傳達(dá)民意，盡最大努力幫您解憂。