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歷次負(fù)面新聞曝出后，雙匯的態(tài)度一直是事情真相尚未明確之前就質(zhì)疑投訴者的動(dòng)機(jī)，這也被人懷疑為轉(zhuǎn)移話題的慣常手段。雙匯的調(diào)查結(jié)果至今還沒(méi)出來(lái)，但無(wú)論結(jié)果如何，消費(fèi)者的信任是有底線的，靠質(zhì)疑消費(fèi)者舉報(bào)動(dòng)機(jī)的做法只會(huì)讓企業(yè)公信力更快地流失。企業(yè)在應(yīng)對(duì)輿情的同時(shí)，更重要的是自查企業(yè)生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
有消費(fèi)者表示，每次類似的質(zhì)量投訴糾紛發(fā)生后，基本上都會(huì)涉及生產(chǎn)商家與消費(fèi)者的關(guān)系，商家與各類媒體之間的關(guān)系，消費(fèi)者與媒體之間的關(guān)系等等，“然而雙匯‘涉嫌敲詐’、‘陰謀’等武斷論調(diào)，都在一定程度上沖擊著有關(guān)各方的信任底線”。
理性聲音
知名企業(yè)應(yīng)考慮避免輿情危機(jī)
新浪網(wǎng)刊發(fā)的評(píng)論文章指出，雙匯在處置相關(guān)投訴問(wèn)題時(shí)，態(tài)度上稍顯生硬。接連發(fā)生的質(zhì)量門(mén)事件將雙匯置于輿論高壓下，且?guī)灼鹗录淖罱K處置結(jié)果還未落定，這更讓公眾心懷不滿，也讓同行企業(yè)得到“機(jī)會(huì)”。
文章分析，但雙匯方面表現(xiàn)出的決心和扭轉(zhuǎn)不利局面的期望，還是被部分輿論肯定。雙匯也開(kāi)始積極在媒體發(fā)聲，如《雙匯：發(fā)出“中國(guó)制造”世界強(qiáng)音》、《創(chuàng)新科技 雙匯塑全產(chǎn)業(yè)鏈核心理念》、《雙匯：全力發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈保障市場(chǎng)與民生》等報(bào)道，這些動(dòng)作表明，企業(yè)期望“得到消費(fèi)者的整體認(rèn)可”。
這類事件給企業(yè)的提醒是：作為知名的大型企業(yè)，其產(chǎn)品一旦曝出質(zhì)量問(wèn)題，哪怕是這些企業(yè)認(rèn)為這是一些“找茬”的消費(fèi)者雞蛋里挑骨頭，主觀“制造”的問(wèn)題，都要考慮到“眾人圍觀”和“輿論熱議”的輿情危機(jī)。知名企業(yè)為避免因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題陷入“輿論漩渦”，只有做好基本功，把好質(zhì)量關(guān)，才是日常公關(guān)的功課。
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雙匯集團(tuán)聘用當(dāng)?shù)刈骷覄⒔饾喂P(guān)副總
“瘦肉精”問(wèn)題的第二天劉金濤曾發(fā)布倡議書(shū)堅(jiān)信雙匯產(chǎn)品質(zhì)量
據(jù)新華網(wǎng)的報(bào)道，受2011年3月“瘦肉精”事件影響，雙匯子公司濟(jì)源雙匯一度停產(chǎn)。經(jīng)歷了此次質(zhì)量安全危機(jī)，雙匯特意選聘了一位長(zhǎng)期以筆桿子力挺自己的河南作家——— 劉金濤擔(dān)任集團(tuán)公共關(guān)系副總經(jīng)理。
新上任的5位新高管中，除了4位來(lái)自集團(tuán)中層外，公共關(guān)系副總劉金濤為“新鮮血液”。公開(kāi)資料顯示，劉金濤出生于1969年，河南漯河籍作家、河南省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、漯河市作家協(xié)會(huì)理事，曾出版作品《漯河灘》，并多次獲得國(guó)家和省級(jí)文藝獎(jiǎng)項(xiàng)。
事實(shí)上，劉金濤此前曾多次在其作品中對(duì)雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品大加贊揚(yáng)，在央視“3·15”晚會(huì)曝光雙匯“瘦肉精”問(wèn)題的第二天，他還曾發(fā)布名為“漯河‘媒體村村民聯(lián)誼會(huì)’第一號(hào)雞毛信”的倡議書(shū)，倡議大家要堅(jiān)信雙匯產(chǎn)品的質(zhì)量，并建議聯(lián)誼會(huì)午餐就吃雙匯火腿腸，同時(shí)他還表示：“是個(gè)別地方職能部門(mén)的失職瀆職，造成雙匯產(chǎn)品的巨大災(zāi)難。” 特制的雙匯彈脆香腸 網(wǎng)友呼吁賺良心錢 雙匯“黑蟲(chóng)火腿”事件依然沒(méi)有真相 孩子吃下發(fā)霉雙匯火腿腸 經(jīng)銷商賠償400元 雙匯回應(yīng)投訴方式引發(fā)爭(zhēng)議 雙匯處理投訴方式遭質(zhì)疑 頻陷質(zhì)量門(mén)常搬陰謀論 搜索更多: 雙匯 |
