李先生：我10月1號(hào)在蘇寧易購下單買了一個(gè)戴爾筆記本電腦，10月4號(hào)簽收的時(shí)候，戴爾原廠的包裝箱是完整的，封條也沒有揭。在10月5號(hào)的時(shí)候，我檢測(cè)一下硬盤，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)用了628個(gè)小時(shí)，而且硬盤還出現(xiàn)過黃色錯(cuò)誤。在10月5號(hào)晚上的時(shí)候都開始頻繁死機(jī)，10月6號(hào)的時(shí)候直接開不了機(jī)。

　　10月1日在蘇寧易購上下單購買了一臺(tái)DELL 筆記本電腦，10月4日簽收以后，經(jīng)專業(yè)硬盤檢測(cè)軟件檢測(cè)硬盤使用了628小時(shí)，而且出現(xiàn)C7黃色錯(cuò)誤警告。本想將就著能用就算了，哪知道10月5日開始就頻繁死機(jī)，10月6日直接開不了機(jī)。發(fā)現(xiàn)電腦有問題后，李先生開始與蘇寧易購的客服聯(lián)系，希望可以退貨，沒想到接下來的事情讓李先生從鬧心變成了堵心。

　　李先生：找蘇寧退貨，蘇寧那邊讓戴爾那邊開檢測(cè)證明；到戴爾售后去，戴爾售后不給開檢測(cè)證明，他們兩邊來回推�，F(xiàn)在退貨時(shí)間已經(jīng)過了，蘇寧那邊一直沒聯(lián)系我。

　　記者：退貨時(shí)間是多久呢？

　　李先生：收貨7天嘛，現(xiàn)在都十幾號(hào)了，他現(xiàn)在一直沒聯(lián)系我。

　　記者：您是什么時(shí)候開始跟他們聯(lián)系的？

　　李先生：6月6號(hào)這個(gè)機(jī)器開不了機(jī)的時(shí)候我打了他們客服電話，當(dāng)時(shí)國(guó)慶期間戴爾沒有上班，到8號(hào)的時(shí)候，戴爾上班之后我拿電腦過去檢測(cè)了，結(jié)果他不給我開檢測(cè)證明，但是蘇寧那邊需要開檢測(cè)證明才能退貨。

　　記者：戴爾不開檢測(cè)證明是嗎？

　　李先生：這個(gè)機(jī)器可能是翻新機(jī)，原廠封條都沒有動(dòng)，而且檢測(cè)硬盤已經(jīng)用了618個(gè)小時(shí)，新機(jī)器不可能用了600多個(gè)小時(shí)吧。

　　“檢測(cè)證明”，這是李先生頻頻提到的一個(gè)關(guān)鍵問題，也是整個(gè)事情的一個(gè)焦點(diǎn)問題。蘇寧易購表示可以退換貨，但必須戴爾公司出具相關(guān)的檢測(cè)證明，證明電腦確實(shí)存在問題，而當(dāng)時(shí)正處在十一假期，戴爾售后沒有上班，無奈李先生只好等到8號(hào)工作日，上門找到戴爾的售后維修，不成想，事情遠(yuǎn)沒有想象的那么簡(jiǎn)單。

　　李先生：8號(hào)戴爾上班之后讓我去售后，9號(hào)我去了售后，他們不給開檢測(cè)證明，說硬盤壞了不給開證明。

　　記者：為什么不給開呀？

　　李先生：他們說從國(guó)美、蘇寧過來的東西都不給開證明。

　　記者：他也沒解釋具體的原因？

　　李先生：他就說你這個(gè)屬于特殊渠道，從代理商過來的機(jī)器，我們不做檢測(cè)證明。

　　記者：可以檢測(cè)，但是不給開證明？

　　李先生：對(duì)，他當(dāng)時(shí)說這個(gè)硬盤已經(jīng)壞了。這證明我之前的判斷是對(duì)的，這個(gè)硬盤本身就是翻新的。

　　隨后記者了解到，李先生買的這臺(tái)電腦是十一期間促銷產(chǎn)品，原價(jià)3千多，李先生花2千多買的。而戴爾售后維修不開具檢測(cè)證明會(huì)不會(huì)與是促銷產(chǎn)品有關(guān)？還是就像李先生所說，只要是蘇寧易購買的產(chǎn)品，戴爾公司都不開證明？帶著疑問，記者準(zhǔn)備調(diào)查，這時(shí)李先生又想起一個(gè)重要細(xì)節(jié)。

　　李先生：還有重要的一點(diǎn)，按照常理說，你在戴爾官方網(wǎng)站可以找到保修期嘛，機(jī)器到手之后，我在戴爾官方網(wǎng)站查，發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)過保修期了。網(wǎng)站上顯示那個(gè)機(jī)器是2011年7月份從戴爾原廠發(fā)貨的，按出廠算的話，一年已經(jīng)過保了，我這個(gè)新機(jī)器剛收到就過保了。另外，這個(gè)硬盤已經(jīng)用了600多個(gè)小時(shí)了，所以說我敢斷定蘇寧這個(gè)絕對(duì)有問題，要么是翻新機(jī)要么是返修機(jī)。

　　結(jié)束了對(duì)消費(fèi)者李先生的采訪，記者隨即展開調(diào)查。首先記者撥通了蘇寧易購的客服電話，電話撥通后，記者聽到了這樣一段提示語音：座機(jī)正忙，您的電話對(duì)我們很重要，請(qǐng)稍等。連續(xù)撥打三次，連續(xù)三次聽到這樣的提示語音，記者三次的耐心等待之后，聽到的卻是：系統(tǒng)正忙，請(qǐng)稍候再撥！

　　工作人員：這臺(tái)電腦是2011年7月8號(hào)生產(chǎn)的，期間沒有任何的報(bào)修記錄。這個(gè)電腦沒有任何人報(bào)修過，也沒有任何人打過電話，應(yīng)該是一臺(tái)全新的電腦。這個(gè)出廠時(shí)間比較久一點(diǎn)，有464天了。

　　記者：家里面不是有一個(gè)專業(yè)硬盤的檢測(cè)軟件嘛，檢測(cè)說它這個(gè)硬盤已經(jīng)使用了628個(gè)小時(shí)了，而且出現(xiàn)了C區(qū)黃色錯(cuò)誤警告。

　　工作人員：這個(gè)您可以拿戴爾硬盤檢測(cè)工具檢測(cè)一下，看一下硬件是否有問題。

　　記者：蘇寧現(xiàn)在是可以給退貨，但是必須咱們戴爾開一個(gè)檢測(cè)證明，如果說真有問題，咱們這邊可不可以出具一個(gè)證明。

　　工作人員：這個(gè)是可以出具一個(gè)檢測(cè)報(bào)告，帶電腦過去讓當(dāng)?shù)氐氖酆髱驮蹅儥z測(cè)一下，看一下硬件是否有問題。因?yàn)檫@個(gè)換機(jī)是在咱們戴爾的保修范圍之內(nèi)，如果到咱們這兒來申請(qǐng)換機(jī)是可以幫你出具檢測(cè)報(bào)告的。但是您要退機(jī)的話，這個(gè)已經(jīng)過了退機(jī)的時(shí)間了，找咱們戴爾是退不了的。您找蘇寧易購看一下，咨詢一下他們的客服人員，看咱們電腦是否可以退機(jī)，好吧？

　　這段回復(fù)中，我們聽到了兩個(gè)重要信息：一，戴爾公司可以出具相關(guān)的檢測(cè)證明。二，如果硬盤真的有問題，戴爾公司可以換機(jī)但不能退機(jī)，因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器已經(jīng)出保。但最后這位工作人員又提示記者，可以直接去維修站咨詢查看。之后記者找到了李先生曾經(jīng)去過的戴爾電腦廣東惠州唯一授權(quán)的維修站，電話接通后，記者首先詢問是否可以出具檢測(cè)證明。

　　記者：這個(gè)電腦那次我在這兒檢測(cè)說是硬盤壞了，但是咱們這兒說不能給開證明。

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