近日，知名兒童早教產(chǎn)品“巧虎”頻頻被媒體曝出涉嫌“倒賣用戶信息”、“誤導(dǎo)消費(fèi)者”以及“對(duì)客戶進(jìn)行騷擾式電話營(yíng)銷”。為此，記者通過電話連線相關(guān)“受害者”并進(jìn)行了相關(guān)事實(shí)的核實(shí)。截至發(fā)稿前，巧虎并未對(duì)任何公開曝光的相關(guān)指控做出回應(yīng)。

　　據(jù)微博上的一些網(wǎng)友投訴抱怨信息統(tǒng)計(jì)，揚(yáng)州的媽媽們信息遭泄露，疑被巧虎早教員工賣掉。更有消費(fèi)者稱“巧虎”的銷售電話一度打爆了手機(jī)。

　　據(jù)公開資料顯示，“巧虎”原名“小島次郎”，是日本最大的教育集團(tuán)Benesse Corporation（倍樂生株式會(huì)社）系列產(chǎn)品《樂智小天地》的主角，在中國(guó)擁有眾多用戶。“巧虎”以學(xué)前兒童的家庭學(xué)習(xí)商品為主要內(nèi)容通過電話和網(wǎng)絡(luò)銷售為主，同時(shí)運(yùn)用會(huì)員制及部分續(xù)訂贈(zèng)品活動(dòng)等為商業(yè)營(yíng)銷手段。

　　據(jù)記者了解，“巧虎”的電話銷售人員在致電潛在消費(fèi)者的時(shí)候，通常采用“以中福會(huì)和宋基會(huì)的名義邀請(qǐng)消費(fèi)者參與活動(dòng)”或是“向消費(fèi)者介紹由中福會(huì)和宋基會(huì)特別推薦的早教產(chǎn)品”的方式來獲得對(duì)方了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)的興趣，而在近期被媒體廣泛披露的有關(guān)報(bào)道顯示，“宋基會(huì)”、“中福會(huì)”這兩家慈善機(jī)構(gòu)與日本倍樂生（中國(guó)）公司并無商業(yè)上的合作關(guān)系，只是旗下“中福會(huì)出版社”承擔(dān)了一部分“巧虎”圖書音像產(chǎn)品的出版業(yè)務(wù)。而隨著巧虎早教產(chǎn)品的背后投資商操盤公司身份被披露，他們與“中國(guó)福利會(huì)”、“宋慶齡基金會(huì)”之間是否真實(shí)存在合作關(guān)系，其是否通過早教產(chǎn)品傳輸日式教育理念也引發(fā)了不少爭(zhēng)議。

　　事實(shí)上，巧虎“虛假營(yíng)銷”問題由來已久，記者在網(wǎng)站上輸入“巧虎騙局”的關(guān)鍵詞，即出現(xiàn)上萬條類似投訴，最早可追溯到2009年。在巧虎進(jìn)入中國(guó)早教市場(chǎng)初期，曾受到媽媽們的歡迎，但在一年又一年的續(xù)訂中，因信息泄漏而受騙的客戶越來越多。巧虎的問題開始逐漸引起媒體關(guān)注。7月25日，有媒體披露，鄭州王女士在續(xù)訂巧虎商品時(shí)，因信息泄漏被騙1380元，但至今巧虎未給任何說法。

　　據(jù)一位曾購(gòu)買過半年巧虎產(chǎn)品的消費(fèi)者告訴記者，早年在朋友家里看到巧虎產(chǎn)品，覺得早教還是有一定必要的，就為孩子訂購(gòu)了半年的巧虎產(chǎn)品。經(jīng)過半年的使用，該媽媽覺得產(chǎn)品并沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果，孩子沒有對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，剛開始覺得可能是自己的孩子還小，還沒有到接觸早教產(chǎn)品的年齡，因此經(jīng)過半年的使用決定不再續(xù)訂。原本以為事情就這樣了之，沒想到一年后，巧虎產(chǎn)品銷售又一次打來電話，希望該媽媽可以重新訂購(gòu)，經(jīng)過多次電話推銷。不得已，該媽媽訂購(gòu)了一年，為自己省了麻煩的同時(shí)也希望再看看孩子對(duì)該產(chǎn)品的反應(yīng)。

　　在這一年間，孩子對(duì)產(chǎn)品勉強(qiáng)有了一點(diǎn)興趣，但是每月只有兩本書、一張DVD和一些玩具就需要130-150元的價(jià)格略微偏高，性價(jià)比太低，同時(shí)孩子也漸漸長(zhǎng)大，到了可以進(jìn)幼兒園的年齡，所以媽媽決定等一年到期后就不再續(xù)訂了。但是巧虎電話騷擾的攻勢(shì)再一次降臨，這次該媽媽下了決心不再續(xù)訂。但巧虎電話推銷員就把電話打到家里，謊稱該媽媽已經(jīng)同意續(xù)訂，要求孩子的爸爸簽單。該媽媽得知這種“先斬后奏”的騙局后怒不可遏，直言手段“惡心”。但是當(dāng)被記者問及消費(fèi)者如何面對(duì)無盡的電話騷擾和騙局時(shí)，也顯得無可奈何。

　　許多業(yè)內(nèi)人士也對(duì)“巧虎”的騷擾式電話營(yíng)銷和誤導(dǎo)消費(fèi)者隱瞞產(chǎn)品來源的介紹方式產(chǎn)生不滿。他們表示，教育市場(chǎng)需要更加注重教學(xué)的銷售方式，避免引起在市場(chǎng)中的負(fù)效應(yīng)。新竹幼兒園的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在幼兒教學(xué)的過程中，早教產(chǎn)品作為輔助教學(xué)工具，對(duì)孩子的成長(zhǎng)有一定的幫助。教育專家認(rèn)為，伴隨著早期教育的深入人心，早教產(chǎn)品也為更多的人們所接受，圖書類、動(dòng)畫片類、玩具類等早教產(chǎn)品在市場(chǎng)上一應(yīng)俱全。但面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者還需擦亮眼睛，仔細(xì)篩選，注重商家的真實(shí)性與誠(chéng)信度，以免帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，目前在國(guó)內(nèi)早教市場(chǎng)比較出名的早教產(chǎn)品有很多。例如：米卡、洪恩、布奇、迪士尼、抱抱熊、巧虎等，都是比較出名的早教品牌。巧虎由于進(jìn)入市場(chǎng)比較早，目前市場(chǎng)占有率相對(duì)占優(yōu)。有披露的數(shù)據(jù)顯示，盡管中國(guó)的早教產(chǎn)品品類繁多，但就市場(chǎng)占有率而言，來自日本的巧虎占有率居首。

　　在使用“巧虎”這一早教產(chǎn)品的用戶當(dāng)中，大部分家長(zhǎng)并不了解它是引進(jìn)的日本版權(quán)，而隨著巧虎制作方日本倍樂生株式會(huì)社的身份浮出水面，其日式教育理念是否影響中國(guó)兒童也引起了爭(zhēng)議。2011年末，北京地區(qū)的孫女士懷疑孩子因長(zhǎng)期觀看“巧虎”的早教光碟產(chǎn)生孤僻癥傾向。也有媽媽們表示，孩子教育無國(guó)界，小朋友喜歡就好。為此，有關(guān)專家認(rèn)為，雖然國(guó)別傾向不應(yīng)成為為孩子選擇早教產(chǎn)品的主因，但注重中國(guó)傳統(tǒng)教育依然十分重要。

　　教育專家認(rèn)為，很多家長(zhǎng)望子成龍，都希望把自己的孩子培養(yǎng)成為一個(gè)優(yōu)秀的人才、天才，想借助一些早教產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最佳教育效果。通過早教產(chǎn)品，過早地讓孩子們學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，例如：學(xué)念兒歌、英文歌曲、數(shù)學(xué)方面以及中國(guó)傳統(tǒng)文化和古詩(shī)詞的知識(shí)、聽故事等等。這類早教產(chǎn)品能夠在一定程度上幫助培養(yǎng)孩子生活的良好習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、品德等，但單一地依靠早教產(chǎn)品來教育孩子也不可取，作為家長(zhǎng)，既然很關(guān)心、重視孩子的早期教育，還是需要更多地通過親子交流和身體力行來影響孩子的成長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)選擇最適合孩子的產(chǎn)品來輔助早教，減輕家庭教育的負(fù)擔(dān)。