歡迎收聽歡迎收聽東方傳呼夏令行動特別報道，我是記者顧雋潔。東方傳呼熱線電話62706270日前接到聽眾段女士的來電，反映自己電話購物時遇到了麻煩。

　　段女士說，最近一套名為“巧虎”的幼教產(chǎn)品在家長中很流行。今年4月份，她也通過電話為孩子訂購了一年的產(chǎn)品，并補(bǔ)訂了今年4、5兩個月的寶寶版。5月份就有快遞上門，收取了她1300多元錢�？墒侵钡�6月份，補(bǔ)定的產(chǎn)品始終沒有收到。于是，段女士撥打了樂智小天地的客服熱線，卻被告知，因為漲價了，所以只能給她12個月的產(chǎn)品。

　　[訂的時候，他跟我算得很好的。他就說，我再重復(fù)一遍，你呢，續(xù)訂了一年的巧虎，然后再補(bǔ)定兩個月的寶寶版，總價1300多。到了6月份，我就問他要4到5月份補(bǔ)的產(chǎn)品了，他說，沒有啊，漲價了，他就這么回答我，你這個錢就是1年的錢。]

　　段女士說，從她4月份訂購到5月份收完錢，這一個月里從來沒人主動告知她漲價的事宜，商家單方面把訂單從14個月改成了12個月，讓她很難接受。

　　[當(dāng)初我4月份訂的，漲價了你們有記錄的呀，當(dāng)初5月份來收錢的，一個月里面，來收錢之前，你就打個電話跟我確認(rèn)一下，你要訂還是不要訂，如果是漲價了，我也心甘情愿，因為我們寶寶要看的呀。]

　　記者聯(lián)系了樂智小天地客服熱線，9160號工作人員表示，從目前的系統(tǒng)記錄來看，段女士只訂購了一年的產(chǎn)品，他們將進(jìn)一步調(diào)查。

　　[我們這邊幫她下得訂單是12個月的，并沒有幫她下額外兩個月的訂單。我們有三種銷售方式，電話，還有我們在很多商場里面都有專柜，還有一種是網(wǎng)上訂購。(這三種訂購方式都會跟客戶簽合同嗎？)我們并沒有什么合同的，就是訂了之后給她貨物。(錢是一次性付給你們，但是產(chǎn)品客戶是每個月按期收的。)對。]

　　電話訂購已十分普遍，商家通常都不予簽訂書面合同，全憑口說，消費(fèi)者的權(quán)益就很容易受到侵犯。市消保委法務(wù)部副主任唐健盛認(rèn)為，在發(fā)生糾紛時，商家應(yīng)主動提供與消費(fèi)者口頭約定時的錄音，并按約定執(zhí)行。

　　[在電話當(dāng)中用口頭的方式和消費(fèi)者訂立了合同，我覺得不管之后是漲價還是跌價，雙方都有義務(wù)來履行這個合同，漲價并不是他可以不遵守合同的原因。如果涉及到金額比較高的，或者說履行時間比較長的，那么我們認(rèn)為光憑電話推銷是不行的，要有一個書面的合約。我們認(rèn)為作為商家來說，他應(yīng)該比消費(fèi)者要更為重視，采用這種方式進(jìn)行推銷的一種規(guī)范化。