青島市民張女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映，自己9月12日在蘇寧易購(微博)選購的聯(lián)想thinkpad筆記本攝像頭存在質(zhì)量問題，退換貨過程中，蘇寧易購與聯(lián)想售后就手續(xù)問題互不讓步，折騰了近半個月，問題機(jī)仍未得到退換。對此，蘇寧方面表示，將啟動特殊流程為顧客辦理退換貨，但具體時間仍難以確定。

　　爆料：蘇寧易購買到問題筆記本

　　據(jù)張女士介紹，9月12日她花3299元在蘇寧易購網(wǎng)上商城選購了一臺聯(lián)想thinkpad筆記本電腦，型號為E430C3365A。9月15日收到貨后，到青島蘇寧實(shí)體店裝了系統(tǒng)，結(jié)果晚上回家試用新機(jī)時卻發(fā)現(xiàn)視頻功能不能使用。

　　張女士第二天就又去了蘇寧實(shí)體店，工作人員檢測后告訴張女士，安裝的軟件沒問題，應(yīng)該是電腦硬件的問題。剛買的電腦就有問題，張女士立馬撥打了蘇寧易購的售后客服電話，對方表示可以退換貨，但是需要到聯(lián)想售后點(diǎn)開一份檢測鑒定報告，證明電腦有問題。

　　張女士隨后找到了青島聯(lián)想thinkpad售后點(diǎn)，工作人員表示，只有質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門才有資格開具檢測鑒定報告，聯(lián)想售后無法出具。

　　質(zhì)疑：蘇寧易購私刪投訴記錄 易購變“難購”

　　張女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，由于蘇寧易購堅持要求有聯(lián)想開出的檢測報告才能退換貨，她為此在蘇寧易購、蘇寧實(shí)體店、聯(lián)想售后中心轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，然而各方互不讓步。

　　“為這事我已經(jīng)奔波了快半個月了，可問題仍然沒有解決。”與此同時，張女士還發(fā)現(xiàn)，自己發(fā)布在蘇寧易購網(wǎng)頁上的投訴也被關(guān)閉了。“問題沒解決，蘇寧易購卻忙著遮蓋不良記錄。”張女士認(rèn)為，由于蘇寧易購不人性化的退換貨流程，自己的購物成本大大增加，“易購”變成了“難購”。

　　結(jié)果：蘇寧將啟動特殊流程直接退貨

　　26日下午，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者致電蘇寧易購客服，工作人員表示，“如果聯(lián)想售后方面拒絕出具鑒定報告，蘇寧售后或蘇寧實(shí)體門店督導(dǎo)是可以代為鑒定的，寫明情況簽字就可以退換的。張女士的遇到的問題蘇寧易購已經(jīng)了解，相關(guān)工作人員正在協(xié)調(diào)處理中。”

　　隨后，青島蘇寧李村旗艦店工作人員致電張女士表示，將啟動特殊流程，不用聯(lián)想售后開鑒定報告直接退貨，但至于具體什么時候能解決仍然未知。

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