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GAP童裝店B類產(chǎn)品標(biāo)A類互推責(zé)任致投訴無門 http://ssvihum.com 2012-09-23 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

GAP店內(nèi)在銷的B類童裝

　　市場競爭的加劇使得H&M、ZARA、GAP、C&A等眾多快時尚品牌紛紛將目光投向童裝領(lǐng)域。然而，有關(guān)童裝質(zhì)量問題的報道也頻頻爆出。據(jù)中國消費者協(xié)會日前對市售嬰幼兒針織內(nèi)衣進行的實驗結(jié)果顯示，六成商品存在不同程度的質(zhì)量問題。而本報也于日前曝光了知名快時尚品牌ZARA仍在銷售不符合國家規(guī)定的問題童裝。近日又有消費者致電本報，表示在GAP買到文中所提及的非A類問題童裝。為此，記者走訪京城多家GAP門店對此事進行調(diào)查。

　　GAP店內(nèi)仍在銷售非A類童裝

　　近日，記者接到消費者提供的線索，說在首地大峽谷的GAP門店中，買到了新國標(biāo)中規(guī)定的非A類童裝。本報記者第一時間來到首地大峽谷的GAP店內(nèi)進行探訪后，并未發(fā)現(xiàn)標(biāo)有消費者所說的，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍為老國標(biāo)、款號為821802、規(guī)格為100cm的連衣裙。記者隨后咨詢店內(nèi)導(dǎo)購人員后得到的回答是：“這款童裝前幾天剛剛賣完了，要購買可去其他門店看看”。

　　記者隨后在朝陽大悅城內(nèi)的GAP門店童裝區(qū)里，找到了一款貨號為769136的長褲。雖然其標(biāo)簽上標(biāo)有4歲兒童穿著的字樣，不過規(guī)格卻為100cm。按照新國標(biāo)的規(guī)定，100cm及以下的童裝應(yīng)屬于嬰幼兒產(chǎn)品。記者發(fā)現(xiàn)，這件衣服原來標(biāo)有B類字樣的地方，已經(jīng)被標(biāo)有“A類（嬰幼兒服裝）”字樣的貼紙蓋住了。在現(xiàn)場，記者還看到另一款貨號為763230、標(biāo)識為4歲兒童穿著、規(guī)格為100cm的牛仔連衣裙，其標(biāo)簽上仍然標(biāo)注著B類。記者就標(biāo)簽上A類和B類標(biāo)識不清的情況詢問了現(xiàn)場的工作人員，得到了如下回答：“標(biāo)簽的更改只是名稱而已，A類和B類沒有區(qū)別，這不影響衣服的質(zhì)量問題。”

　　記者查詢了剛剛于8月1日開始正式實行的GB18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》后發(fā)現(xiàn)，根據(jù)規(guī)范中5.3條規(guī)定，“嬰幼兒紡織產(chǎn)品必須在使用說明上標(biāo)明‘嬰幼兒用品’字樣，其他產(chǎn)品應(yīng)在使用說明上標(biāo)明所符合的基本安全技術(shù)要求類別（例如，A類、B類或C類）。產(chǎn)品按件標(biāo)注一種類別。同時，該規(guī)范也明確標(biāo)注出：一般適用于身高100cm及以下嬰幼兒使用的產(chǎn)品可作為嬰幼兒紡織產(chǎn)品。”由此可以判定，記者在GAP店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的這兩款童裝均為不符合最新規(guī)定的問題童裝。

　　GAP內(nèi)部互相推諉致投訴無門

　　為進一步了解消費者在GAP店內(nèi)購買到不符合新國標(biāo)要求的非A類童裝的情況，記者按照GAP童裝標(biāo)簽上的電話致電GAP上�？偛俊＝拥接浾咭蟛稍L電話的工作人員表示：“我們這里沒有客服，也沒有企劃。而且我們這里是實名制轉(zhuǎn)接，所以沒有辦法幫您。”至此，上�？偛恳孕枰獙嵜D(zhuǎn)接而拒絕了記者的進一步采訪要求。

　　記者隨后在GAP的官方網(wǎng)站上，查找到了該品牌在大陸地區(qū)的售后電話。撥打過去，工作人員告訴記者，購買GAP產(chǎn)品的消費者在未剪去標(biāo)簽、未穿洗、購物1個月內(nèi)的產(chǎn)品可以辦理退貨，除此以外的特殊情況，需要詢問購買門店。記者又撥通了朝陽大悅城GAP門店的電話。工作人員告訴記者：“關(guān)于這件事情，我可以向您解釋。標(biāo)簽的更改并不影響衣服的質(zhì)量問題。就算是同一件衣服換了標(biāo)簽，也不會有問題。”最終，記者與GAP上�？偛亢捅本╅T店等多個不同部門之間來回詢問后，也沒有得到讓消費者滿意的答復(fù)。

　　新國標(biāo)刻意推遲執(zhí)行便于企業(yè)整改

　　于今年8月1日起正式執(zhí)行的童裝新國標(biāo)，即GB18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》，原本應(yīng)于2011年8月1日開始執(zhí)行，后由中國紡織工業(yè)協(xié)會建議延期到2012年8月1日起執(zhí)行。相比GB18401-2003版本中的相關(guān)規(guī)定，GB18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》中將“年齡在24個月和身高80cm及以下的嬰幼兒使用的紡織產(chǎn)品須為A類”，變更為“年齡在36個月和身高在100cm及以下嬰幼兒穿著或使用的紡織產(chǎn)品須為A類”。這是根據(jù)目前我國兒童的實際發(fā)育情況，借鑒歐盟及其他許多國家的“36個月及以下”的規(guī)定，為保護嬰幼兒的健康與安全，規(guī)范嬰幼兒紡織產(chǎn)品市場，而做出的調(diào)整。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家解析，之所以推遲實施是出于方便企業(yè)盡早、嚴(yán)格按照新規(guī)執(zhí)行，加強質(zhì)量控制而決定的。然而即便童裝新國標(biāo)比原定時間推遲了長達(dá)一年時間后才正式執(zhí)行，但市面上仍有大量非A類嬰幼兒服裝在售。

　　問題童裝即使已被穿洗仍可投訴索賠

　　已經(jīng)購買了問題童裝的消費者是否可向賣家申請退貨甚至索賠？記者撥打了北京市工商局投訴舉報熱線，話務(wù)員告訴記者，消費者如果發(fā)現(xiàn)所購買的童裝不符合國家有關(guān)規(guī)范的規(guī)定，即使衣服已經(jīng)被穿洗，依舊可以進行投訴。

　　北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師在接受記者采訪時也明確指出，只要消費者發(fā)現(xiàn)服裝不符合國家規(guī)定，那么即使穿洗過，也可以提出合理的訴求。而對于GAP工作人員回應(yīng)說“換標(biāo)簽也不會影響衣服的質(zhì)量問題”的說法，邱律師表示：“A類和B類是肯定不一樣的，不然它們?yōu)槭裁床贿m用一個標(biāo)簽?zāi)�？這樣的解釋是不正確的。標(biāo)簽也是商品的一部分，標(biāo)簽不合格，也表明衣服有質(zhì)量問題。用標(biāo)簽迷惑消費者，這侵犯了消費者的知情權(quán)。如果標(biāo)簽上既標(biāo)有A類，又標(biāo)有B類，那么很容易混淆消費者。消費者不知道商品到底是哪一個種類，從而會影響到他的選擇，這也就對消費者的選擇權(quán)造成了傷害。”邱律師認(rèn)為，消費者完全有理由向商家提出訴求，而合理的訴求也是應(yīng)該得到滿意的解決。“企業(yè)應(yīng)該更具有責(zé)任感，而不是敷衍我們的消費者。”

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