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聯(lián)想新電腦三個(gè)月后花屏客服人員拒保修 http://ssvihum.com 2012-09-15 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

聯(lián)想電腦屏幕上指甲蓋大小的黑點(diǎn)

　　環(huán)球網(wǎng)青島頻道9月14日消息近日市民張先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，自己今年五月份在青島四方國美購買了一臺(tái)型號(hào)為IdeaCentreB305的聯(lián)想一體機(jī)，剛買回家時(shí)，張先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上有一個(gè)針眼大小的黑點(diǎn)，起初張先生沒有在意，今年8月份，張先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上的黑點(diǎn)已經(jīng)變成指甲蓋大小。張先生撥打青島威海路的聯(lián)想售后服務(wù)熱線，工作人員上門檢查后告知，電腦損害是人為造成，不在保修范圍，維修需交納1680元錢，若不滿處理結(jié)果可自行鑒定。

　　爆料：聯(lián)想電腦保修期內(nèi)屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn)

　　市民張先生今年5月份在青島四方國美花費(fèi)4100元購買到一臺(tái)型號(hào)為IdeaCentreB305的聯(lián)想一體機(jī)，當(dāng)時(shí)電腦是國美負(fù)責(zé)送貨上門。使用三天后，張先生發(fā)現(xiàn)，在電腦屏幕的下方，出現(xiàn)了一個(gè)黑點(diǎn)。“當(dāng)時(shí)黑點(diǎn)只有針眼大小，不影響使用也就沒在意。”今年8月，張先生發(fā)現(xiàn)黑點(diǎn)已經(jīng)變?yōu)橹讣咨w大小。

　　張先生撥打青島12315熱線，將此問題反映給當(dāng)?shù)毓ど叹�，在工商局的幫助下，張先生找到位于青島威海路的聯(lián)想售后服務(wù)中心，工作人員上門檢查后告訴張先生，電腦是人為損壞，不在保修范圍，維修需繳納1680元維修費(fèi)。

　　對(duì)于售后的處理意見，張先生無法認(rèn)同，自己剛買不到三個(gè)月的電腦，期間也沒有碰撞過，為何會(huì)是人為損壞?張先生將自己的意見反映給聯(lián)想售后，工作人員告訴張先生，如果張先生對(duì)檢測結(jié)果不滿意，可以帶著電腦到濟(jì)南國家質(zhì)量鑒定中心鑒定。張先生覺得，自己新買的電腦，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，還要自己去質(zhì)檢中心鑒定，非常不合理。

　　聯(lián)系售后：電腦為人為損壞，工作人員將再次上門檢測

　　隨后，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到位于青島威海路的聯(lián)想售后服務(wù)中心，服務(wù)中心工作人員告訴記者，張先生的保修記錄顯示，他的電腦屏幕出現(xiàn)一個(gè)黑點(diǎn)，工作人員上門檢修后證實(shí)，張先生的電腦是由于擠壓、碰撞等外傷導(dǎo)致的液晶漏液，此類外傷導(dǎo)致的損壞不在聯(lián)想保修范圍之內(nèi)。

　　工作人員告訴記者，當(dāng)然也不排除電腦是在送貨上門的運(yùn)輸過程中由于擠壓碰撞造成的液晶漏液，但是究竟是如何造成的，現(xiàn)在無法考證。“依照張先生電腦目前的情況來看，不在保修范圍。”

　　運(yùn)輸途中或使用過程中的外力擠壓便可能造成電腦屏幕液晶漏液，那么聯(lián)想筆記本電腦抗外力擠壓范圍是多少?9月12日，記者再次致電聯(lián)想售后服務(wù)中心，服務(wù)中心的工作人員劉先生告訴記者，青島威海路聯(lián)想售后服務(wù)中心只是一個(gè)二級(jí)維修部門，至于聯(lián)想電腦屏能承受多大壓力，需要本部出具數(shù)據(jù)。

　　劉先生表示，聯(lián)想服務(wù)中心的工作人員將會(huì)再次到劉先生家，對(duì)劉先生的電腦進(jìn)行檢測和反饋，“第一次我們只是對(duì)劉先生的電腦表面進(jìn)行了拍照，對(duì)機(jī)器內(nèi)部沒有進(jìn)行拍照。這一次，我們會(huì)將電腦拆開，對(duì)機(jī)器內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)拍照，然后將結(jié)果反饋給本部。如果檢測結(jié)果是在消費(fèi)者享有的保修權(quán)限范圍內(nèi)，可以給消費(fèi)者保修。”劉先生表示，液晶屏液成分不會(huì)對(duì)人體造成危害。

　　律師：判定人為損壞聯(lián)想客服應(yīng)舉證

　　記者就此事咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，張先生購買的電腦尚在保修期內(nèi)，按照國家有關(guān)“三包”的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)商應(yīng)承擔(dān)合理保修的義務(wù)，如果生產(chǎn)商認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)保修責(zé)任，則應(yīng)舉證證明，若其可以證明確屬人為導(dǎo)致?lián)p壞，那么消費(fèi)者還是需要承擔(dān)一定維修費(fèi)用，如配件費(fèi)用。隋律師進(jìn)一步解釋，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)商請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的經(jīng)銷商請(qǐng)求賠償。

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