2008年，步步高高調(diào)進軍生活類小家電，到今年初，步步高小家電悄然下架全線撤出，短短三年間，步步高小家電究竟走的一條怎樣坎坷、艱難的道路？一個曾經(jīng)在國內(nèi)電子界過的風(fēng)生水起的步步高，如今落寞的離場，讓家電業(yè)頻頻出現(xiàn)的跨界經(jīng)營受到質(zhì)疑。而家電企業(yè)為了追求利益最大化而紛紛“撈過界”的時候也應(yīng)該考慮一下，誰才是最后為廠家買單的犧牲品？
消費者無疑成為這一次步步高再度退出小家電市場的最大受傷害。此前，步步高VCD、DVD已經(jīng)悄然退出，又有多少步步高用戶成為“遺孤”。步步高應(yīng)該如何為其跨界擴張承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任？
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟評論家洪仕斌告訴《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》，“當(dāng)前小家電行業(yè)的發(fā)展已步入了新的轉(zhuǎn)型期，以美的為代表的小家電集團軍發(fā)展勢頭強勢，而九陽、格蘭仕等企業(yè)也在積極謀求產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)多元化擴張，步步高這種跨界擴張實屬作秀，失敗是必然的，卻忽視了對公眾利益的維護，最終步步高手機、點讀機等產(chǎn)品也會陷入這種怪圈中。”
信用當(dāng)兒戲傷害消費者
在得知步步高生活家電產(chǎn)品退市之后，《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》記者在第一時間趕往賣場，在北京的多家蘇寧、大中賣場，已經(jīng)看不到步步高的小家電產(chǎn)品，不久前還擺放著步步高電飯煲、豆?jié){機的貨架，如今已經(jīng)被其他品牌所替代。當(dāng)記者向賣場工作人員咨詢步步高產(chǎn)品售后電話時，工作人員表示：“我們這兒沒有這個牌子，你回去找找產(chǎn)品的包裝箱，再不行就去網(wǎng)上查吧。”
記者致電步步高的400服務(wù)熱線時，工作人員表示維修站點還在繼續(xù)工作，如果需要維修服務(wù)的話用戶可以將產(chǎn)品送到指定的維修站。
黑龍江大公律師事務(wù)所大慶分所的王云龍律師表示：“雖然我國法律沒有規(guī)定產(chǎn)品停產(chǎn)后，市場上流通的成品也必須下架。但廠家和商家應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行質(zhì)量保證書中的細(xì)則或銷售時的承諾。不能因為產(chǎn)品下線，而延誤消費者維修需要或產(chǎn)品的退換貨。”
收到步步高的撤柜要求后，各大連鎖賣場、家電網(wǎng)購商城基本都已將產(chǎn)品下架，但記者通過了解得知在信息相對封閉的農(nóng)村地區(qū)，步步高的小家電依然在售，而當(dāng)?shù)氐南M者對步步高產(chǎn)品下線的情況一無所知，對購買下線產(chǎn)品后產(chǎn)生的售后問題也全然不知。顯然，對于原本維修難的農(nóng)村地區(qū)，商家繼續(xù)銷售下線產(chǎn)品會造成更多問題。
對此，王云龍律師指出，我國法律規(guī)定廠家和商家都有承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任，但如果廠家因為質(zhì)量缺陷等原因?qū)嵭挟a(chǎn)品召回，通知商家產(chǎn)品下架，而商家為了賺取利潤一意孤行繼續(xù)銷售，則售后的維修責(zé)任應(yīng)當(dāng)有商家單獨承擔(dān)。
對于企業(yè)不負(fù)責(zé)任的跨界試水的行為，王云龍告訴《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》記者，“這對消費者危害很大，一旦廠家因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，那企業(yè)將進入破產(chǎn)程序，優(yōu)先清償債務(wù)人債務(wù)，屆時企業(yè)將沒有能力保證售后服務(wù)，維修、退換貨等工作都會被停止。如果發(fā)生這樣的情況，發(fā)生質(zhì)量問題就只能由消費者自己買單。”
不負(fù)責(zé)任的跨界后遺癥
如今，小家電憑借其門檻低、利潤率高的特點成為諸多家電廠商眼中待分的蛋糕。
近年來，家電行業(yè)跨領(lǐng)域的試水頻頻出現(xiàn)，不論是TCL、步步高生產(chǎn)小家電，還是長虹、海爾進軍廚房電器業(yè)，如今的家電市場誰也說不準(zhǔn)，究竟什么時候就能在不同的領(lǐng)域看到熟悉的品牌。
即使是發(fā)展成熟的企業(yè)在拓展經(jīng)營領(lǐng)域時也會出現(xiàn)“一葉障目，不見泰山”的情況，在高利潤率的面前很難保持理智，盲目跟風(fēng)的情況屢屢出現(xiàn)。雖然這些企業(yè)在自身領(lǐng)域大多一直處在行業(yè)領(lǐng)袖的位置，但是跨界之后卻時常出現(xiàn)“水土不服”的癥狀。對小家電市場競爭的慘烈程度缺乏預(yù)期，面對如美的、格蘭仕這樣成熟的小家電“集團軍”，這些行業(yè)新手往往經(jīng)營慘淡，步步高的離場似乎也在意料之中。
原本帶著自身強勢品牌的優(yōu)越感進入小家電行業(yè)，因為小家電產(chǎn)品銷量不佳、質(zhì)量問題、市場評價差等原因傷害了自身品牌，讓消費者對品牌的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，這就是得不償失了。
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