【導(dǎo)讀】參加途牛網(wǎng)旅行團，遭遇臺風(fēng)依然出行，風(fēng)雨中苦等三小時慘遭封山。消費者要求賠償，途牛網(wǎng)高調(diào)造勢全額賠償，仍有消費者只拿到部分賠償。本期《天天315》重點關(guān)注：被賠償，虛名憑什么讓我背。
中廣網(wǎng)北京8月24日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，出門旅行本來是件開心的事，可是，當(dāng)你頂著臺風(fēng)出行，又在狂風(fēng)中苦等三小時遭遇封山，要求賠償被拒，卻看到旅游網(wǎng)站在高調(diào)宣布給消費者全額賠償，恐怕開心就會變成堵心了吧。南京消費者徐女士就遭遇這樣的事。
徐女士說，在旅行團出發(fā)前，就有臺風(fēng)�？顷懙南�，消費者向途牛網(wǎng)詢問是否可以出行，得到的是肯定的答復(fù)。
徐女士：8月7日參加途牛網(wǎng)主持“黃山三日游”活動，在這之前已經(jīng)有很多臺預(yù)報“�？�”臺風(fēng)，當(dāng)時我們這個團有幾個團員打電話問，能不能延期，但是途牛網(wǎng)回答不延期，可以去，所以我們就去了。第一天玩的是瀑布和漂流，第二天一早在旅館里，我們跟導(dǎo)游說，能不能爬，她還是說能爬，我們就跟著去了。我們買了門票后，準(zhǔn)備坐索道上山，在風(fēng)雨中等了3個小時左右，結(jié)果跟我們說黃山關(guān)門，全部回去，索道也不開了。
消費者與途牛網(wǎng)方面交涉要求賠償，結(jié)果不盡如人意。這其中，消費者提到這個旅行團一共是45個人，其中有一個小團是17個人。
徐女士：然后我們交涉，在出發(fā)前就提出來這個團應(yīng)該推遲。途牛網(wǎng)的人說，你們先回南京，途牛網(wǎng)有能做主的人來解決問題。我們?nèi)チ艘院�，來了好幾個人，但什么問題也沒解決，他們沒給我們?nèi)魏未饛?fù)，自己轉(zhuǎn)身就走了。
和途牛網(wǎng)的賠償交涉遭到拒絕，徐女士想，不賠就不陪吧，反正因為黃山封山，沒有發(fā)生的費用，途牛方面已經(jīng)退還了�？墒�，不久徐女士從當(dāng)?shù)孛襟w上卻看到了關(guān)于自己參與的這次旅行的新聞，這下，徐女士憤怒了。
徐女士：8月9號晚上，南京的新聞綜合頻道有一個微博幫忙團，說他們已經(jīng)拿到了全額退款。8月10號中午，我打電話說沒有拿到全額退款，只是拿到了黃山大門票的退款，沒發(fā)生的費用給我們了。當(dāng)時他們說一個人再退50，我沒同意，我說你們已經(jīng)給了他們?nèi)~退款，他們是17個人的團隊，本身團費比我們少，我需要同等對待。
南京市的新聞是這樣的：
記者：市民陳謹(jǐn)7月31號在旅行網(wǎng)預(yù)訂了8月7號前往黃山夾溪河漂流的三日游，每人558元，8月5號她從電視中獲悉，強臺風(fēng)"海葵"消息后，主動聯(lián)系旅行社詢問情況，旅行社當(dāng)時回復(fù)說，正常發(fā)團，所以8月7號陳謹(jǐn)和另外16名團友就按照原定計劃出行。
陳謹(jǐn)：我們第一天玩了，第二天登山。早上在旅店的時候，我問了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，說這么大的風(fēng)能不能上山。我們在黃山半山腰云谷寺準(zhǔn)備坐纜車的時候，排了三個小時隊封山了，我們就在風(fēng)雨里等了三個小時。
記者：陳謹(jǐn)和16名團友在暴雨中等待了三個小時，無奈下只能終止行程返回。昨天晚上10點半，他們回到南京后跟旅行社交涉，希望退還團費，但是旅行社并不同意。
陳謹(jǐn)：我們在總統(tǒng)府談了一個小時，又是在風(fēng)雨里談了一個小時，也沒解決問題。
記者：針對陳謹(jǐn)?shù)那闆r，由于已經(jīng)正常進行了一天行程，所以旅行社只需退還沒有完成的行程款項就可以了，今天上午陳謹(jǐn)和另外5名團友再次來到了旅行社協(xié)商退款事宜，最終旅行社同意全額退款。
徐女士說，我們參加的是同一個旅行團，憑什么遭到不同的對待，而且還高調(diào)宣傳，途牛網(wǎng)竟然博得了好名聲。
徐女士：從合同上面來說，我可以理解它給我們沒發(fā)生的費用退了，但現(xiàn)在既然已經(jīng)有報道，給那個團隊全額退款，這個網(wǎng)站已經(jīng)相當(dāng)于利用這個做了一個正面的報道。我認(rèn)為他們應(yīng)該對我們一視同仁。
此后，經(jīng)濟之聲和途牛網(wǎng)方面取得聯(lián)系，他們昨天給《天天315》節(jié)目發(fā)來了書面的回復(fù)。
尊敬的中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲：
您好！
感謝您對此的關(guān)注。
訂單號1711622，客人徐女士2人預(yù)訂出游的8月7日“黃山—夾溪河漂流3日游”，因遭遇臺風(fēng)不可抗力，造成游客未能按照既定行程游覽，致使客人體驗不佳，我們對此深表歉意。 我們愿意積極承擔(dān)自己的責(zé)任，并完善相關(guān)流程，此投訴的處理過程如下：
2012年8月7日，徐女士參加的 “黃山-夾溪河漂流3日游” 由南京出發(fā)赴目的地游玩。所有游客均表示，首日的漂流項目體驗良好。次日(8月8日)上午客人進入黃山景區(qū)，并按要求排隊準(zhǔn)備乘坐索道上山，后接景區(qū)通知，因臺風(fēng)“海葵”已影響黃山光明頂，所以景區(qū)不建議游客上山游玩。為保證客人安全，我司建議客人返程。
反饋處理過程如下：
1)按照之前雙方達成的旅游協(xié)議，對于諸如臺風(fēng)等不可抗力，旅行社需退還游客后續(xù)行程中未實際產(chǎn)生的費用：住宿費100元/人/晚，總計100元/人。
2)針對此次未能完成游玩行程，考慮客人的體驗，我司已退還徐女士全部團款555.5元/人(扣除保險損失)。徐女士接受該處理方案。
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