編者按：2011年，微博這種網(wǎng)絡(luò)社交平臺成為了輿論監(jiān)督的重要工具。在微博上，民眾可以發(fā)出自己的聲音，維護自身權(quán)益，但聲落何處？中國網(wǎng)財經(jīng)中心創(chuàng)立“博聞消費”欄目，旨在以新聞專業(yè)的操作，求證查實微博上的民生事件，為民眾發(fā)聲、替消費者維護合法權(quán)益，為消費市場秩序的規(guī)范化作出媒體應(yīng)盡的義務(wù)。

中國網(wǎng)財經(jīng)中心近日報道了北京一位消費者爆料在宏寶萊非你不渴紅豆口味雪糕吃出黑色橡膠塊的事件。北京宏寶萊飲品有限公司生產(chǎn)部負責人姜先生在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示，解決方案該消費者基本能接受。而該消費者卻對記者表示未同意公司處理方法并表示不滿。

中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者14日接到一位不愿透露姓名的消費者爆料稱，在冰棍(宏寶萊非你不渴紅豆口味雪糕)中吃出橡膠塊，“準確說，一個圓柱形的橡膠條的一部分”。她還注意到，此產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2012年7月5日，尚未過期。

該消費者還對宏寶萊公司提出要求：“首先公開道歉，其次給予一定賠償，并要求參觀宏寶萊冰棍制造廠”。

該消費者對中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者表示，北京宏寶萊飲品有限公司品控部經(jīng)理曾致電她，代表廠家向她道歉，準備以一賠十的方法處理。但該消費者堅持自己的三項要求，品控部經(jīng)理表示需要再與公司領(lǐng)導(dǎo)商量。

中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者隨后致電北京宏寶萊飲品有限公司生產(chǎn)部負責人姜先生。他表示已向消費者介紹產(chǎn)品原料并表示抱歉。姜先生同時也表示，冰棍已化，僅憑包裝無法確認是否為宏寶萊生產(chǎn)的產(chǎn)品，同行間作假很容易。針對該消費者的三項要求，姜先生表示，該消費者說不需要公司公開道歉了，因為這個消費者是喜歡宏寶萊冰棍的忠誠消費者，只要她想吃，我們可以免費送冰棍。至于參觀工廠，須向總部匯報，這個解決方案該消費者基本能接受。

中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者隨后聯(lián)系該消費者卻得到了不同的回答。消費者稱，生產(chǎn)部的人說讓我想吃冰棍的時候給他打電話，算是賠償了，還是特殊對待了，就僅此而已，沒有公開道歉！我很不滿意。該消費者強調(diào)，未對公司的處理辦法表示同意。中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者將繼續(xù)關(guān)注事件進展。