消費(fèi)者說(shuō)：我穿過(guò)那么多鞋，沒(méi)有一雙出現(xiàn)這種情況商家說(shuō)：這款鞋子賣出那么多雙，沒(méi)有其他顧客反映這個(gè)問(wèn)題

    李小姐向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：3月底，我在延安路402號(hào)的意爾康專賣店買了一雙皮鞋，穿了幾次后發(fā)現(xiàn)鞋面開(kāi)始掉漆，我要求退換，但商家否認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)是人為造成的。我對(duì)商家的售后服務(wù)很不滿意，希望商報(bào)能幫忙維權(quán)。

    商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道

    李小姐在延安路上的意爾康皮鞋專賣店購(gòu)買的是一雙西瓜紅色的女式系帶單鞋，牛皮材質(zhì)，原價(jià)599元，打了八折后實(shí)付479元。李小姐說(shuō)，她穿了幾次后，就發(fā)現(xiàn)鞋面開(kāi)始掉漆，嚴(yán)重影響了鞋子的外觀，她向商家提出退換貨的要求，卻遭到了拒絕。

    “專賣店說(shuō)要把鞋子送回廠家去鑒定，后來(lái)通知我鑒定結(jié)果是鞋子沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，掉漆是人為原因造成——是我走路時(shí)磨壞的，所以不能給我退換貨。”李小姐說(shuō)，她同樣穿著別的鞋子走路不曾出現(xiàn)過(guò)這種情況，所以她認(rèn)為這雙鞋子本身質(zhì)量也不夠好。

    專賣店方面后來(lái)表示，他們可以負(fù)責(zé)把李小姐的這雙鞋修復(fù)好，并提供終身保修的服務(wù)，此外，按照這雙鞋現(xiàn)在的售價(jià)329元，給李小姐退差價(jià)150元。但李小姐并不接受：“專賣店也無(wú)法向我保證鞋子修好后就不會(huì)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，如果以后還要反復(fù)維修，那我不是還得一趟趟地往店里跑嗎？我還是希望能換一雙別的款式的鞋子，價(jià)格在我原來(lái)付款的基礎(chǔ)上多退少補(bǔ)。”

    專賣店的店長(zhǎng)毛女士解釋，李小姐的鞋子掉漆處位于內(nèi)側(cè)鞋面，可以判斷出，這是由于走路時(shí)兩腳之間摩擦而引起的。其實(shí)這種情況并不少見(jiàn)，只是有的鞋子是黑色、深褐色的，部分掉漆也不會(huì)很明顯，而朱小姐的鞋子外面涂層是鮮艷的西瓜紅，所以一旦磨掉，色差對(duì)比較為明顯。

    副店長(zhǎng)朱小姐說(shuō)：“這款鞋子從年后開(kāi)始銷售以來(lái)，一直賣得很好，現(xiàn)在已經(jīng)賣斷貨了。這么多顧客，除了李小姐以外，沒(méi)有一個(gè)來(lái)反映鞋子有問(wèn)題。我們意爾康的任何一款鞋子，銷售出去后如果有兩名以上的消費(fèi)者來(lái)反映問(wèn)題——不管是否是鞋子的質(zhì)量問(wèn)題，公司就會(huì)馬上停止銷售這款鞋子，立即送回廠里。”

    毛女士說(shuō)，他們也幾次向廠方申請(qǐng)換貨，但廠方的態(tài)度是：鞋子本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，所以公司無(wú)法予以退換貨。如果李小姐堅(jiān)持認(rèn)為鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題，可以找第三方進(jìn)行質(zhì)量鑒定，他們也會(huì)積極配合。

    毛女士最后表示，這雙鞋要退換貨是不可能的了，但她會(huì)再幫李小姐向公司申請(qǐng)?jiān)囋嚳�，能不能再多退一些差價(jià)。至于以后鞋子若需要維修，李小姐并非都要把鞋子送到他們店里來(lái)，而是可以就近選擇自家附近的意爾康門店，同樣會(huì)提供保修服務(wù)。

    昨天下午，記者從李小姐處得知，專賣店答應(yīng)維修鞋子并退還給她179元差價(jià)，她已經(jīng)接受了這個(gè)方案。毛女士說(shuō)，鞋子已在廠家維修好并發(fā)貨，估計(jì)一兩天后就可以交還給李小姐了。

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