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自8月下旬帝王潔具馬桶被劈開(kāi)“原形畢露”后，面對(duì)質(zhì)疑其出招頻繁，聲明接踵而至，主要為極力澄清自己產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。然而9月5日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布《關(guān)于公布2011年5類(lèi)家庭裝飾裝修產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果的公告》中顯示，四川帝王潔具股份有限公司一款坐便器赫然被列入“黑榜”之中。
由于鋼絲框架“可能”斷裂并刺傷兒童，宜家啟動(dòng)了在全球售出的近十萬(wàn)只“SA布薩折疊兒童帳篷”的召回工作。相比之下，面對(duì)國(guó)家質(zhì)監(jiān)局的權(quán)威檢測(cè)，帝王潔具不以為恥，反而用發(fā)軟文的方式來(lái)稀釋網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的負(fù)面新聞，用地方質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)及某些機(jī)構(gòu)的抽檢結(jié)果來(lái)反駁國(guó)家質(zhì)檢總局的權(quán)威。
更有甚者，帝王潔具還承諾：“今日起，凡購(gòu)買(mǎi)帝王潔具坐便器的消費(fèi)者，10年內(nèi)如內(nèi)膽出現(xiàn)非人為破損將獲免費(fèi)更換；自1994年以來(lái)，所有購(gòu)買(mǎi)帝王潔具亞克力坐便器的消費(fèi)者，凡是正常使用出現(xiàn)破損的內(nèi)膽，公司也將為其免費(fèi)更換。”帝王潔具此承諾一出，不乏有很多為之叫好者�？墒�，綜觀帝王潔具在“馬桶劈開(kāi)”事件中的具體表現(xiàn)，稍加推敲則不難看出，這是虛晃一招。因?yàn)轳R桶事件發(fā)生后，帝王先是聲明，非我質(zhì)量問(wèn)題，而是消費(fèi)者使用不當(dāng)，繼又把“屎盆子”往經(jīng)銷(xiāo)商頭上扣，造成廠(chǎng)商矛盾的輿論，即便是被國(guó)家質(zhì)檢總局的檢測(cè)“打回”原形后，帝王也沒(méi)忘記百般狡辯。
由此可見(jiàn)，帝王潔具是不會(huì)承認(rèn)自己“有問(wèn)題”的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的。所以，即便是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帝王潔具坐便器后，在正常使用下出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，想維權(quán)，想免費(fèi)更換也是“天方夜譚”。試想，連國(guó)家質(zhì)檢總局的檢測(cè)結(jié)果都不承認(rèn)，帝王潔具會(huì)承認(rèn)一個(gè)普通消費(fèi)者使用的坐便器是由于它的質(zhì)量問(wèn)題�？峙碌弁鯘嵕呦癖敬翁幚砦C(jī)一樣，會(huì)如出一轍地會(huì)將責(zé)任歸于消費(fèi)者頭上。
不可否認(rèn)帝王潔具的公關(guān)危機(jī)高明，甚至比達(dá)芬奇更勝一籌。因?yàn)檫_(dá)芬奇雖然不誠(chéng)信，但是承諾在北京等幾大城市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)還是如實(shí)兌現(xiàn)，而帝王潔具曾也承諾在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，結(jié)果到了時(shí)間，連“鬼影”都沒(méi)有一個(gè)，絕對(duì)是“空頭支票。”
帝王潔具的“高明手段”雖然讓自己在“激流”中全身而退，但是它摧毀了消費(fèi)者對(duì)品牌企業(yè)誠(chéng)信的信任。因?yàn)楣姷难劬κ茄┝恋�，一些華而不實(shí)的小伎倆只能夠瞞得過(guò)一時(shí)，但瞞不了一世，在一個(gè)信息逐漸透明的時(shí)代，想要底“愚弄”消費(fèi)者，最終失去的只能是自己的市場(chǎng)。
俗話(huà)說(shuō)“前事不忘，后事之師”。帝王潔具“馬桶事件”也給品牌企業(yè)敲響了警鐘，希望家居企業(yè)家們能引帝王潔具為戒，作為行業(yè)的標(biāo)兵，品牌企業(yè)應(yīng)將“誠(chéng)信與自律”視為無(wú)形資產(chǎn)，更應(yīng)自覺(jué)地遵循用自律的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造井然的買(mǎi)賣(mài)秩序。只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地�。ㄎ�/鄭杰） 帝王潔具上黑榜 自稱(chēng)“品質(zhì)第一”被指空談 帝王潔具陷“質(zhì)量門(mén)” 企業(yè)代表“圓”說(shuō)法 誰(shuí)給了帝王潔具的霸氣？ 從達(dá)芬奇家具到帝王潔具 家居“芯”總讓人不省“心” 爆料:帝王潔具號(hào)稱(chēng)＂進(jìn)口＂的材料為自家所產(chǎn)？ “帝王潔具”促銷(xiāo)竟是場(chǎng)大忽悠？ 搜索更多: 帝王潔具 |
