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格力空調(diào):從“爆炸門”走向“欺詐門”?
http://ssvihum.com 2011-10-10 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  “好空調(diào)格力造”這句廣告語(yǔ),已經(jīng)讓老百姓人人皆知。然而,近期,深圳消費(fèi)者狀告格力空調(diào)“能效欺詐”的新聞,和此前多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道格力空調(diào)爆炸的新聞,使這個(gè)國(guó)內(nèi)空調(diào)界老大處境有些尷尬。面對(duì)這個(gè)多事之秋,格力方面一直未有明確回應(yīng),多起事故至今仍無(wú)下文。

  格力違反國(guó)標(biāo)銷售高能耗空調(diào)被消費(fèi)者起訴

  國(guó)慶期間借廠家優(yōu)惠活動(dòng)買臺(tái)空調(diào)本來(lái)是件值得高興的事情,深圳消費(fèi)者王秀山卻怎么也高興不起來(lái),被格力空調(diào)惡意欺騙的事實(shí)讓他最終拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。9月30日,王秀山已正式向深圳市龍崗區(qū)人民法院提起訴訟,要求格力空調(diào)退還購(gòu)機(jī)款,并停止生產(chǎn)、銷售違反國(guó)家能效規(guī)定的產(chǎn)品。

  據(jù)王秀山介紹,2011年9月28日他在位于深圳市龍崗區(qū)布吉信義假日名城博雅園的格力專賣店購(gòu)買了一款型號(hào)為“LF16W”的“格力”牌空調(diào),購(gòu)機(jī)款為12800元。因?yàn)椴惶译,為確保買得放心,盡管聽(tīng)說(shuō)格力空調(diào)比其他品牌貴,他還是選了格力?照{(diào)送到家后,王秀山發(fā)現(xiàn)發(fā)票上寫的貨物名稱是“格力空調(diào)”,銷售單位卻是“深圳市春苗電器有限公司”,并沒(méi)有“格力專賣店”的字樣。他又想起以前無(wú)意中聽(tīng)說(shuō)過(guò)目前國(guó)家空調(diào)能源效率等級(jí)分為1級(jí)、2級(jí)、3級(jí),遂出于好奇核對(duì)自己剛買的空調(diào),但令他詫異的是送來(lái)的格力牌空調(diào)上卻標(biāo)的赫然是4級(jí)能效。

  既然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制規(guī)定能效標(biāo)準(zhǔn)只分為三級(jí),格力空調(diào)又哪里來(lái)的4級(jí)能效產(chǎn)品?王秀山又托人通過(guò)上網(wǎng)查詢,才知道這款4級(jí)能效空調(diào)不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求,屬于不合格產(chǎn)品。

  王秀山說(shuō),這臺(tái)4級(jí)能效的格力空調(diào),生產(chǎn)日期是2011年9月,屬于國(guó)家“空調(diào)能效新標(biāo)”發(fā)布后違法生產(chǎn)、銷售的不合格產(chǎn)品。

  王秀山在訴狀中認(rèn)為,格力空調(diào)作為國(guó)內(nèi)知名的空調(diào)生產(chǎn)商,卻明顯違反國(guó)家相關(guān)法規(guī),生產(chǎn)、銷售不符合國(guó)家能源效率規(guī)定的低能效空調(diào),嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  業(yè)內(nèi)人士指出,自2010年6月國(guó)家空調(diào)能效新標(biāo)這一強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后,3級(jí)能效成為家用空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入的最低門檻。而格力涉嫌違規(guī)的空調(diào),不僅面向普通家庭消費(fèi)者銷售,并且其外觀也與家用空調(diào)差不多,格力有意鉆國(guó)家規(guī)定的漏洞。

  沉陷爆炸泥沼多起事故至今無(wú)下文

  其實(shí)格力空調(diào)質(zhì)量頻出問(wèn)題的新聞已并不新鮮。據(jù)可查資料,此前格力空調(diào)在衡陽(yáng)、廣東、重慶等多個(gè)地方出現(xiàn)爆炸事故,但很多事故至今沒(méi)有下文。

  案例一:2011年6月26日上午9時(shí)許,衡陽(yáng)市衡東縣麗都花園小區(qū)一商戶在安裝格力空調(diào)時(shí),發(fā)生爆炸。爆炸致使店主劉建軍當(dāng)場(chǎng)死亡,格力空調(diào)衡東經(jīng)銷店的兩名安裝工受傷,其中安裝工向新衡重傷。

  據(jù)現(xiàn)場(chǎng)知情者介紹,因近日天氣炎熱,商鋪店主劉建軍在衡東縣格力空調(diào)經(jīng)銷店購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào)掛機(jī)。當(dāng)天上午9時(shí)許,安裝工人在安裝過(guò)程中,引發(fā)爆炸。事發(fā)5個(gè)小時(shí)后,格力空調(diào)衡東經(jīng)銷商與記者取得聯(lián)系。該經(jīng)銷商稱,引發(fā)爆炸的原因可能是安裝工在加長(zhǎng)銅管時(shí),氣罐爆炸。

  案例二:2011年3月29日,廣州市新塘大潤(rùn)發(fā)超市停車場(chǎng)前的一個(gè)保安亭,就發(fā)生過(guò)一起格力空調(diào)爆炸事故。當(dāng)時(shí)有一位電工正在現(xiàn)場(chǎng),爆炸造成該人士受輕傷。

  4月1日,格力僅在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應(yīng)稱:“空調(diào)爆炸當(dāng)天,廣州二十幾度,不冷不熱、不潮濕、不下雨,為什么要開(kāi)空調(diào)?崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M(jìn),是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的手腳,還是質(zhì)量問(wèn)題?”

  這一回應(yīng)立刻引起公眾的熱議,公眾普遍認(rèn)為格力這一說(shuō)法“很不負(fù)責(zé)任”。

  在公眾質(zhì)疑的聲音中,格力再次發(fā)布聲明稱:“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞,公安機(jī)關(guān)已立案?jìng)刹。?jīng)專家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,初步判定系人為原因,不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查,第一時(shí)間發(fā)布真相。

  與最初的聲明意思沒(méi)變,直接先將空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題排除,將矛頭全部指向了同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。難道今年發(fā)生的兩起爆炸事件,真如格力官方所說(shuō)的“爆炸系人為破壞”的原因嗎?很多人對(duì)此產(chǎn)生了很大的懷疑,有人甚至翻出了格力空調(diào)爆炸的“舊賬”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),從2009年以來(lái),格力空調(diào)發(fā)生五起爆炸事件,共造成6人受傷。目前,維權(quán)網(wǎng)消費(fèi)者投訴平臺(tái),接到很多關(guān)于格力空調(diào)故障的投訴。

  對(duì)此,產(chǎn)經(jīng)評(píng)論專家洪仕斌認(rèn)為,在爆炸真相尚未大白之前,格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明,態(tài)度非常輕率,“好像爆炸和格力無(wú)關(guān),是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞事,最后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反倒成了這一事件的替罪羊”。

  更多案例:2009年6月2日,據(jù)《河源晚報(bào)》報(bào)道,廣東河源市兩名維修工在對(duì)一臺(tái)格力空調(diào)主機(jī)進(jìn)行維修時(shí)發(fā)生爆炸,兩人均受傷;2010年6月29日,據(jù)重慶電視臺(tái)報(bào)道,重慶一名維修工人在維修格力空調(diào)的時(shí)候,空調(diào)發(fā)生爆炸,造成該維修工受傷;2010年7月30日,據(jù)四川在線報(bào)道,四川省綿陽(yáng)市鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院家屬區(qū)一居民房?jī)?nèi)格力空調(diào)發(fā)生爆炸,3人受傷。

  格力空調(diào)為何事故不斷?

  業(yè)內(nèi)人士普遍談到了三個(gè)因素,首先是格力的品牌管理出現(xiàn)了問(wèn)題,體現(xiàn)不出一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的品牌管理的專業(yè)性。格力的作風(fēng)一向比較強(qiáng)硬,給人以不善溝通之感,這體現(xiàn)在其與媒體、消費(fèi)者的溝通上。

  其次,外部環(huán)境變化后,格力的戰(zhàn)略發(fā)生改變。格力以前低調(diào)務(wù)實(shí),但在不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,格力面臨很大壓力,“跳”了起來(lái)。

  再次,格力不斷地在創(chuàng)新,一分為二地看,一方面引領(lǐng)了新技術(shù),但另一方面新產(chǎn)品也可能存在一些問(wèn)題,如果不能及時(shí)解決,就會(huì)引出負(fù)面新聞。

  中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波一針見(jiàn)血地指出。今年以來(lái),格力推出大量變頻柜機(jī)、掛機(jī)新品,欲在變頻時(shí)代繼續(xù)稱霸。他表示,格力為捍衛(wèi)自己的行業(yè)龍頭地位,希望以變頻新品重新贏得消費(fèi)者的信賴,盡管跟進(jìn)其他企業(yè),但由于發(fā)力遲緩,變頻應(yīng)用技術(shù)積累相對(duì)還不夠成熟,“新品多處于實(shí)驗(yàn)階段,出現(xiàn)故障也就不意外了”。陸刃波說(shuō)。

  格力空調(diào)出現(xiàn)多起爆炸情況已經(jīng)引發(fā)部分人士對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的憂慮,而公然進(jìn)行“能效欺詐”違反國(guó)標(biāo)生產(chǎn)和銷售高能耗產(chǎn)品,更是暴露出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“誠(chéng)信短板”。在上述一系列現(xiàn)象中,空調(diào)爆炸的根本原因是什么,能效欺詐的目的又是什么?面對(duì)消費(fèi)者的重重疑問(wèn),我們迫切期待格力公司的正面回應(yīng)。

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