杭州高溫天氣讓人有點吃不消,空調(diào)房間避署是很舒服的事,可杭州采荷小區(qū)的黃先生空調(diào)不能用,那郁悶是可想而知的。
黃先生說:“今年6月25日在蘇寧慶春店一次性買了4臺格力空調(diào),三臺掛機,一臺柜機,其中兩臺價格3000元一臺,一臺1P的2000多元,一臺柜機6200元,26日安裝后就發(fā)現(xiàn)這臺柜機制冷效果不好,我當(dāng)時就和安裝工反映了,還有一臺掛機是沒安裝好,出水口堵塞了造成家里墻面被水泡壞了。而柜機不制冷,漏水,因為是新空調(diào)沒使用過,我要求換機。蘇寧說要技師上門確定,技師確定機器有問題,氟氯昂全部漏光了。蘇寧就一直拖著不給我解決,一會說沒權(quán)換機,一會說沒貨了不能換。”
黃先生為了這臺空調(diào)一直和蘇寧交涉,3個星期過去了,蘇寧始終沒有為他解決此事。氣憤的黃先生撥打蘇寧400客服投訴,蘇寧總部說他們和格力公司有點糾紛,目前蘇寧電器已經(jīng)停止銷售格力空調(diào)。經(jīng)過黃先生多次與蘇寧慶春店交涉后,蘇寧同意黃先生退掉這臺格力柜機。
為方便開票柜機發(fā)票少400元,這400元要消費者買單
黃先生的努力終于有了結(jié)果,于是去蘇寧慶春店辦理退機手續(xù),沒想到辦理退機手續(xù)時又出現(xiàn)了意外。
“當(dāng)時我購買空調(diào)時,掛機是3000元一臺,柜機是6200元,蘇寧開票的員工解釋說3000的價格低,電腦無法輸入,于是把3000元的掛機加200元變成3200元,兩臺就加了400元,這樣柜機6200元里減掉400元,總價沒變,現(xiàn)在要退掉這臺柜機,柜機的發(fā)票就少了400元,蘇寧方面和格力的銷售人員核實,格力銷售員承認(rèn)這一事實。蘇寧方面又說這400元不好退給我,只能按發(fā)票面額5800元退款,那我不是白白損失掉400元嗎。”黃先生很不解的說。
黃先生又多次和蘇寧交涉,蘇寧方面說這事要和領(lǐng)導(dǎo)研究后給答復(fù),可是又將過去一個月了依然沒有任何答復(fù)。
杭網(wǎng)記者今天(8月18日)上午致電蘇寧400總部客服,客服回復(fù)會盡快和領(lǐng)導(dǎo)反映并妥善處理此事,截至記者發(fā)稿時,蘇寧方面仍然沒有任何處理結(jié)果。
記者采訪手記
消費者在蘇寧一次性購買4臺空調(diào),每臺的價格商家一定很清楚,不知為什么就不好開出實價的發(fā)票,消費者為了配合商家同意將3000元的空調(diào)開3200元的票,但是到了退機時,商家卻不能如數(shù)退給消費者柜機的實價,發(fā)票票面少的400元是給你商家了,不知蘇寧為什么不退給消費者,這樣做商家你認(rèn)為合適嗎? |