近日，奇藝會員頻道負(fù)責(zé)人通過實名微博向南方日報記者爆料，稱其與美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行團(tuán)購合作時，遭遇美團(tuán)網(wǎng)的單方面修改協(xié)議內(nèi)容的要求，并拒絕執(zhí)行原協(xié)議。南方日報記者向美團(tuán)網(wǎng)公關(guān)部門了解事件時，美團(tuán)網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人則表示，與奇藝簽署的僅為雙方的合作意向協(xié)議，一切以其在美團(tuán)網(wǎng)正式上線后的內(nèi)容作為最終協(xié)議。
據(jù)該位負(fù)責(zé)人向南方日報記者透露，由于奇藝會員卡曾經(jīng)與拉手網(wǎng)合作過團(tuán)購活動并且效果良好，美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)務(wù)員主動找上門，希望合作奇藝會員卡的團(tuán)購項目，將價值9.8元的會員卡以3元團(tuán)購，雙方以50%的方式分成�；谕茝V的原因，奇藝方面同意了美團(tuán)網(wǎng)的合作需求，并通過法務(wù)流程簽了美團(tuán)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議。
但是就在團(tuán)購項目將要上線前，美團(tuán)網(wǎng)負(fù)責(zé)與奇藝合作的張姓業(yè)務(wù)員突然向奇藝方面提出要求，將團(tuán)購的分成方式改成美團(tuán)網(wǎng)100%，奇藝為0，否則美團(tuán)網(wǎng)運營方面的領(lǐng)導(dǎo)將不同意執(zhí)行之前雙方的協(xié)議。針對美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)員提出的更改協(xié)議要求，奇藝方面無法接受，合作只能不了了之。但是奇藝方面對美團(tuán)網(wǎng)方面不執(zhí)行協(xié)議只能徒嘆無奈。
面對奇藝網(wǎng)方面提出的問題，美團(tuán)網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，美團(tuán)網(wǎng)與商家合作時的一貫做法是先于商家簽訂“意向協(xié)議”，然后再對商家的各方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核，而與商家的最終執(zhí)行協(xié)議時以上線時的內(nèi)容為準(zhǔn)，雙方簽署的“意向協(xié)議”并不構(gòu)成最終的執(zhí)行效力。但同時這位負(fù)責(zé)人也表示，在這次與奇藝的合作當(dāng)中“可能存在一定的誤會”，將會盡力協(xié)調(diào)溝通，如果涉及某些個人行為，美團(tuán)網(wǎng)必不會姑息。
在“意向協(xié)議”這個關(guān)鍵問題上，奇藝網(wǎng)了解該事件的相關(guān)人士認(rèn)為純粹是美團(tuán)網(wǎng)的托詞：“我們簽署蓋章的這些協(xié)議都是要經(jīng)過公司法務(wù)部嚴(yán)格審查的，法務(wù)部審查過程中已經(jīng)認(rèn)定此協(xié)議時具有法律效力的了。”而據(jù)南方日報記者向拉手網(wǎng)和糯米網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站了解時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站在與商家簽署的協(xié)議都是已經(jīng)具有法律效力的正式協(xié)議，廣東粵金律師事務(wù)所彭彩虹律師在接受南方日報記者采訪時表示，“意向協(xié)議”一般需要在協(xié)議的抬頭等明顯處注明為“意向”等的字樣，而如果協(xié)議內(nèi)容已經(jīng)比較具體的話，無論是是否解釋為“意向協(xié)議”，其內(nèi)容都已經(jīng)具有一定的法律效力，如果某一方單方面不執(zhí)行協(xié)議的規(guī)定，即屬于違約行為，可追究相關(guān)的法律責(zé)任。
“18個月的新生行業(yè)”需練內(nèi)功
據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站最新發(fā)布的《2011年8月份中國團(tuán)購統(tǒng)計報告》顯示，美團(tuán)網(wǎng)以1.33億元的銷售額排名第三位，但作為國內(nèi)前三甲的團(tuán)購網(wǎng)站，何以會出現(xiàn)如此令人無法理解的違約行為呢？
“企業(yè)內(nèi)部的管理問題是這次事件的根源所在。”某團(tuán)購網(wǎng)站的運營負(fù)責(zé)人向南方日報記者分析說道，“團(tuán)購在中國作為誕生只有18個月的行業(yè)，在很多方面都還略顯浮躁。特別是企業(yè)內(nèi)部，大量的人員流動和公司之間對人才的惡性競爭，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部員工對業(yè)績和利益的追逐非常緊迫，美團(tuán)網(wǎng)出現(xiàn)這種情況，更多的原因應(yīng)該是企業(yè)的管理上出現(xiàn)的問題，員工在相關(guān)工作崗位上缺乏足夠的歸屬感，被業(yè)績的要求壓得喘不過氣才會出此下策吧。”
據(jù)記者了解，目前團(tuán)購網(wǎng)站大多采取分站運營的模式來進(jìn)行管理，而對于每個運營的團(tuán)隊都有一定的經(jīng)營指標(biāo)，就每個團(tuán)隊的運營而言，追逐業(yè)績的達(dá)標(biāo)成為了最重要的任務(wù)，類似美團(tuán)網(wǎng)這種由于追求業(yè)績而置協(xié)議于不顧的情況，并不排除在其他團(tuán)購網(wǎng)站也會出現(xiàn)。“其實像美團(tuán)網(wǎng)這樣發(fā)展這么快的團(tuán)購網(wǎng)站，除了在業(yè)務(wù)擴(kuò)張方面投入精力之外，在公司內(nèi)部管理上也要及時跟進(jìn)才是上策，否則如果頻繁出現(xiàn)類似這次和奇藝合作的毀約事件發(fā)生的話，企業(yè)本身無疑等于‘慢性自殺’。”熟悉團(tuán)購行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)觀察者區(qū)琪毅認(rèn)為，像美團(tuán)網(wǎng)這種急速擴(kuò)張的網(wǎng)站需要多練“內(nèi)功”。
誰來監(jiān)管“團(tuán)購”
“團(tuán)購市場的混亂可見一斑。”既是受害者又是資深互聯(lián)網(wǎng)人士的奇藝會員頻道負(fù)責(zé)人在接受采訪時不禁感嘆，“團(tuán)購網(wǎng)站從無到有，從少到多，僅僅是一年多時間，無序的競爭和行業(yè)內(nèi)的管理混亂導(dǎo)致了不少團(tuán)購網(wǎng)站都處于一個急于求成的經(jīng)營狀況上，缺乏行業(yè)的監(jiān)管也是一個重要的原因。”
業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時認(rèn)為監(jiān)管的缺位是造成目前團(tuán)購市場混亂的主因。據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站的內(nèi)部人士透露，目前對團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營進(jìn)行主要監(jiān)管的除了網(wǎng)絡(luò)管理部門之外，還包括和工商、稅務(wù)等的部門，但是這些部門都是出于各自領(lǐng)域的監(jiān)管，對于團(tuán)購行業(yè)的具體經(jīng)營和發(fā)展并沒有一個綜合的管理規(guī)定或者行為準(zhǔn)則，團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營和發(fā)展還是處于團(tuán)購網(wǎng)站自我摸索的階段，過程之中出現(xiàn)不同的問題在所難免。
“在和合作商家簽署的協(xié)議這個行業(yè)關(guān)鍵問題上，目前就還沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性的協(xié)議版式。”糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽在接受采訪時認(rèn)為，目前團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展更多的是要靠各個網(wǎng)站的自我約束和對口碑的重視。“所有快遞類產(chǎn)品的單子必須要由我自己親自簽字才可以執(zhí)行，而且還要做到和商家面對面的接觸。”總經(jīng)理每單都親自簽單把關(guān)這種“神奇”的做法，從側(cè)面也反映了團(tuán)購從業(yè)者們目前已經(jīng)到了“八仙過海、各顯神通”的地步。
合作商家被坑成常態(tài)
團(tuán)購網(wǎng)站苦于無規(guī)章可循而各自摸索發(fā)展的結(jié)果，自然是讓廣大團(tuán)購網(wǎng)站的用戶得不到最好的團(tuán)購服務(wù)了。窩窩團(tuán)CEO徐茂棟在微博上就曾經(jīng)表示，目前中國團(tuán)購?fù)对V率高達(dá)40%以上，中國商家的服務(wù)水平、誠信都不令人放心。
一直以來，消費者作為團(tuán)購行業(yè)的受害者已經(jīng)成為了業(yè)界談?wù)摰臒狳c話題。但是通過這次奇藝網(wǎng)遭受美團(tuán)網(wǎng)的違約事件，也反映出了在團(tuán)購行業(yè)中，合作商家也是積累了一肚子的苦水，“通過美團(tuán)網(wǎng)的這次事件，希望可以讓在團(tuán)購領(lǐng)域中關(guān)于合作商家的問題能夠浮出水面。”某餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人在談及問題時表達(dá)了自己的看法。
“自從團(tuán)購網(wǎng)站興起后，不斷有團(tuán)購網(wǎng)站聯(lián)系我們進(jìn)行飲食類的團(tuán)購合作，最初我們抱著嘗試和推廣的心態(tài)與一些團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了合作，但是發(fā)現(xiàn)在實際的執(zhí)行當(dāng)中，臨時修改合作費用分成、團(tuán)購后故意拖延結(jié)賬或者以各種理由和數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)為由扣款等的現(xiàn)象層出不窮，讓我們很受傷。而據(jù)我所知，同行里受到同樣遭遇的商家不在少數(shù)。”一直以來關(guān)于團(tuán)購的關(guān)注點都是在于個人消費者相關(guān)的層面上，而其實作為合作商家們也是對團(tuán)購網(wǎng)站的所作所為“義憤填膺”。“現(xiàn)在我們只和少數(shù)幾家比較上規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站還有合作，其他小的團(tuán)購網(wǎng)站的合作需求一概不參與了。”該負(fù)責(zé)人的做法越來越多地得到其他同行的效仿。
“團(tuán)購本來應(yīng)該是合作商家和團(tuán)購網(wǎng)站之間的一個良性合作，以國外的團(tuán)購鼻祖Groupon為例，雖然Groupon和合作商家在進(jìn)行合作時要求的折扣等都比較低，但是商家還是很樂意和他們合作，因為通過Groupon和商家還有消費者之間的良性循環(huán)，構(gòu)建了一個比較健康的團(tuán)購生存環(huán)境。但是在國內(nèi)團(tuán)購市場來看，由于團(tuán)購網(wǎng)站的急功近利，無論是上游的合作商家還是下游的消費者，都成為了身為中間平臺的團(tuán)購網(wǎng)站的受害者，這顯然不能維持生態(tài)系統(tǒng)的建立和發(fā)展。”當(dāng)失去了合作商家和消費者的支持，這些無法獲得口碑的團(tuán)購網(wǎng)站也是“命不久矣”。
“一年之內(nèi)，99%的團(tuán)購網(wǎng)站都要死。”李開復(fù)(微博)認(rèn)為目前國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站必將遭遇一次洗牌。
團(tuán)購意向性協(xié)議不算協(xié)議
■延伸閱讀
團(tuán)購網(wǎng)繼續(xù)瘋狂 投訴率繼續(xù)攀高
團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量在中國呈現(xiàn)幾何級別的增長已經(jīng)是不爭的事實，中國電子商務(wù)研究中心在2010年發(fā)布的調(diào)查報告顯示：國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量截至2010年6月底為到480家，其報告預(yù)計到2010年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量會達(dá)到880家。但是最新的數(shù)據(jù)顯示，2011年1月，各種團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)上升到了2630家，而截止到今年7月，這一數(shù)字已達(dá)到了5472家，一年的時間，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量翻了10倍。而根據(jù)團(tuán)購信息聚合網(wǎng)站Yipit.com的統(tǒng)計，作為團(tuán)購業(yè)的鼻祖，全美國目前僅有530家團(tuán)購網(wǎng)站，而最新的情況是，其中將近有1/3（約合170家）團(tuán)購網(wǎng)站已被關(guān)閉或出售，美國的團(tuán)購網(wǎng)站洗牌已經(jīng)開始。
團(tuán)購網(wǎng)站的投訴率居高不下也是目前團(tuán)購網(wǎng)站的一大詬病，中國消費者協(xié)會獲取的2010年數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在2011年出現(xiàn)后，有三成的團(tuán)購受到過投訴。而進(jìn)入2011年，來自中國商務(wù)信用平臺BCP最新數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購類投訴接近40%來自團(tuán)購網(wǎng)站，在部分維權(quán)網(wǎng)站上，團(tuán)購網(wǎng)站仍是網(wǎng)購類投訴的熱點。據(jù)團(tuán)800投訴監(jiān)督區(qū)的跟蹤統(tǒng)計，去年12月至今年5月，平均每月發(fā)生團(tuán)購?fù)对V641.5起，月增長率高達(dá)34.53%。團(tuán)購網(wǎng)站的增長數(shù)量和團(tuán)購網(wǎng)站的投訴增長數(shù)量所構(gòu)成的正比關(guān)系反映了這個行業(yè)正處于一個并不健康的狀況。
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